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家电维修乱象怎么破？维修工带着摄像头上门，手机计费不收现金

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：今年3·15，媒体曝光了家电维修行业乱收费、以次充好、用假维修欺骗消费者等种种乱象，大家都很关注。4月2日，“全国家电维修业巡回检查月活动”，在南京正式启动，家电维修乱象将被重点整治。

【“家电维修业巡回检查月”启动 维修网点将有红黑榜】

中国家电服务维修协会与江苏省家用电器协会，专门约谈国内数十家家电企业，部署“全国家电维修业巡回检查月活动”的具体工作。接下来的一个月，巡查小组将对江苏上万个家电维修网点明查暗访，巡查结果将及时对社会公布，并发布“红黑榜”。

针对收费标准不透明、人员资质混杂、服务过程缺少监督等消费痛点，不少家电企业已经开通了微信公众号公示网点,各款产品的零部件更换也明码标价，一目了然。

【维修工上门规范服务流程全记录 电子支付有据可查】

家电的维修或者安装正确的流程是什么，消费者又该注意些什么？记者跟随两位工程师一起上门，记录下他们工作的全过程。

工程师蔡师傅和陆师傅敲开市民金女士家的门后，先亮出了他们的工作证，上面有二维码，业主可以扫描二维码确认工作人员的身份。

扫了二维码后，维修人员的个人和单位信息，一目了然。目前，江苏已有上万家维修网点的技术人员在江苏省家用电器协会的官网备案，消费者可随时查验。在被验明身份后，两位师傅开始为金女士安装空调。蔡师傅告诉金女士，按照现在的安装位置，空调外机必须增加1米的铜管，需要额外支付费用。蔡师傅告诉对方，公司的材料价格表显示，加长铜管90块钱1米。

江苏省家电协会秘书长徐学录介绍，以安装空调为例，一般厂家都会标配3米长的铜管，安装人员通过设备焊接加了1米，就额外收取1米的钱。但是有很多企业没有这么去做，直接整个管子换掉，这样就直接收取4米长的管道费；这就导致了整个空调安装投诉率比较高的现象。

两个多小时后，空调安装并调试完成。蔡师傅把工作流程每一步照片都上传至后台，生成一张消费清单和对应的收费二维码，金女士直接扫码支付费用。

与此同时，蔡师傅还随身带了一台摄像记录仪，他们上门工作的整个过程都被实时传送到了家电企业的大屏上，后台管理人员及时发现问题，及时整改。与此同时，由江苏省消保委联合江苏省家用电器协会等部门共同起草的《江苏省家用电器维修服务标准规范》，已经上报相关部门审批，预计将于今年5月起施行，届时家用电器维修服务资质、服务项目、服务安全等方面的要求，将更加严格和细化。

今后家电维修行业发展的方向就是服务过程全透明，这样很好。而对于不会使用手机支付的老年人，也不用担心。家电维修依然可以现金支付，维修师傅可以帮助完成手机支付操作，做到收费有据可查！

江苏台记者/黎明 颜斌

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