疫情防控期间国美管家提供家电远程即时维修服务

继向武汉市内援汉医疗队捐助100台洗烘一体机、国美安迅物流开通武汉绿色通道后，1月28日，国美服务品牌“国美管家”宣布，开通远程家电维修服务热线(微信同步)，提供家电远程即时维修服务。期间，如用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)发生故障，可联系包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市服务热线(微信同步)实现远程即时服务或上门服务，此外，国美管家全国服务热线400-811-3333持续在线。

国美管家接到用户需求后，承诺3分钟内快速响应，专业人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家还可安排工程师上门服务。

国美管家负责人表示，此举在降低人群交叉感染风险的情况下，可以更有效地为用户第一时间解决问题，提供专业家电维修服务，保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。

辽宁家电以旧换新怎么换、去哪儿换？权威解答来了

新闻背景

“这些家电都能以旧换新买不？”“帮我算算，各种补贴下来，实际能省多少钱？”“我家淘汰下来的旧家电怎么办？什么处理流程？”……9月初，我省和大连市（计划单列）分别出台家电以旧换新政策后，省内各大家电卖场迎来销售热潮，在各个品牌家电的售卖区，咨询和购买的消费者络绎不绝，收银台前甚至排起了交款的长队。

此次出台的家电以旧换新补贴政策，优惠力度到底有多大？购买流程是怎样？近日，记者分别在省内几个城市进行实地采访，记录消费者“以旧换新”的体验过程。

补贴力度有多大？领取补贴方便吗？

“这一细算还真实惠啊，能省出好几台大件家电的费用呢，预算用不了那么多，真省钱了！”9月18日，在大商电器大连西安路旗舰店，市民王明企指着手里的购买清单说，乔迁新居后家电要添置全套，按照大连市（计划单列）的政策，可以以旧换新15类家电产品，其中购买全新一级能耗商品，按照售价的20%（八折）进行一次性立减补贴，单件最高补贴2000元，15个品类最高补贴金额为3万元。不仅如此，家电销售卖场和品牌方也加大促销力度，分别给予一定额度的补贴。

以王明企看好的卡萨帝品牌某型号的冰箱为例，正常售价8999元，各类补贴政策合计折算后，实际购买价格为6160元，单件即省了2839元。

大商电器大连西安路旗舰店店长唐铁介绍，结合此次国家的补贴政策，大商电器推出了“政府+大商+品牌”的“三重补贴”政策，即在政府至高补贴20%的基础上再叠加大商和品牌30%的补贴，最终能将最高50%的补贴给到消费者。政策利好叠加，快速提振了消费信心，激发市场活力。中秋3天假期，西安路旗舰店的销售量超过了今年五一假期5天的销售量，一些国潮品牌的销量甚至超出了平时一个月的销售量。

同样感觉家电以旧换新政策“真香”的还有营口市民田志，他购买了一款一级能效的洗衣机，售价为4199元，按照20%的补贴政策，支付3359.2元就把新洗衣机买回了家，而且整个以旧换新过程简单快捷，用手机下载并登录“辽事通”APP，在搜索框中输入“以旧换新”，完成人脸识别环节后，点击进入家电“以旧换新”品类补贴，选择购买的品类，系统会提示“是否立刻领取本次活动优惠券”，经核实本人信息，即可成功将优惠券领取到云闪付的卡包内，付款时直接核销。

在大连，以旧换新流程对老年人也很友好，大商电器等商家在各门店设立咨询处或服务台，帮助老年人下载“云闪付”软件，提供注册、登录、绑定银行卡、领券、支付等全流程陪伴服务，保证“换新”无忧。

记者实地采访了解到，家电以旧换新政策出台后，我省各地充分利用国家政策窗口期，商家、厂家配套多种形式的优惠让利，给予消费者真金白银的补贴，同时简化补贴流程、优化服务内容。

如何享受上门回收服务？旧家电都去哪儿了？

“以旧换新”，换下来的旧家电“怎么处理、去向哪里”是消费者普遍关心的问题。各地情况如何呢？

在沈阳市，今年8月中旬，京东物流在东北地区的首个“嵌入式社区服务站”在浑南区五三街道优品社区投入运行，引入包括以旧换新、家电维修等在内的多种便民服务，把居民关心的“小事”“琐事”搬进社区里、搬到居民家楼下。

社区以服务站的形式为京东物流提供共享的工作场地，实现5公里范围内快速响应，最快10分钟上门；居民以服务站为依托，有换新需求随时提，在业主微信群里提、打电话给社区提、在社区工作者上门走访时提，每个渠道都畅通无阻。

近日，住在优品二期的李阿姨想换冰箱，就近来到社区服务站。在当班京东“小哥”的指导下，扫码进入小程序，注册、填写旧冰箱信息、计算补贴、选新机、付款、预约上门送机时间，所有操作一气呵成。旧冰箱作价减免100元，加上新购的冰箱补贴1300元，原价4999元的冰箱，最终以3599元购入。第二天上午11点半，送新取旧同时完成。

“这种嵌入社区、嵌在身边的服务，最打动人之处在于覆盖了线上操作不会、线下操作不便的群体，让他们的需求被看见、被满足。” 优品社区党总支书记陈天虹介绍，为了方便居民，社区还把一处空置的、周边无建筑物的彩钢房作为中转站，暂时存放可能有安全隐患的旧电器等物件，一旦达成交易，二手平台会第一时间上门取走，尽最大可能减小对居民生活的影响。

在大连市，参与家电以旧换新活动的线上、线下企业，绝大多数是与消费者约定，送新的同时取旧。但形式不限于这一种，有的卖场或家电品牌为树立良好形象，还会单独为消费者提供免费上门回收旧家电的贴心服务，积累口碑。记者了解到，废旧家电由商家或厂家送至专门的回收企业，分类后进行可回收性和再利用性的评估，然后进入二手市场或送往专门的工厂进行无害化拆解，实现资源的循环利用。

你关心的这些问题，我们帮你问了

针对众多消费者关心的家电以旧换新怎么换、去哪儿换等问题，记者采访了辽宁省商务厅相关负责人，对这些热点问题作以解答。

1.以旧换新补贴政策什么时候开始？截至什么时候？之前买的家电可以享受补贴吗？

答：我省家电以旧换新政策实施时间是从《辽宁省家电以旧换新工作实施细则》印发之日起至2024年12月31日24时，各市资金额度有限，用完即止。只要是个人消费者，活动期间在省内参加活动企业购买家电，就可以在购买支付环节享受家电以旧换新补贴立减优惠。

此前购买的家电不可以享受补贴。

2.哪些家电产品在补贴范围内？

答：共有8类家电产品纳入此次补贴范围，包括：

①冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）；

②洗衣机（含干衣机、洗烘一体机）；

③电视（含投影仪）；

④空调（含家用中央空调、风管机、空气能）；

⑤电脑（含笔记本、台式机、学习机）；

⑥热水器（含电热水器、燃气热水器、采暖炉）；

⑦家用灶具（含集成灶）；

⑧吸油烟机。

3.补贴的金额有多少？

答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：

①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。

每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

比如，消费者买了一台一级能效的空调花费1.1万元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，空调和冰箱必须单独支付购买，空调可以享受最高限额2000元立减补贴，冰箱可以享受1200元立减补贴。

4.一定要交旧家电才可以参加活动吗？

答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以登录“辽事通”APP领取补贴权益，参加家电以旧换新活动。

如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，回收价格及具体服务内容由消费者与参加活动商家协商确定。

5.如何申领？

答：第一步，实名登录“辽事通”APP，进入“以旧换新”专区。

第二步，点击“家电以旧换新”栏位，阅读公告后，在领取权益栏位，点击某一类权益，进行权益领取。

6.如何核销？

答：到参与活动的门店，选择政策适用产品，结账的时候，以“云闪付”为例，打开“云闪付”APP，出示付款码，就可以按能耗等级标准享受相应比例立减补贴。

7.补贴券领取后必须马上消费吗？

答：单张权益券自领取之日起，有效期为10个自然日（含获券当日）内，距活动结束时间不足10天的，以活动结束时间为准。但10月20日后，将对9月6日至10月20日期间领取权益但未核销的消费者，逐步进行权益恢复，恢复后可以再次领取。消费者可根据采购家电计划，合理安排领取权益时间。

8.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？

答：可以。家电以旧换新补贴可与企业、金融机构等各类优惠叠加。

比如，消费者购买一台一级效能空调，原价1.2万元，生产企业、销售企业以及金融机构可以给予消费者2000元优惠，最终以1万元进行成交，则消费者可以享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。

9.哪些商家、门店可使用补贴券？

答：消费者可在所在市商务局官方网站查询，也可在云闪付的家电券详情页面，查询该类别产品补贴券适用商家，选择最方便前往的一家进行选购。各个城市、不同类别的产品，补贴适用的商家、门店有所不同。

10.网上购买家电可以享受此补贴吗？

答：目前暂未开放网上销售通道，陆续开放中，敬请期待。

11.如果退货怎么办？

答：如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。若当日退货，权益券恢复；若隔日退货，补贴权益暂时不能恢复，但10月20日之后未成功核销，资格可以恢复。

（辽宁日报记者 吕 丽 金晓玲 佟利德 董翰博）

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