南京家电维修派单售后 “西门子客服”上门修烘干机虚假更换零件，“不愿服输的中国女人”做了两件事追回800元零件费|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

“西门子客服”上门修烘干机虚假更换零件，“不愿服输的中国女人”做了两件事追回800元零件费

5月7日开始，橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。受骗上当后如何维权？来看看下面这位橙友的故事。

微信搜索西门子官方服务

找到一个夹在品牌信息中间的400电话

5月8日晚，橙友“倩倩姐”在橙柿互动吐槽求助发帖分享：“最近橙柿直通车发了好多家电维修被骗的，必须发出我的同款维修经历，给大家避坑，作为不愿意服输的中国女人，不蒸馒头争口气，最终死磕，退回800元！”

“倩倩姐”姓陈，家住杭州西湖区。陈女士说，看到橙柿直通车报道杭州陈阿姨家燃气热水器坏了，网上搜索售后，被上门的维修师傅换了一台连3C认证都没有的假“帅康”的报道，她也想分享自己被假官方客服欺诈维修的经历。第二天，再次看到橙柿直通车后续报道，橙友圈里也有那么多人被假客服坑过，她当即下载橙柿互动APP，注册账号发帖。

去年10月13日，陈女士家的西门子烘干机转动时，有拉链头卡在滚筒里的声音，她通过微信搜索“西门子家电官方服务”，微信搜索结果第一页上有一个400电话，搜索结果上下方显示的都是西门子家电官方服务的公众号与小程序。

陈女士供图：当时微信搜索西门子家电官方服务

陈女士拨通了这个400电话，预约10月14日下午上门维修。第二天下午维修师傅上门，鼓捣了四五十分钟，还不时向陈女士的老公解说烘干机转动原理。最后，师傅说是转换器坏了，需要更换配件，问换不换？

陈女士家的西门子烘干机

“这样坏了，那只能换了……期间，师傅不知从哪里拿出来一个白色的零件。”陈女士的老公说。

师傅换好零件后，报价配件865元、上门费80元、维修费120元。下午，陈女士他们通过支付宝向账户为“张某华”的个人转账1065元。

2023年10月14日西门子烘干机维修转账

索要被更换原件对方露出马脚

陈女士做了两件事取证

事后陈女士觉得不对劲，发现师傅既没给维修单，也没看见被换下来的烘干机转换器原件。她打电话向维修师傅索要被换下来的原件，甚至承诺会出跑腿费，师傅答应了，第二天却一直没消息，后来连人都联系不上了。

陈女士回忆，当时师傅上门，连工作服都没有穿，看起来很蹊跷，果断报警，并预约了真的西门子官方售后上门查验，确认那位师傅到底给她家的烘干机换了什么配件。

西门子家电官方售后刘师傅上门

10月15日下午，西门子真正的官方售后上门，蒋村派出所的民警吕红帅、武飞洋现场见证。西门子家电官方售后上门查验的电子工单上，工程师在备注一栏写着：“没有发现问题。用户报修机器外部人员服务过，上门检查，机器没有更换过任何配件。”

西门子官方售后上门查验电子工单

要求维修平台退款

对方设置各种障碍最后追回800元

发现自己被骗后，陈女士非常气愤。后来，她知道这个400维修电话是第三方维修平台，上门师傅是第三方平台派单的，便不停打这个400电话，要求退款。同时，她也有派出所民警的出警记录，可以起诉平台欺诈维修。

陈女士说：“那段时期人很暴躁，因为打电话声音都嘶哑了。反正与维修平台打了很多很多电话，具体多少已经说不清了。”之后平台安排了专员加她微信处理这件事。

起初，陈女士要求平台全额退款，毕竟机器没有更换任何配件，机器并没有坏。平台专员要求陈女士出具没有更换任何配件的证明。她提交了西门子官方上门查验的电子工单，对方又提出要西门子在工单上盖章。但西门子表示电子工单就是证明，如果要盖章，陈女士可能得去南京，而且也不保证一定能盖出来。

最后，经过与平台专员协商，对方意见是，师傅上门也服务了，上门费、维修费200元得收，配件没有更换，865元的配件费抹零退800元，最后陈女士接受了这个方案。

2023年10月19日陈女士收到800元退款

10月19日中午12点57分，对方向陈女士退款800元。从12月14日上门维修被骗到10月19日追回配件款，前后扯皮了6天，陈女士说有种恍若隔世的感觉，对她的伤害远不止这八百块。

当时，派出所民警跟陈女士说，如果她起诉平台，派出所可以提供出警记录，有西门子官方售后上门查验确认未更换过任何配件的记录。但陈女士觉得她实在没这么大的精力，所以最后还是选择及时止损。

时隔六个多月，橙柿直通车记者通过微信搜索“西门子家电官方服务”，搜索结果依次显示为，西门子家电官方服务公众号、400电话、西门子家电官方服务小程序，与陈女士半年前的搜索排序一致，不同的是当前排位第一的400电话已更换为西门子家电客服热线4008899999。

2024年5月10日微信搜索“西门子家电官方服务”

来源：橙柿互动

先解决问题再说！让12345热线更暖，南京打算这样做……

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯新华日报·交汇点记者从南京市政务办获悉，今年南京将继续深化“先解决问题再说”机制，以10个方面的举措促进群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，将12345政务热线打造成群众信赖的“暖心线”。去年，南京市12345政务热线受理各类诉求281.22万件，按时办结率99.8%，荣获“全国十佳热线奖”、全国热线系统“数据抗疫标杆奖”等奖项。去年1月，南京市建立“先解决问题再说”工作机制，针对职责不清、管辖争议等疑难复杂问题，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的“全链条”处理机制，强化“马上就办”的工作作风，杜绝部门间推诿扯皮。确实难以明确办理部门或无法解决的疑难复杂事项，统一提交给市政务办，由该办按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办督办，同时开展联合研判等工作。近日举行的“2020年12345 政务热线总结暨深化‘先解决问题再说’机制推进会”上，南京市政务办主任尹军表示，今年要进一步放大“先解决问题再说”机制效应，实现政务热线由“派发工单”向“解决问题”转变。具体举措包括：建立协同办理机制，对一些热点难点问题实行“协同办理”“双重派单”，同步派给区级政府和市级部门，形成“小事不出社区、大事不出街道、难事条块一起办”的格局；出台领导带班制度规定，形成市级部门、区(园区)领导定期或不定期到热线平台带班的长效机制，把领导带班与“先解决问题再说”机制结合起来。

持续完善联席研判机制，建立现场解决问题工作机制。按照“先解决问题再说”和“到问题现场去”的要求，每月梳理一批市民投诉集中、高频重复、办理难度大的事项，市政务办牵头协调相关职能部门和单位到问题现场，了解实际情况，研判工作职责，形成解决方案，促进问题解决，做到由“简单派单”向推动解决问题转变。建立典型案例示范带动工作机制。选出一批具有代表性、示范性的典型案例，建立选树典型案例常态化工作机制，以达到示范带动、以案指导、增强社会影响的目的，正向激励调动各方积极性，形成全市上下对企业群众诉求积极主动、创新办法、认真办理的工作合力。加大热线归并整合力度。年底前完成政务服务热线归并工作，通过扩大业务范围、增加功能、改造流程和建立制度，进一步畅通电话、网络、微信、APP 等接诉渠道，切实做到“一号响应”，充分发挥好政务服务“总客服”和企业群众诉求“主入口”作用。此外，该市还将提升政务热线智能化水平，做好热线中心扩建，提升热线大数据分析监测能力，优化考核和监督机制，探索由“接诉即办”向“未诉先办”转变，加强热线工作的社会宣传和理论研究。通讯员宁政服新华日报·交汇点记者徐冠英