3·15晚会曝光家电维修乱象：免费安装不“免费”、返厂维修不返厂

#315晚会#【#家电维修乱象#：免费的安装不“免费”、返厂维修不返厂、收费的维修其实没有修…】家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。而更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番祈祷而已。一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

最新进展！3·15晚会后各方连夜出手

一年一度的3·15晚会在3月15日晚上举办，今年3·15晚会的主题是“共治共享，放心消费”，聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域，曝光行业内幕和消费“潜规则”。

本次晚会围绕以下消费事件展开报道：医疗垃圾黑色产业；危险的辣条；“化妆”的土鸡蛋；缺德的智能骚扰电话；资质证书岂能如此挂靠；不卫生的卫生用品；售后服务套路多 明修暗骗躲不过；“714高炮”要钱更要命。

而就在节目进行当中，监管部门已经开往现场，国内电商平台也对涉事商品进行了火速下架。

晚会第一曝：用过的注射器、血包，成了蔬菜网袋、儿童玩具

输液瓶、输液袋、一次性注射器、血包等多种医疗废物，这些本应该被集中无害化处置的医疗废物，记者在河南、山东、陕西等地调查发现，它们竟被加工成了破碎料等待出售。在河北的几个废旧塑料市场，医疗垃圾破碎料，甚至是输液管等医疗废物，在这里被随意买卖。

医疗垃圾甚至医疗废物加工成的破碎料，又会被做成什么产品呢？

记者继续向这个黑色产业链的下游追踪。

河北几家做再生颗粒的老板告诉记者，他们这里生产的再生颗粒，大部分被下游企业加工成织网袋、菜袋。

记者来到了任丘一家专门生产蔬菜网袋的企业。负责人承认，他会根据客户需要，按照一定比例加入再生料。

负责人告诉记者，别看工厂规模不大，每天生产的蔬菜网袋数量高达10万多只，行销全国各地。

由于这样的再生料韧性好、价格便宜，除了蔬菜网袋，很多塑料制品都会用到，生产出来的产品可谓五花八门。再生颗粒经销商、加工厂负责人告诉记者的产品种类包括：洗脸盆、方便袋、一次性水杯。

更让人震惊的是，在山东临沂的一家企业，主要生产各式的儿童玩具，负责人承认，这里做儿童玩具经常会用到废旧医疗再生料。

上述事件被3·15晚会曝光后，记者和西安市环境监察大队，赶到被曝光加工厂的一间位于西安市临潼区的出租房内，看到大量医疗废物和医疗垃圾，一些液体流了出来，而且能闻到刺鼻的味道。

经过执法人员勘察，加工厂是非法的，没有办理过任何手续。主要是对输液管和输液针管，进行分离和清洗工作，然后回收再利用。执法人员表示，根据相关法律规定，该加工厂的行为是违法的。执法人员将会连夜进行取缔，对这些废旧输液管进行妥善处置；另一方面，加强摸排，对此类加工行业进行重新摸排。下一步，开展整治工作，保障民众的身体健康。

“虾扯蛋”辣条生产“辣眼睛”

辣条，是近些年非常热销的小食品。很多学校附近的摊点、商店都成了辣条的销售网点。记者在其中一个小店购买了几袋名为“虾扯蛋”的辣条，按照品牌辣条包装袋上的地址，找到了位于河南开封兰考县生产厂商。

在企业工作人员带领下，记者未经过任何消毒措施就进入了食品生产车间。生产线上被膨化后的面球四处飞溅，生产车间地面上，满地粉尘与机器渗出的油污交织在一起。搅拌桶上也满是油污，搅拌机旁边几米远就是水池。水池墙壁上到处是黑色污点，水池里白色水桶上、桶边上，水瓢上都覆盖了厚厚的污垢。

在配料车间里，记者看到地上摆放着单双甘油酯脂肪酸、三氯蔗糖、甜味剂、增味剂、保鲜剂、着色剂、防腐剂等大大小小十几种添加剂，这些添加剂经过混合后倒入滚筒里进行充分的搅拌后，就被混合进了辣条。

另一种名叫“黄金口味棒”的辣条，生产地来自号称“辣条发源地”的湖南省岳阳市平江县，在包装车间里，记者看到：辣条颗粒堆满整张桌子，电子秤、脏兮兮的抹布就和辣条堆在一起……在平江县的另一个厂房里，记者看到一名工人顺手抓起落在地上的面筋丝，放到了机器里，整个过程中，面筋不断在地上拖动……

3·15晚会曝光了河南、湖南两地辣条生产厂家卫生乱象后。记者和河南省开封市尉氏县市场监督局、公安局一行多人的联合执法队伍来到了生产辣条的尉氏县食品厂。

针对3·15晚会上被曝光的生产车间“辣眼睛”的情况，尉氏县市场监督局副局长表示会要求对生产不卫生辣条的食品厂进行停业整顿。

随后，记者跟随着湖南省平江县市场监督管理局的执法人员，赶往平江县钧力食品有限公司。平江县工商管理局局长表示，消费者可以向行政机关投诉，要求行政机关立案调查，追究相关生产不符合安全标准的、或不合格产品的这种作坊、工厂，承担这个相应的行政责任，可以给予警告，责令停业整顿，甚至直至吊销生产许可证或者经营营业执照。

据@中新网报道，虾扯蛋辣条无法在相关电商平台搜到。

3月15日晚11点59分， 国家市场监管总局官网发文称：市场监管总局要求速查严处“辣条” 生产经营违法行为。

土鸡蛋的惊人秘密

眼下，被打上“健康、养生、纯天然、高品质”标签的土鸡蛋成了热销产品。销售人员在推销时，最喜欢拿蛋黄颜色来宣传，普通鸡蛋颜色浅，土鸡蛋颜色深。但你可能不知道，价格比普通散装鸡蛋高出一倍的土鸡蛋，很多是“化妆”出来的！

一家销售土鸡蛋的食品公司的负责人，将记者带到合作的养殖场。记者发现，养殖场的大棚里，一排排铁笼养满了蛋鸡，并没有散养鸡。但是养殖场负责人却告诉记者，他这里的鸡蛋比普通鸡蛋蛋黄颜色更红，看起来更像土鸡蛋。

蛋黄的颜色究竟是如何变红的？

养殖场负责人称，他们使用一种叫做斑蝥黄的饲料添加剂。在原农业部发布的第2045号《饲料添加剂品种目录（2013）》中，斑蝥黄是可以作为着色剂在家禽饲料中添加使用的。负责人告诉记者，这种添加剂对使用量没有具体限制，只要在适当范围内，不会影响人体健康。

虽然销售的并非名副其实的土鸡蛋，但莲田公司并不担心被市场监管部门发现。因为国家根本没有土鸡蛋、柴鸡蛋等相关标准……

骚扰电话谁打的？

小盒子就藏在你身边

在国家加大整治骚扰电话的形势下，为什么我们还会接到各种各样的骚扰电话呢？这些电话又是谁拨打的？原来秘密就藏在这个小小的“探针盒子”里。

这款由声牙科技有限公司研发的产品，当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现这个信号后，就能迅速识别出用户手机的MAC地址，转换成IMEI号，再转换成手机号码。

一些公司将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息，甚至包括婚姻、教育程度、收入等大数据个人信息！

萨摩耶互联网金融服务有限公司相关负责人告诉记者，和店面合作，一个月只花几百块钱。一家商场11个门，装了11个探针盒子。这些小盒子就安放在天花板的中空位置。然而对于这种违法行为，从业者心里其实非常清楚，甚至有人说：如果315曝出来，那315之后就要开始查了；如果315不曝出来，那还可以用1年。

记者和执法人员赶往深圳市萨摩耶金融服务有限公司，对该公司进行检查。执法人员表示，将对有骚扰行为的公司进行查处，维护社会公平。

诊所的“执业医师证”

竟是花钱租的！

记者走访了二十多家药店，均发现类似奇怪的现象。有的药店虽然挂出了该店的执业药师证，但是药师实际都不在岗。那么，执业药师为何集体消失了呢？一位长期从事药品经销的业内人士告诉记者，这些药店其实根本就没有执业药师。执业药师证是花钱租来的，业内俗称“挂证”。

记者调查发现，不只是药店，诊所等医疗机构，也存在挂证现象。这家雅佳口腔诊所负责人承认，他当初开办诊所时，所用的执业医师证是租来的。

无论是药师证还是医师证，这些医疗机构所挂的证件都是来自哪里的呢？内幕人士告诉记者，围绕着“挂证”这种畸形的市场需求，已经形成了一个灰色产业，不少企业甚至直接做起了挂证中介的生意。

聘证网，表面看起来是一个发布求职招聘信息的专业网站，记者注意到，在聘证网上，执业医师应聘兼职的信息有4925条，执业药师的应聘兼职信息更是高达11800条。聘证网的工作人员透露，所谓的兼职只是一个幌子，实际上是为了挂证。

聘证网客服人员：我们说的兼职就是我的证书挂在你那里，就算兼职。

记者通过聘证网，联系到了几位以应聘兼职为由寻找挂证机会的医生。租证医生：“就一次性给2万（元），因为没有查，反正大家都在租。”

“证件挂靠”已经形成了一条完整链条，每个参与其中的人都知道自己的所作所为违法违规，但谁也不捅破这层窗户纸，按照自己的利益自行其是。

纸尿裤回收，再成纸尿裤

2018年，我们国家60岁以上的老年人达到2.49亿。老龄化社会的到来，给一些产品带来刚需，比如，成人纸尿裤，全国每年消费量已经超过40亿片。你能想到，这背后竟暗藏着一条巨大的黑色产业链！

记者来到位于湖北仙桃的佰斯特卫生用品有限公司，该公司主要生产成人纸尿裤、床垫等，并为国内多家知名企业代加工产品。

记者发现，工厂神不知鬼不觉地加工进了散浆。散浆究竟是什么东西？为啥搞得如此神秘？

记者辗转找到这家生产散浆的工厂，简陋的库房内堆积着大量回收来的纸尿裤，有的散落在地面上，有的纸尿裤上还有大片的污渍，甚至已经发霉！然而，就是这些回收的纸尿裤，经过多个步骤，加工成了散浆。散浆则会经过多道工序，被加工成纸尿裤里的棉芯部分……

免费安装不“免费”、返厂维修不返厂

家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。

记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

而更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。

宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题。

一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

晚会曝光了小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品存在售后问题。

3月16日凌晨12点半，美的集团官方微博发布声明称，对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。

3月15日晚，惠而浦对新浪财经也回应此事，惠而浦表示，惠而浦对央视3·15晚会所报道相关家电行业售后维修服务质量问题高度重视，我们已经立即对此事展开调查，坚决捍卫消费者权益。售后维修服务是消费者体验中的重要一环，对于任何损害消费者权益的行为，我们都将严厉抵制并改进，对于谋取私利的售后服务网点将坚决处理。

“714高炮”要钱更要命

“714”是指贷款周期一般为7天或者14天，“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。

据了解，短短的三个月时间，家住长春的董女士就背负了50多万元的债务，而这一切都源于最初仅仅7000元的借款；她借遍了亲朋好友，每天都想尽办法去偿还这些永远都填不满的窟窿。董女士向记者表示，“所有借款的平台大约50个左右，每天逾期费用就达一万多元。”

三个月来，在董女士每天不断还款的同时，她和她的亲友还不断地接到各种侮辱性的催收电话。债务像雪球一样越滚越大，侮辱性的催收电话变本加厉地不停骚扰，在这样的双重压力下，董女士彻底绝望了，她甚至给丈夫写好了遗书。

事实上，发生在董女士身上的事情并非是个案，而市场上这类小额网贷的数量也不少。

家住徐州的小颖有着相似的遭遇。为了偿还信用卡，她被“任性贷”软件中标注的“低息”贷款产品所吸引，2000元借款，两个月后，滚成了20万元。

不少公司在高利润的诱惑下经营着这样的业务。一位“714高炮”公司工作的人员向记者表示，“在市面上所有行业，这样的APP应该至少有几十万个。虽然这类公司为数众多，但它们都潜在水下，闷声发大财。而且，这样的公司几乎都没有从业资质。”

记者和执法人员前往相关企业现场，紫兰科技公司法人代表表示，他们的公司仅仅是一个科技公司，并没有从事相关的放贷行为。

执法人员表示，目前已对现场进行查控，对相关的五名涉案人员带回公安部门进行调查，并对现场设备进行扣押，其中有部分数据可能涉及到个人隐私。下一步，执法人员将继续侦查，有情况将会通报。

由于作为导流入口，融360被央视点名，目前已从App Store下架。

融360回应称：我们对该事件导致的不良影响，向消费者表示诚挚的歉意。作为金融产品平台，我们对融360平台上的二十多万种金融产品负有监督职责。我们正在紧急召开会议，就315暴露的问题，进行内部调查和整改。 融360感谢广大用户、社会各界及新闻媒体的监督。

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