女子找第三方花8600元修空调还没修好，上门维修不等于上门宰客

极目新闻评论员 文清蔓

实习生 王金瑞

2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。近日，该新闻引发了众多网友热议。烈日炎炎，空调、冰箱等“避暑神器”报修量明显增加，维修服务需求也水涨船高。然而，当前家电维修服务市场鱼龙混杂，为居民生活带来了不少困扰。（据7月30日人民网报道）

消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务，花了上千元没有解决问题，维修方失联（图源：“人民投诉”用户）

“我空调开制冷，出的热风，问了两三个人，说了好几个毛病，现在又让我换主板，一个五百起步”，一些网友在评论区分享了自家维修时的“遇刺”经历：“维修门锁的也是，最后的结果是你不按照他的价格换个新锁，就得自己看着门。”在某投诉平台上，聚集了千余位维权者，投诉高频词是“乱收费”“服务欺诈”，比如更换灯管395元、疏通马桶960元、防水补漏2000元等。事实上，在维修服务市场中，以次充好、小“病”大修、虚构故障、坐地起价等现象属于沉疴积弊。据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大，亟须引起行业和相关部门重视。

站在消费者的视角来看，选择上门维修，本就是为了图个方便省心，希望通过专业的服务快速解决家电故障。然而，钱花了，家电却没有修好。既付出了经济成本，又付出了时间成本，维修结果却不尽如人意。“这样的上门维修让人不敢修！”消费者的担心和顾虑在情理之中。

信息不对称是导致乱收费现象频发的重要原因。维修是门技术活。当前，众多消费者倾向于通过一键下单选择上门维修服务，但因缺乏专业知识且急于解决问题，维修涉及的“知识盲区”给了部分维修公司“张口就来”的可乘之机。没有职业道德和专业能力的维修工开始“借题发挥”，利用信息差夸大故障、漫天要价，甚至无中生有，强制收费。定价不透明、售后不规范、服务不标准，导致维修品质难以保证，而当消费者不幸遭遇维修骗局或低劣服务后，由于事先未充分收集证据，加之投诉流程复杂繁琐，哪怕怨声载道也只能忍气吞声。可见，上门维修的便利性有了，但服务的效果难以让人满意。

上门维修是互联网家修平台发展的新兴业态，约束其成为滋生乱象的温床，就要遏制野蛮生长。把上门维修当成上门宰客，不是个案，说明这不仅仅是某个维修工的问题，而是行业的“潜规则”。对于维修公司或者第三方平台来说，在考核机制、激励机制、惩处机制、监督机制等方面就有改进的空间。维修工有没有成为相关方的“马前卒”，背后有没有更大的既得利益者在“指挥”，对相关乱象“睁一只眼闭一只眼”？都是监管部门需要衡量的，只有制定透明的制度，锻造过硬的服务，才能保障相关新兴业态良性发展。

家庭维修市场巨大。有数据显示，中国家庭服务总支出预计在2025年将升至2.1万亿元，这说明上门维修的市场规模是可观的。只有平台、维修公司、维修工等主体加强自身职业素养和能力，按照规矩办事，让消费者满意，才能实现更好更快发展。

（来源：极目新闻）

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15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治

□郭元鹏

8月9日，江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏，需要4000元更换压缩机。见维修成本较高，徐女士没有维修，只是支付了120元上门费。此后，徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调就恢复了正常。记者8月26日了解到，大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意，并赔偿2000多元。（8月27日《江海晚报》）

本来15元的零配件就能修理好空调，结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年，花大价钱维修显然没有必要。于是，徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后，徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是，该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后，空调就恢复了正常使用。对此，徐女士越想越生气，就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。

15元就能解决的问题，为什么开出4000多元的价格？大金空调表示：维修师傅判断错误。表面上看，这种回答似乎也能说得通。毕竟，技术上的问题，也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样，有的医生技术好，一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好，可能也会出现“误诊”的情况。不过，还有一种可能就是，某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病，非要让患者住院做手术。

道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员，显然也在为了自己的利益，为了能多赚几个钱，在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况，最大的问题还是消费者根本难以发现端倪，因为消费者都是“门外汉”，是15元能修好还是4000元能修好，完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设，假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”，而是报价是500元或者是1000元，是不是就“成功欺骗消费者”了？

类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了，却非说大零件坏了；本来是家电的电子程序出现了混乱，只需要调整过来就好了，却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题，说严重点其实已经涉嫌欺诈了。

因此，是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是，有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”，约束维修人员的行为；一个方面是，对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”，比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法，赶出维修队伍。

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