息烽家电维修上门拆装移机暖心服务“实打实”贴近群众“心连心”|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

暖心服务“实打实”贴近群众“心连心”

当前，贵阳电信始终关注社会动态，聚焦民情民意，真心实意为群众办实事解难题。

云端助力停课不停学

为切实保护广大师生身体健康和生命安全，确保疫情期间教育教学工作有序开展，在贵阳市教育局指导下，中国电信在“天翼高清”紧急上线“空中黔课”内容板块，实现“停课不停学”，保障广大中小学生在线“听课”。中国电信贵阳分公司积极部署实施网络保障，在云端传递关爱，共促成长。

9月4日，贵阳分公司协同多个部门，梳理“空中黔课”线上课堂路径，组织各渠道力量进行广泛宣传，确保最大范围覆盖学生群体。9月7日凌晨，为全面更新“空中黔课”媒体资源，多部门携手接力传递，挑灯夜战，确保“空中黔课”顺利完成媒体更新上线，并于 9月8号19点顺利实现贵州广电网络有线公司机顶盒的资源加载。截止9月9日12:00，天翼高清总上线课程达到126节，后续平台将按课表计划持续做好资源更新上线。

贵阳分公司主动做好贵阳各校区的客户关怀与沟通，积极响应学校提出的网络提速、临时开通需要，并梳理出疫情期间校园学生用户装移机服务方案，同时以线上方式对贵阳区域内全体云网校园进行集中支撑、集中处理，为学生用户网络问题进行答疑解惑，全力保障疫情期间校园用户网络顺畅、网课无忧。据不完全统计，贵阳分公司疫情期间线上维系校园客户85次，对校区支撑92次，处理各类网络障碍共计192次。

营业渠道服务不中断

贵阳分公司严格按照集团和省公司疫情期间工作要求，按照分区、分时、分策“三分”营销法，制定静默管理区域电子渠道经营服务工作方案，通过企业微信、业主群进行无接触经营和服务工作，做到关店不停业。

“线下临时闭店，我们到线上去”！为了保证客户在疫情期间通讯业务不受影响，贵阳分公司中华南路营业厅开启线上企业微信小易客服，接受业务咨询和业务办理，在防疫政策允许的区域，还提供号卡配送上门服务。

9月7日早上11点10分，中华南路线上营业厅小易2号线，接到一名社区志愿者的需求，因为在油榨街某餐馆做志愿者，使用的手机卡坏了急需补卡以保证继续投入防疫工作。小易2号线迅速将此信息传回中华南路营业厅远程柜台客服，随即微信联系上志愿者，通过线上远程的方式办理好补卡事宜，并于7分钟后将卡送到了志愿者手上。截止9月9日，中南厅线上渠道已接待客户235人次，接受咨询、查询72次，交费次数30次，推送发票、账单明细52张，线上复通码复通25次，业务办理34笔。

云岩区分公司、观山湖区分公司除提供线上服务外，在防疫工作规定要求下，组织应急人员坚持电信厅店的正常营业，对疫情防控厅店工作做好提前部署，开设受理台席，门岗固定防疫岗位，保障群众可以正常、有序、安全地办理电信业务。截止目前，贵阳电信已在观山湖、白云、云岩、清镇、息烽区域正常开业7家营业厅。

特殊人群关爱不打烊

疫情防控期间，关心关爱特殊人群尤为重要，特别是那些脱离数字鸿沟的独居老人。9月5日，一位85岁的耄耋老人，独居在家，手机突然不能正常上网了，非常着急。

老人手脚耳朵不灵便，手机使用也仅限于基本接听，刷点视频，其它类似照片发送、微信添加朋友、连接WIFI等操作都不太懂，更不知道光猫、机顶盒、路由器是什么，他唯一知道的就是中国电信客服热线10000号。因疫情防控期间无法上门，接到10000号的工单后，贵阳分公司工作人通过VOLTE视频电话，一直耐心细致地教老人如何识别光猫、WiFi等设备，如何拔插电源、重启设备、选择数据等操作，一步步引导老人配合查障，处理问题。

为方便老人今后更流畅地使用网络，还教会了老人如何添加微信、翻转视频画面等技巧。在此期间，老人中断视频电话去做核酸检测，手机进行了两次充电，工作人员一直耐心等待，细心帮助老人，直至网络恢复正常，经过前后4个多小时的处理，终于让老人用上了高速WIFI。

9月8日，乌当疫情防控区域内，一个学生在隔离期间因手机停机无法与家人联系，家中老人由于太过着急发生昏厥。得知情况后，贵阳分公司迅速处理，5分钟内完成了开机，让孩子给老人报平安，送安心。工作人员还手把手教会隔离期间的孩子们上空中黔课，跟上学习进度。“电信大白”的坚守付出，也赢得了孩子们的关爱回报，他们写着“辛苦了！”字样的小条送给“电信大白”，一起加油战胜疫情。