喜大普奔！嘉兴首个全媒体消费维权平台火热上线

来源：嘉兴日报-嘉兴在线

近年来，人们生活水平的不断提高，消费需求也日渐旺盛，因此各式各样的消费维权问题也随之产生。

网购产品买到假货怎么办？消费维权商家不搭理怎么办？行业潜规则就要遵从吗……当消费者的自身合法权益受到侵害时，是选择忍气吞声还是勇敢发声？

今年“3·15”国际消费者权益日的宣传主题是“共促消费公平”。共促消费公平，离不开媒体的参与，离不开社会的监督。从今天起，由嘉兴市消保委、南湖晚报联合成立的“南湖晚报全媒体消费维权中心”正式上线。

作为嘉兴地区最具传播影响力的新闻主流媒体之一，南湖晚报积极参与消费维权，不仅是消费者权益保护法赋予的义务，也充分体现了南湖晚报的社会责任。今后，消费者无论是在食品药品、汽车家电、房屋建材，还是旅游出行、金融理财、家居百货等方面，遇到任何消费纠纷，都可以在“南湖晚报全媒体消费维权中心”得到立即处理。

那么问题来了，消费者应该如何通过“南湖晚报全媒体消费维权中心”捍卫自己的合法权益呢？

记者了解到，求助方式分为两种，第一种是通过拨打南湖晚报热线电话82828110直接反映您在消费过程中存在的问题，第二种就是关注南湖晚报微信公众号，在微信公众号里点选服务一栏，进入求助热线消费维权登记平台，填写相关信息提交即可。

接下来，“南湖晚报全媒体消费维权中心”将持续利用晚报热线和晚报公众号两大品牌的影响力，竭力为广大消费者服务。维权中心成立后，将打造一支专业的调解团队，关于消费的糟心事晚报将组织调解、化解纠纷，维护消费者的合法权益；无法调解的纠纷，将转交相关职能部门督办；针对不讲诚信、违法违规经营、扰乱市场秩序的现象，将通过南湖晚报全媒体综合传播平台予以曝光；对于消费者关注度高的行业普遍性问题，记者也将展开一系列的深度消费调查，发布消费警示等。

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地暖不热、壁挂炉不采暖……找96345帮你轻松解决

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

“你好，我家里地暖不热了，你们能不能帮忙找个师傅来看看？” “我家壁挂炉有热水，但是不采暖了，麻烦让师傅来看一看是哪里出了问题？”随着近几日气温越来越低，不少家里装有壁挂炉和地暖的市民已经开始采暖，随之而来也会发现一些故障，不少居民打进96345服务热线电话进行求助。

“每年寒冷天气开始的时候，地暖、壁挂炉等取暖设备的维修单会比较多。”96345加盟企业南湖区城西恒记家电维修中心负责人郑恒告诉记者，不少使用地暖的家庭，为了在冬季获得更好的取暖效果，开始做好保养和清洗。“地暖管里的水长期积存，会产生大量的黏泥和很多杂质。这些黏泥附着在地暖管内壁，时间久了会影响地暖系统的供暖温度，从而导致室内温度下降。”郑师傅说，“经过清洗冲刷后，温度提升得会快些，同时，也可以起到保养管道的作用，延长地暖使用寿命。”

恒记家电自2018年加盟96345以来，服务类别包括地暖、空气能、净水器、空调、热水器维修等。加入96345，郑师傅最大的心得体会就是要诚信为民，做好服务。“记得去年大年三十的下午，有居民家里地暖不热了，天气又冷又赶上过年，家里还有客人，这种情形居民肯定是很着急的。越是这种时候，居民就越需要我们。”在郑师傅经营的恒记家电，有很多回头客是之前通过在96345接单认识的。“每一次上门服务，我都会严格按照规范要求自己，因为我不仅代表了个人，更是代表了96345。”

朱广权在南湖区经营一家家电修理部，他加盟96345已有十多年时间了。寒潮将至，面对即将来临的维修高峰，朱广权早已做好心理准备，“无论白天黑夜，只要接到派单电话，我都随叫随到。”

朱广权告诉记者，自己很荣幸能够成为96345的一员。“当时我加入96345的时候，是我的一个顾客跟我讲的。顾客跟我说，你应该加入这个平台，嘉兴人都知道96345。加入以后，我自己也深有体会，确实是非常方便。尤其是老年人，家里管道堵了或者家电坏了，只要打给96345就能解决。”朱广权说，“96345主要是为民服务，在这里找到了归属感，接单量也多了，还收获了职业成就感。”

近年来，很多家庭都在采用壁挂炉供暖，不但解决了取暖问题，同时也解决了热水提供问题，与此同时也带来了很多能源的消耗。朱师傅向记者分享了一个节能小妙招，“壁挂炉常开，温度不一定设得很高，舒适就行。离开家的时候将水温调低不要关机，否则频繁开机快速加热，非但不节能而且会缩短壁挂炉寿命。”

温馨小贴士：

为了保证壁挂炉和地暖的正常使用，应定期进行清洁和保养。96345加盟企业恒记家电负责人郑恒说，每1至2年的定期保养，可延长壁挂炉和地暖的使用寿命。

另外，在每年冬季寒潮天气到来前，居民应该打开地暖、壁挂炉试试性能，如果存在问题就提前维修，不要等需要使用的时候扎堆来维修，这样一方面可以减少维修师傅的工作量，另一方面也可以避免在寒冷冬日受煎熬。（96345供图）

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