济南东门家电维修修旧不如买新，小家电售后服务成“痛点”|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

修旧不如买新，小家电售后服务成“痛点”

◆经济导报记者刘勇

“年前家里茶具上的电磁炉坏了，找个维修的一问价格165元，太贵了，买个新的不过百十块钱。”近日，济南市民黄波吐槽道，“家里各种小家电不少，可一旦出现故障之后，维修成本太高，修旧的不如买新的，当废品卖也不值钱，扔了又觉得可惜……”黄波说出了不少人的心声。

经济导报记者在调查中发现，现在大多数家庭都会有几样小家电，但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。目前正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题，让小家电维修成了消费者头痛的事。

接受经济导报记者采访的业内人士指出，随着家电更新换代和内部结构模块化的加速，老式的维修店越来越难以胜任这项工作，家电“修不如换”的趋势明显。

难找的维修点

早晨起床，用电动牙刷刷牙；打开早餐机，一烤一煎，一个培根鸡蛋三明治搞定；办公室里打开加湿器；晚上回到家打开足浴器，散去一天的疲惫……越来越多的家庭习惯于使用各种生活小家电。

然而，小家电好用，坏了要维修却是个麻烦事。

“这一套是前几年买的，花了不到200块钱。当时是在网上买的，现在也找不到卖家了，想维修只能是在线下找维修点。”黄波说。

令黄波想不到的是，他在家周边找了一圈，也没有找到一个小家电维修点。最后，经人介绍才在济南市东门附近找到了一个维修点。“维修师傅表示，零件不一定能完全匹配，而且维修价格至少要165元。”他说，“165元，我加点钱可以直接买个新的。”

与黄波遇到相似情况的还有济南市民李雅欣。她告诉经济导报记者，她家里的隔水炖锅坏了，就遭遇了维修难。“这个隔水炖锅是在网上购买的，花了100多元，最近却出现了不加热的问题。”李雅欣说，虽然联系了网店，但对方表示在济南没有线下维修点，只能寄到位于临沂的山东总代理处进行维修，需要支付来回运费和维修配件费。“和总代理进行沟通后，我决定放弃寄回去维修，因为除了要等待之外，还要花费来回运费30元左右、维修费50元，还得再加上配件费。”

为了不让才用了一年多点的炖锅成为闲置品，李雅欣开始四处寻找家电维修点。“在周边找了好几圈，都没找到一个维修点。”

即使在网上找到了维修家电的电话，一听是修炖锅，维修师傅接着就回复：“修不了。”几经打听，她终于找到了另一个大品牌小家电的售后服务点，原以为事情终于能解决了，却被告知：“零件不一定能完全匹配，而且是上门服务，上门费50元，还要加上维修费和配件费。而且不管是否修好，都得交50元上门费。即使修好了，也仅质保一个月。”最终李雅欣放弃了维修的想法。

上述两人的遭遇并非个案。经济导报记者发现，多名受访者都表示曾遭遇过小家电售后点难找、维修费贵等问题，像电饭煲、吹风机、加湿器，如果是电机等核心部件坏了，维修成本和买新的相比基本差不多。因此，当这些小家电出现故障时，他们多半情愿加点钱买新的。

在有着20多年经验的资深电器维修师赵泽华看来，市民找不到小家电维修点比较正常。“现在大家都在网上发布广告，成本低，上门还能收取上门费。而现在在济南市区，找一个30平方米左右的门头房每月至少需要3000元左右的租金，再加上水电费等，整体费用要超过4000元。”

维修成“鸡肋”

维修费用过高，维修质量难以得到保障，是小家电维修的主要问题。其中，售价在十几元至上百元的小家电呈现出“修不如换”的趋势。一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的“三无”产品更是几乎成了一次性用品。

济南华腾经贸有限公司是一家小家电特约维修企业，公司负责人张腾在接受经济导报记者采访时表示，小家电维修成本居高不下的主要原因是，一旦损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。随着家电结构趋于集成化、模块化，坏了就要更换整个集成电路或模块；另外，小家电产品型号众多，往往很难找到相匹配的零配件，配件价格也较高，算下来维修家电的总费用往往超过消费者的心理预期。

而且现在的小家电，产品结构紧凑、精度高，对于维修技术要求也高，修起来很困难。“有些小家电，光拆机就要花费挺长时间，这样一来，维修费用自然就高了，消费者又不乐意，所以我们其实也不愿意修小家电。”赵泽华表示，“现在小家电的维修费用只要超过买价的50%，我就建议顾客换新的。”

“小家电更新换代的速度太快了，相关配件也不好找。有好几次，拆来拆去发现没法修，白忙活了。而且，别看小家电本身价格不高，可维修所消耗的人力物力却不少，比不上修电视、冰箱、空调等大件家电赚钱。”赵泽华坦言。

据了解，张腾每年购买原厂的配件就要几十万元。“因为是好几个品牌的加盟维修店，所以配件比较多，如果不多加盟几家，日子根本过不下去。”在张腾看来，现在人工贵，如果师傅上门维修，一天也就跑四五家，这一天下来虽然能有七八百元的收入，但是刨除维修师傅的工资和材料费外，就没剩什么了。“我们也没办法，人工、场地都是成本，还不便宜。”

在采访中，张腾建议消费者尽可能到商场购买有牌子的小家电，不要购买没有获得国家认证的小家电。“因为有品牌的小家电不容易坏，会有专门的售后服务点，零部件哪怕过几年也能配得到。”

修伞修锅修水壶，济南这家修理小铺一开就是二十多年

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在济南市历下区青龙后街南段，有一家经营了二十多年的修理铺。主人叫刘洪民，今年72岁了。小铺不起眼，但周围小区的人们都知道它。刀把断了、电水壶不通电了、雨伞伞骨断了……只要交到刘洪民手中，他都能想办法修理好。采访中，刘洪民告诉新黄河记者，只要人们还要修东西，只要他还能修得动，就会一直将店开下去。

刘洪民的小店是一间四五平方米的临街房，门前就是青龙后街。过去，街上有集市，他在集上摆了个维修摊位，人们来赶集的时候，捎带着家里坏了的东西让他帮忙修理。等赶完集了，东西也修好了，集市上人来人往，来小店找他维修的人也络绎不绝。后来，集市取消，不能摆摊了。“很多老居民家中东西坏了舍不得扔掉，修修补补还能用，我不干了，他们的东西找谁修？”刘洪民说，感受到被居民们需要，他决定以每个月五百元的价格租下了这个临街小铺。能找到他这里的，基本都是周围小区的居民，还有一些长情的老顾客。

小店门上写着“专业维修电磁炉、微波炉和各种小家电”。进去以后，狭窄的空间只能容下两个人。右侧是一个木质的简易工作台，堆着各种各样的工具，一盏台灯供他修理东西的时候照明。右侧墙面上挂着一排伞，有的刚修好，有的是别人淘汰下来的旧伞，如果修伞时候缺材料，他就从旧伞中取材。小店往里看，屋顶一个白色板子上写着“磨菜刀”“蚂蚁药”“除垢剂”。“这些小商品年轻人可能从网上就买了，中老年人想买就要四处打听，我这里也备着，万一他们需要我就能拿给他们。”刘洪民说，自己服务的对象多数都是中老年人。

记者采访过程中，在附近居住的一位老奶奶提着一把电烧水壶过来了。她的水壶不能加热了，立即想到找刘洪民来修一修。刘洪民拿起水壶看了看，很快找到了“病根”，用了十几分钟就摆弄好了。在她眼里，刘洪民“无所不能”。“他什么都能拾掇，态度也很好，现在很难找到这种能人了。”老奶奶举起水壶左看看右看看，很是满意。她告诉新黄河记者，自家所有东西都是找刘洪民维修的。

刘洪民维修收费不高，几元钱、十几元钱，就赚个手工费。如果遇上需要换零件的，再单独收费，他会优先从自己收集的旧物品中看看有没有可以直接利用的，如果没有，就帮着顾客从别处买。

采访期间，不断有人找他送修或者取物，居民王先生前来取自己放在这里维修的电药壶。药壶早就修好了，刘洪民插上电给王先生看看效果，对方连声感谢。

老顾客冬梅从二环东路过来，骑20分钟电瓶车，就为了取走放在这里维修的雨伞。老东门改造前，她在此做生意，认识了刘洪民。“他是我们的老大哥，他维修就在意质量和信誉，不图赚钱多少，为人非常实在。”冬梅说，“他修好的东西再用上，就能感到他不骗人不坑人。”

“实在”几乎是每个顾客对他的第一评价，也是刘洪民对自己的要求。他没上过几年学，少年时期跟着别人学了木匠，后来，维修各种电器的手艺全靠自学。虽说半路出家，可刘洪民的维修技术配得上“专业”二字。不过，刘洪民也感受到随着人们物质生活的丰富，越来越多的人用坏了东西直接丢弃不再维修。也有越来越多的智能电器进入人们的生活，这些高科技的生活用品已经超出了他的技能范围。“过去好的时候，一天十几个顾客，现在少多了，也就有四五人。年轻人很少愿意学这些老手艺，我能干多久就干多久吧，给大家修修东西也是我的乐趣。”刘洪民说。