家电出毛病找96811

昨日，家住枣山路的刘先生刚刚打开电视机，只听咔的一声，电视闪了一下屏幕，然后怎么也打开不了，无奈下，他只好找96811帮忙。

96811家电维修陈师傅上门后，发现电视机因为静电通电后，电源容器件在开机瞬间被烧坏，换上一个新的电源电容后，电视机完好如初。“没想到96811师傅上门维修这么快，相当满意。”刘先生说，以前家电坏了都是找厂家修，可每次都要过好几天才会有维修工上门，而且态度也不好。“以后维修家电，就找96811了”。

据了解，96811便民家电维修恪守“金牌”承诺：第一时间联系，尽快到达现场；无零配件或技术、设备等原因不能修复的，不收任何费用；维修后，非客户人为造成的同样故障，包括所更换的零配件，免费保修3个月。遇上家电、电脑故障，市民不妨拨打96811预约服务，售后服务有保障。

文：孟剑飞 来源：贵州都市报 编辑：张谌

全能的家电师傅，遇事不决找师傅，那就对了

360行，行行出状元。但有这么一行，感觉个个都是状元，他们就是万能的家电售后师傅！他们每天穿梭在繁华都市，也奔赴在大街小巷，为用户提供高质量的家电售后服务。但我们无所不能的工程师，绝不单是修家电这么简单……

全能安装师傅，摇身一变成“专车”司机

2020年5月14号，蒋志勇工程师正在为用户安装热水器，快要结束的时候，突然下起暴雨，这可愁坏了用户。原来用户家的两个孩子要准备下课了 ，但这么大的雨，她没办法骑电动车去接孩子 ，家里其他人也不方便出门。

蒋志勇正在帮用户接送孩子

安装完毕后，蒋志勇主动提出可以开车带着用户接孩子回家 。一路上滂沱大雨，雨势丝毫没有减弱的迹象，看着窗外的大雨，用户一路上不停地感谢：“师傅，幸好碰上你” 。蒋志勇带着用户，分别跑了两个学校，顺利帮她接到孩子并送回到住处。出门太仓促，用户没有带伞，蒋志勇又将自己的伞送给用户 ，让她可以护着两个小孩回家。

下车时用户连连道谢，还邀请去她家吃饭，但都被蒋志勇婉言谢绝 。原本只是简单的热水器安装，用户没想到售后师傅会如此暖心周到 。

驱车200公里，距离阻碍不了服务

1月23日春节来临之际，大部分人都已回家里准备过年，黄山市屯溪区鸿儒电器维修服务中心网点的工程师邸维央却接到一个紧急报单 。一用户在筹备年货过年时，突然发现冰箱不制冷 ，希望工程师能尽快上门解决。

本是阖家欢乐的时刻，冰箱却出了故障，邸维央十分能理解用户的心情，本着“用户第一，服务至上”的敬业态度，邸维央当即出发 。

（服务中的邸维央）

根据邸维央经验判断，不制冷的问题很可能要拉回网点维修，但用户家距离较远，单程就将近100公里。考虑到这点，邸维央做好了两手准备，便赶往用户家。

不出所料，邸维央上门后检查发现，冰箱问题并非小事，需要拉走维修 。听到这里，用户很是着急，万幸的是邸维央提前准备了一台高档备用机 ，以解用户的燃眉之急。用户一家人十分感激，连连夸赞邸维央的专业周到，不仅在春节期间不辞百里上门维修，而且急人所急，十分贴心的准备好备用机 ！

报单后“失联”，一场九旬老人的误解风波

2019年12月，贵阳白云区凯军家电维修服务中心网点，接到一位年轻用户的报修单，工程师王前军在预约的时间上门 ，但发现怎么也联系不上用户 ，报单预留的地址也不详细，只能找到大概位置。

眼看预约时间要到，回想起早上用户报单时着急的语气，王前军决定一户户地敲门询问，寻找这位「神秘」用户 。

辗转找了一个多小时 后，王前军终于找到了这家用户，原来是一对90多岁的老人。但老人家一开门，就情绪激动的质问王前军 ，为什么会迟到这么久 。王前军耐心的向两位老人家解释事情缘由，两人又惊讶又感动。在王前军处理完故障后，老人家再三夸赞道谢才让他离开。

王前军与用户的满意合影

王前军回到网点后，又接到用户子女打来的道谢电话 。原来子女们担心老人被骗，将老人的手机设置了陌生号码拦截，导致师傅吃了不少“闭门羹”才找对地址，所以特意来电表达了歉意、敬意，和赞扬美的售后的敬业精神 。

每一位用心服务的售后工程师，都值得被尊敬和鼓励，您的一句肯定，是他们不辞劳苦、为您提供更好服务的动力。看到这里，您脑海中是否也有一个熟悉的身影？请在评论区跟我们分享哦！

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