30年老店东南电器暂停营业，实体店演绎生死“未了局”

全国范围内的家电实体店群体，无论是全国性的连锁卖场，还是地方性的连锁卖场，或者家电专营店，都在经历着一个漫长寒冬的考验。东南电器的经营困局并非偶然，不是第一家出问题的区域电器店，更不是最后一家。

"扎根本土，服务乡亲三十年，东南电器感谢社会各界长期厚爱，支持。因经营发展遇到瓶颈，需暂停营业，进行内部调整。调整完毕后，第一时间公告。敬请关注！"

一份发布于2019年8月底的公告，将位于福建福清的地方老牌家电连锁企业东南电器，推向了舆论的风口浪尖。连日来，多位业内人士向家电圈透露，东南电器已经走到了"关店停业"的艰难时刻，接下来是国美零售，还是京东五星联合体收购，还没有完全敲定，但是属于翁武岳的东南电器时代基本落幕。

在电商频频冲击线下实体店背景下，东南电器的突然关门调整，并非偶然。就在今年7月，家电圈独家披露，位于山东临沂的地方家电连锁商金鹰美乐，因为民间借贷，以及家电零售主业不善被迫关店。同样，在卖给美国百思买，后又被百思买卖掉的江苏五星电器，则在今年4月吸引电商巨头京东入股，持有前者46%股份，找到了新靠山。更早些时候，2017年浙江百诚则迎来了新东家怡亚通，而当年扬州汇银电器则卖给了重庆圣商。

可以看到，从当年永乐电器、大中电器卖给国美电器求生存，到如今江苏五星电器、临沂金鹰美乐、福建东南电器、扬州汇银电器等，以及一大批地方性的家电连锁商，要么寻找新靠山求生，要么经营不善关门，折射出家电实体店的"生死未了局"还在上演。

东南电器遇险

扎根福清的东南电器，以家电连锁零售为主，发展至今已有30年历程，公司董事长为翁武岳，带领东南电器在福清各个乡镇，以及长乐地区，鼎盛时期一度拥有30家实体门店。

据东南电器官网介绍：公司业务包括家电批发、房产、物流、传媒、服务、餐饮、健检、电子商务等，拥有福清东捷文化、融达物流、福清东南电器客服中心、福清嘉利达家电维修服务部、长乐东捷商贸、康泰体检中心等多家企业，与中外100多个知名品牌建立紧密型战略合作关系。

对于此次东南电器突然关门停业调整，业内人士给出了不同的说法：有的说是翁武岳在东南亚投资了不少房地产业务，导致公司资金链绷紧；还有说法则是涉及一部分的民间借贷，而家电线下实体店经营业绩不佳；这些都没有得到官方回应。

来自天眼查公开资料显示：今年4月因买卖合同纠纷，四川长虹空调将东南电器告上法院，后撤诉；今年8月因买卖合同纠纷，宁波韩电电器将东南电器告上法院，后撤诉；今年9月因为民间借贷纠纷，林治标、林秀珠分别将东南电器、东南电器高山分店，以及叶秀珍、翁朝霞分别告上法院，后撤诉。

从中或许可以看到，东南电器的资金链问题早已存在，而最大原因则是其家电零售主业近年来受到京东、天猫，以及苏宁、国美等对手的频频冲击，以及年轻一代主流消费者生活方式的变化影响，出现了不同程度的下跌。在这种背景下，才会导致资金引发的经营危局连锁反应。

事实上，就在中国家用电器商业协会公布的“2017年度-2019年度中国家电流通百强企业、企业家名单”中，东南电器和公司董事长翁武岳，还名列其中。

家电实体店未了局

透过东南电器上述公告，可以看到，透露着几分无奈，也透露着些许不甘。既承认经营遇到瓶颈，又希望通过内部调整等字眼，避免关店带来的尴尬。最终，东南电器的出路又在哪里？多位业内人士告诉家电圈：卖身找一个好靠山，无疑是最好的出路。

目前，一些消息称，东南电器市区的门店被国美零售收了，乡镇店则直接关停；还有消息称，京东和五星电器联合体将接手东南电器的市区和乡镇店。不过，这些消息都未得到官方的确认。东南电器的门店也未恢复经营。

不过，9月初国美零售对外发布的一篇企业通稿中披露：东南电器品牌覆盖福清市全区域及长乐市区，在与多个电商平台分别沟通后，东南电器选择了国美新零售店模式，并合作新开12家门店。这是否意味着，国美零售已经接盘东南电器的市区店？还是东南电器与国美零售合作，寻找自我拯救的出路，外界并不清楚。

在当前的市场格局下，家电零售环境没有好转的迹象，而电商在家电企业资源倾斜下，对于实体店冲击持续加大。在这一背景下，家电实体店如何度过寒冬？这似乎是一道未解的难题。从金鹰美乐到东南电器，表面上看都不是因为家电零售主业巨亏，而是受到其它投资的拖累；但是，本质上还是家电实体店的营收规模和利润下滑，带来企业经营难度提升，一旦还在盲目多元化，很容易出现群体性的危机。

不过家电圈也看到，更多扎根于当地市场的家电卖场，还在深耕市场、服务用户，以更好的产品体验和服务，应对来自全国性电商和连锁商的冲击，从而找准了自己的位置。同时，还有很多的乡镇经销商则通过与电商、大品牌的合作，努力找到自己的位置。都说，条条大道通罗马，对于众多的家电实体店来说，未来的出路，其实并不难选，只是每家企业掌门人的顾忌太多、欲望太多，才引发了当前的经营困局。

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福清市2023年消费维权典型案例曝光 多领域警示消费者安全维权

东南网福清3月15日讯（记者 林学武）因燃放烟花导致消费者人身受到伤害、网购退货的困扰、家电购买三个月出现故障却遭拒保、皮衣干洗导致的损坏……近日，福清市消委会从2023年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出6件较为典型的投诉案例，涉及网购、家电、美容美发等领域，通过对真实案例的解析，与消费者生活息息相关。

据统计，2023年度，全市消费维权工作人员共受理12315、12345各类投诉、举报17050件，其中受理12315消费者投诉举报13046件，受理12345系统诉求件4004件，受理投诉举报信函235件，及时受理100%，及时办结率100%，为消费者挽回经济损失329.57万元。

【案例一】燃放烟花致伤要求赔偿 多方调解化纠纷促和谐

2023年1月21日，高女士和郑先生在福清市龙田镇的一家烟花爆竹店购买了总价值3550元的烟花。当晚，郑先生在燃放“恭喜发财”烟花时，前两箱一切正常，然而第三箱烟花突然失控，从侧面窜出并击中郑先生的面部，导致他脸部严重烧伤，上嘴唇穿透。事故发生后，家人迅速将郑先生送往福清市第二医院接受治疗，并报警处理。

由于当天正值农历大年三十，郑先生在完成初步治疗后选择回家休养。当晚，高女士与商家交涉，希望获得合理的解决方案，但商家对此事持回避态度，不予解决。

龙田市场监管所介入，组织双方及供应商、生产商进行调解。经调查协调，郑先生与生产商湖南公司达成调解协议，湖南公司支付郑先生治疗及相关费用5万元，郑先生放弃其他权利。

消费提示 ： 如遇因烟花爆竹燃放导致的损害，应首先与销售者或生产者进行协商，尝试达成和解。若协商无果，可向烟花爆竹业务主管部门、市场监管部门等相关机构进行投诉，或者选择向人民法院提起诉讼，以法律手段维护自身合法权益。请广大消费者在购买和使用烟花爆竹时，务必注意安全，遵守相关规定，避免类似事故的发生。

【案例二】宣传漏洞引纠纷 明理调解促诚信

2023年3月25日，消费者钟先生向相关部门反映称，他在3月11日于某加油站充值了3000元的加油卡。当时，工作人员说充值3000元可立减300元的优惠，并且之后每次加油每升还能再减1.2元。然而，在2023年3月25日上午，钟先生去该加油站加油时，并未享受到之前承诺的优惠，向工作人员反映，工作人员表示两种优惠只能选择一种。钟先生不认可，认为工作人员前后说法不一致，向12315平台求助，要求商家提供优惠。

经查，加油站宣传单明确“充值不享受叠加优惠”，但未明确指出“叠加优惠”具体指哪种优惠，导致误解。经调解，加油站同意按汽油直降1.2元每升优惠退款给钟先生，调解成功。加油站被提醒要改进宣传，确保消费者理解活动内容。

消费提示 ： 用广告用语吸引顾客是常见的营销手段，但务必确保广告内容清晰明了，不产生歧义。特别是在大促期间，更应注重透明度和真诚度，以诚信赢得消费者的信任。只有真正做到“诚”，才能换来消费者的“信”，从而建立长期稳定的商业关系。同时，消费者也应提高警惕，仔细阅读相关优惠条款，确保自己的权益不受损害。

【案例三】多次维修仍故障 三包期内可退换

2023年10月4日，消费者陈先生向12315平台投诉称，其于6月27日在福清市某电器店购买一台液晶电视，支付870元，购买电视后三个月内屏幕发生故障。陈先生本以为能够得到商家的保修服务，但商家却坚称故障是人为造成，拒绝提供保修。对此，陈先生深感不满，并向12315平台求助，坚决要求商家退货。

东张市场监管所介入调查，确认消费合同关系，但商家坚持认为故障是人为所致。经调解，商家先同意维修，但三次检修后故障仍未消除。最后，经监管所普法调解，商家同意为消费者更换同品牌电视，陈先生对结果表示认可。

消费提示： 在购买家电时，需要注意以下几个方面：一是尽量选择正规、有品牌授权、信誉良好、售后服务有保障的商家；二是仔细检查商品是否完好，查看包装是否标注生产厂家厂名、厂址、质量认证标志等内容，检查产品附带的产品合格证书、说明书、保修卡、“三包”凭证等是否齐全，购物时索要并妥善保存好购物凭证；三是牢记产品“三包”期限，当商品出现质量问题时，要及时联系商家或厂家进行维修，并要求其出具载明维修日期的维修记录。在合法权益受到侵害时，及时维权。

【案例四】网购遭遇退货难 市监出手平争议

消费者李小姐于2023年11月15号在某网站上购买一款少儿编程教程，因自身电脑配置问题无法兼容未能正常运行。在寻求商家协助时，商家表示数码软件产品不可以退货，但愿意提供远程操作服务，帮助李小姐更新电脑系统版本。然而，李小姐认为网购享受七天无理由退货，要求退货退款，遭网站拒绝。更令李小姐困扰的是，她无法直接联系到商家进行进一步的沟通。面对这一困境，李小姐决定向12315消费者投诉热线求助，希望能得到公正的处理。

江镜市场监管所介入调解，联系商家并解释李小姐未下载和运行成功的情况。经过耐心调解，商家最终同意全额退款，双方和解。

消费提示： 人们在网络购物时，平台选择需谨慎，看清规则防套路，理性消费不盲从，直播购物勿跟风，确认收货先查验，安全意识要牢记，交易凭证应留好，及时举证走维权。

【案例五】美事变成伤心事 消法助力纠纷解

2023年12月10日，消费者翁女士在12315平台反映，她近日在某美容美发店烫发，因商家操作不当，导致头皮受到损伤，当晚至医院治疗。怀疑化妆品有质量问题，要求赔偿损失。

江阴市场监管所检查未发现化妆品质量问题。调解过程中，商家称消费者头皮损伤是过敏反应，与个人体质有关，拒绝赔偿。翁女士坚持认为损伤是商家服务所致，要求赔偿医疗费用等。经调解，商家负责人最终同意赔偿相关费用，双方和解。

消费提示： 有过敏体质的消费者在购买化妆品、染发等产品需谨慎选择购买，在使用前，建议做好过敏测试。要选择具有合格资质、信誉度高的美容美发店，若发生不良反应或人身损害的，应当及时就医，并保存证据凭证，依法维权。经营者在销售时应根据产品安全使用警示说明提示消费者正确使用产品，这样不仅可以更好地维护消费者全未能权益，也可以减少争议，避免经营损失。

【案例六】皮衣干洗被毁容 市监调解获赔偿

2023年12月18日黄女士投诉称在某干洗店内干洗皮衣，衣领被洗开裂不能忍受，衣服价值1000多元，与商家进行交涉，商家态度恶劣，向“12315”热线求助，要求干洗店予以赔偿。

市场监管所指出干洗店在收衣时未核实衣物状态并出具凭证，也未对消费者衣物损伤洗涤加工后的风险进行提示，存在过失。因双方未签订保值清洗协议，市场监管所根据购买凭证扣除折旧后确定赔偿金额。最终双方和解，黄女士补足折旧价后，干洗店购买同款衣服补偿给黄女士。

消费提示： 消费者请选择有证照规范的洗衣场所，为避免引发消费纠纷。双方亦从中汲取教训：在送洗的衣物时，双方现场确认衣物状态，商家接单后，应对送洗衣物上的破损、污渍、花色、疵病等状态，以及有破损的衣物加工后可能会发生的后果，事先向消费者声明，同时在洗衣凭证上注明，双方签字认可避免纠纷。对高档衣物，双方可签定保值清洗，双方留存好衣服送洗前的照片，若发生纠纷也便于协商处理。

福清市消委会表示，这些案例的发布旨在提醒广大消费者在消费过程中提高警惕，注意防范和维权。同时，消委会也将继续加大消费维权工作力度，营造优质的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

随着2024年消费维权年主题“激发消费活力”的提出，福清市消委会将进一步推动消费者权益保护工作的发展。通过普及消费知识、提高消费者维权意识、加强市场监管和执法力度等措施，激发消费者的消费活力，促进消费市场的健康发展。

在未来，福清市消委会将继续关注消费市场的动态和变化，及时发布消费维权信息和典型案例，为广大消费者提供更加全面、专业的维权服务。同时，也呼吁社会各界共同关注消费者权益保护工作，共同推动消费市场的繁荣和发展。

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