嘉峪关市民请注意！购买天然气的通知，春节期间水电暖煤气告知

通知

春节期间，嘉峪关汇能天然气迎宾3小区售气点营业时间为：

1月24日：上午：8:30-11:00 下午：14:30-18:00

1月25日至27日：上午：8：30—11:00 下午：不售气

1月28日至30日：全天不售气广汇小区政务大厅1月24日至30日不售气，请各天然气用户提前做好购气准备。春节期间安全注意事项：

1、严禁在燃气设施附近燃放烟花爆竹。

2、使用天然气时要有人看护，保持空气流通，关火后要关闭表后阀门。

3、外出或长期不使用燃气时，请关好燃气表前阀，表后阀及灶具阀门，防止燃气泄漏。严禁私自开关燃气公用管道阀门。

4、如发生用气故障，燃气泄漏等突发状况，请及时拨打燃气公司24小时客服电话0937-5977777进行报修处理。

发现燃气泄漏如何处置?

1、打开门窗，保持空气流通。

2、关闭表阀，疏散室内人员。

3、杜绝火种，禁止启闭电器。

4、户外报修0937-5977777，以防发生意外。

5、修理完毕，人员方可入室。

嘉峪关市汇能天然气有限责任公司

2020年1月19日

春节临近，事关百姓生活的水、电、暖、煤气等公共事业的安全供应成为百姓关注的焦点。日前，记者从甘肃嘉恒产业发展（集团）有限公司采访了解到，各部门已做好了节前准备工作，将以更优质、更高效的服务保障水、电、暖、煤气的供应，确保广大群众度过一个安定、祥和的新春佳节。

城市供排水分公司：全力确保供、排水系统安全

嘉北供水站值班人员每天两次对水源地井群间管道、阀门、水池水位进行巡查，对安全监控系统、深井泵远程操作系统进行全面检查，保证居民用水高峰期时深井泵能及时启动，补充水量。根据市区用水量，嘉北供水站及时调整水源地深井泵运行台数，在夜间23:00至次日6:00保持水池水位在3米运行，其他时间段水池水位保持在3.6米运行。针对用户报修，检修人员应在20分钟内到达现场进行处理，对不能及时到达现场的，与用户另行约定维修服务时间上门进行维修服务。

恒申电业公司：让居民亮亮堂堂过节

认真做好负荷测量和监控，重点对变压器电流、电压、温度进行测量，电气、仪表控制系统的检查，加强各变压器负荷预测分析，特别要夜晚高峰期负荷监测。重点设备监护运行阶段主要在节日期间对负荷较重的变压器安排专人进行2小时一次点巡检，保证元旦、春节期间设备的稳定运行和事故预防。

为确保节日期间用户用电的连续稳定，2019年12月31日至2020年1月3日和2020年1月23日至2019年2月10日期间原则上不再安排停电检修计划。

嘉峪关：涉及家具家电汽车，快来看看今年哪些案例喜提“3·15”

商家不履行约定、

强买强卖、购物陷阱、

汽车租赁押金难退······

在日常生活中消费者总会遇到这样那样的糟心事

嘉峪关市消协最近公布2018年度消费维权典型案例

看看这些坑您中招了么

一

典型案例1

购买家具书面承诺逾期赔偿分会调解促使商家履行约定

【案情简介】

消费者王先生于2018年1月16日，在我市某家具城某商家全屋定制了一款家具床，商家书面承诺于2月5日到货，若不到货每天按500元赔偿，至2月9日还未到货，消费者找商家要求尽快送货，并按承诺赔偿损失，商家拒绝，遂拨打12315维权电话进行投诉。

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到投诉后，按照流程即刻分派至辖区市消协镜铁分会，经过分会工作人员调查，认为消费者投诉事实清楚，且有书面凭证为据，根据《消法》相关条款之规定，组织双方调解达成协议：由经营者给消费者提供商品，并按照逾期9天时间为准，履行承诺赔偿消费者损失费4500元整。消费者当场表示非常满意。

二

典型案例2

游客机场遇推销会员卡消协维权护航助退款

【案情简介】

2017年12月22日至2018年2月6日，市消费者权益保护中心先后接到省工商局12315投诉举报中心分派的消费者李先生、孟先生、梁先生三人的投诉，被诉方均为嘉峪关市某商旅商贸公司，称在机场候机大厅等待登机时，遇到机场工作人员主动推销的机票打折会员卡，预交了780元入会申请费办理了此卡，并签订了入会申请协议书，卡面上注明可以折上折购买机票，但实际购买机票使用时却不能打折，每次购买机票只能使用卡中费用20元，并非是当时所说的使用金额不限，故要求退还卡内费用，而商家拒绝退还全额费用。

【处理过程及结果】

市消协长城分会工作人员接到投诉后，及时与该公司取得联系，通过现场调查了解，该公司及工作人员承认有其事，消费者反映的情况属实。经过工作人员多次联系调解，最终达成调解协议：由消费者将卡退还给商家，商家将分别以全款780元通过网银转账至三个消费者指定的账号中，共计为消费者挽回损失2340元。消费者在收到银行到账短信通知后，均打电话告知工作人员，并表示由衷的感谢。

三

典型案例3

订制橱柜测量尺寸大于实测分会调解退还多收取的费用

【案情简介】

2018年1月7日，消费者李先生拨打12315电话投诉，称在我市某家具店以书面合同订制橱柜，发现商家在安装时实际尺寸与合同约定不相符，地柜合同尺寸为4.45米（2190/米），实际测量为3.78米；吊柜合同尺寸为2.3米，实际测量为2.2米（1890/米），要求商家退还多收取的费用，商家拒绝。

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家退还多收取消费者850元。消费者表示满意。

四

典型案例4

汽车维修期间被车棚玻璃砸伤

商家免费维修故障并保修二年

【案情简介】

2018年4月13日市消协接到王先生的投诉：其于4月4日将自己一辆奥迪Q5送到嘉峪关市某汽车销售有限公司商家处维修，在维修期间车辆停放在商家汽车棚下，而商家的汽车棚玻璃坠落将消费者汽车砸伤，故消费者要求商家赔偿。

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到投诉后，及时分派至辖区镜铁分会，经过分会工作人员调查，认为消费者投诉事实清楚，根据《消法》相关条款之规定，组织双方进行调解并达成如下协议：1、被砸伤车辆的前挡风玻璃、发动机机盖箱、前左侧大灯予以更换，配件必须是原厂配件，前挡风玻璃贴膜必须是威固牌隔热膜。2、被砸伤车辆的保险杠、翼子板、前轮轮毂予以维修。3、经营者给消费者免费赠送两次更换机油。4、维修项目质保两年。

五

典型案例5

汽车租赁押金承诺难履行

分会调解促商家转账退还

【案情简介】

2018年3月5日至5月11日期间，外地消费者黄先生、张先生分别拨打投诉电话，称他们分别于2016年10月7日、2018年5月2日，在我市某汽车服务有限公司预交押金6000元与3000元，接受汽车租赁服务，当时商家承诺一个月后，若无违章记录就可退款。之后查询二人均无违章记录，电话多次与商家联系，要求退还押金，对方无故推托，甚至拒绝接听电话。无奈打电话投诉，要求给予帮助解决。

【处理过程及结果】

市消协工作人员在接到消费者投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员现场对商家负责人进行耐心细致地说服教育，最终达成调解协议：经营者分别退还消费者二人押金4800元（扣除租用期间违章罚款1200元）与3000元押金，钱款通过银行转账方式打入消费者账户。消费者收到押金后分别打电话表示感谢。

六

典型案例6

购物凭票抽奖一折购买玉器分会调解原价退还商品费用

【案情简介】

2018年5月至6月份期间，消费者陈先生、张先生、董女士分别拨打12315电话及上门投诉称：他们先后在我市某购物广场购买商品，被告知凭购物票据可以投奖并抽出一等奖，以一折价格8578元、7900元及4286元，购买了质次价高的玉器商品；且玉镯大小也不合适，找商家协商其收回凭证却不予退款。消费者怀疑玉器是假货，投诉要求商家退货退款。

【处理过程及结果】

市消协工作人员先后接到消费者的投诉后，分派至辖区市消协长城分会，分会对此事进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，分别促使双方达成调解协议：由商家退还消费者购买玉器款8578元、7900元、4286元。消费者表示非常满意。

七

典型案例7

快递服务摩托车致车辆破损

分会调解促加倍赔偿服务费

【案情简介】 2018年4月16日，消费者古先生拨打12315电话投诉称：他在我市某快递公司接受快递服务，将摩托车从嘉峪关市托运至陇南，支付快递服务费用452元，货到后发现摩托车破损，要求按照快递服务相关规定进行三倍服务费赔偿。

【处理过程及结果】

市消协长城分会工作人员对此事进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家赔偿消费者现金1000元。消费者当场表示满意。

八

典型案例8

电视机无故从墙上掉落摔碎分会调解商家换新免费安装

【案情简介】

2018年8月13日，市消费者权益保护中心接到省局12315投诉中心分派的投诉称：消费者万先生于2018年2月10日，在甘肃省嘉峪关市某电器商城，以价格5500元购买的电视机（当时商家负责安装上墙），无故从墙上掉落摔碎，找商家协商时其不承担责任，现投诉要求给予解决。

【处理过程及结果】

市消协长城分会工作人员调查后认为，消费者投诉事实清楚，根据《消法》相关条款之规定，组织双方进行调解并达成如下协议：由商家免费给予换新并重新安装上墙。

九

典型案例9

赠送电动车出现问题致使摔伤分会调解促赔偿电动车及药费

【案情简介】

2018年7月26日，消费者于女士与其丈夫上门投诉称：他们于2016年12月18日在我市某家电专卖店，以3500元购买净水器时商家赠送一辆电动车，在使用过程中座垫、扎把、车锁先后均出现质量问题，直至2018年7月24日晚上外出回来时，电动车失控，导致二人摔伤严重，投诉要求商家赔偿电动车、药费、衣服等损失费3000元。

【处理过程及结果】

投诉中心工作人员接到消费者的投诉后，即刻分派至辖区市消协长城分会进行调查。工作人员现场调查了解情况后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家一次性赔偿消费者电动车等损失费2000元整，消费者表示满意。

十

典型案例10

拔罐服务操作不当致身体烧伤分会调解促使赔偿治疗误工费

【案情简介】

2018年8月22日，消费者李先生拨打投诉电话投诉称：他在我市某洗浴中心洗浴后，接受该处的拔罐服务，因其操作人员不慎导致酒精着火，烧伤背部、手臂，现仍在住院治疗，期间操作人员支付医院押金3000元，并在医院进行陪护。现投诉要求商家尽快支付医药费，赔偿误工费。

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到消费者的投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员对此事进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议并签署了误工费赔偿协议书：由商家赔偿消费者误工费5000元。消费者表示满意。（记者 回静）

声 明

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