铁岭法院@所有人：快打12368，电话接得通、法官找得到！

想打官司不知道去哪家法院？

想立案不知道携带什么材料？

立案后想要查询案件流程节点？

如何联系法官？

我有意见建议，怎么反映？

……

如果你是一名当事人

是否有以上疑惑呢？

不要着急

一串短短的数字

——12368——

就能帮您解决！

一起来了解铁岭法院12368热线！

什么是12368？

12368诉讼服务热线是人民法院对外提供诉讼服务统一热线，通过热线坐席员直接答复、向来电人推送业务直达服务入口链接、查询相关业务平台诉讼服务数据等方式，为人民群众提供诉讼咨询、案件査询、联系法官、预约服务、事项转办、投诉建议等“一号通办”的诉讼服务。

为便利群众参与诉讼活动，提供优质高效的诉讼服务，解决好人民群众“急难愁盼”问题，铁岭法院落实落细“我为群众办实事”实践活动，聚焦方便快捷的诉讼服务，切实发挥12368服务热线的一号通办功能，让当事人“电话接得通、法官找得到”。

12368办事原则

坚持依法规范、一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民原则。

具体服务事项

提供诉讼相关咨询

解答有关诉讼的程序性问题；提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息；解答其它咨询类事项。

提供诉讼相关查询

提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访等事项进展查询以及合议庭组成、开庭日期等信息查询服务。

联系法官

提供留言转交、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服务。

预约服务

为办理线下立案、保全、调解、阅卷、信访等事项的来电人提供预约服务。

工单转办

为申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷、律师认证等事项的来电人提供业务办理入口。

目前全市法院已全面开通12368工单转办功能。接到来电咨询时，如果坐席员无法当场直接答复，坐席人员将做好记录，生成工单，推送到全市法官的辽宁智慧法院办案平台——智慧服务平台项下12368平台办理，由法官或法官助理直接点击办理。

投诉举报

接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门或下级法院办理。

意见建议

接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升铁岭法院执法办案工作水平。

效率如何？接听即办！

咨询、査询、预约、转办类事项，坐席员当场办理和答复，需法官回复的联系类事项，承办法官一般在三个工作日内办理完毕。

为了保障12368热线的服务质量，铁岭法院聚焦当事人、律师反映的重点问题，强化举措，印发了《关于加强12368工单转办工作的通知》，充分发挥职能作用。

比如，案件查询是12368诉讼服务热线常见的服务事项之一，坐席员核对来电人身份信息后，根据来电人提供的当事人身份信息或案号，通过内网“一体化工作平台”或12368诉讼服务平台中的“辽宁法院案件查询”库中查询的信息直接回复。如果相关平台中的案件信息不足以回应当事人查询需求的，会立即帮助当事人联系承办法官处理。

在收到“联系法官”服务事项时，座席员核对来电人基本信息后，先行了解来电人需求，对确实不需要联系法官的事项，直接作出解释；确实需要联系法官的，向其告知法官或书记员办公电话，或通过工单记录来电人诉求，形成流转清单发送给法官办理。坐席员也可能会按照法官提出的答复口径进行答复。

铁岭法院12368热线畅通了当事人、律师与法官的沟通渠道，便利了当事人联系法官、查询案件进展、了解诉讼事务等，同时也能够督促法官恪守职业道德，不断规范司法行为，对进一步深化司法公开、转变司法作风、提升司法公信力起到了积极作用。

今后，铁岭法院将进一步回应人民群众对法院工作的新要求、新期待，为提供方便快捷的诉讼服务持续探索新举措，同时，聚焦人民群众“急难愁盼”，切实为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！

12368

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来源：铁岭市中级人民法院

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