预付卡消费和家电售后维修 成郑州人投诉“痛点”

□大河报 见习记者杨书贞

本报讯日前，郑州市消费者协会（下称“消协”）发布2017年度受理消费者投诉情况。预付卡消费和家电售后维修遭市民投诉最多。

大河报记者了解到，2017年度，郑州各级消协组织共接到消费者咨询和投诉8214件，其中投诉2445件，咨询5769件，解决率为95.5%，为消费者挽回经济损失421.35万元。投诉较多的集中在生活、社会服务类、家用电子电器类和服装鞋帽类。

其中，生活、社会服务类投诉510件，占总投诉的20.86%。消费者反映较多的问题为：预付卡消费。尤其在美容美发、运动健身、洗涤、教育培训等领域问题较多。被投诉方对消费者合理的退费要求推诿拖延不予积极处理。部分企业突然关门、人员卷款逃逸的情况，致使消费者的经济损失无法挽回。

在此，郑州消协特别提醒：消费者要慎重选择大额预付卡，保留相关证据，对约定服务承诺签订书面协议，以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。

另外，2017年度家用电器问题投诉457件，占总投诉的18.69%，投诉问题主要集中在家电售后服务领域，如：消费者反映家电报修后，维修、检修不及时，收费价格不透明等问题。

郑州消协建议：消费者在维修家电时，要详细咨询收费项目，维修前和维修人员就更换配件及维修费用等问题明确确认。同时，也倡导家电和维修售后企业对收费项目做到价格公正、透明，充分保障消费者的知情权。

郑州维修行业成本上升，月薪上万元也请不来一个“维修全才”

河南商报记者 杨晓楠/文 张郁/图

以前，家里东西坏了找个维修工轻而易举，如今，不仅水电暖维修比以前贵了，而且豆浆机、电扇等小家电坏了也找不到人修。近年来，维修行业在平台化的同时，成本上升厉害，在郑州月薪6000元才能留住维修工人，甚至上万元也请不来一个“维修全才”。

【成本】

成本太高，很多修理小铺直接转行

最近，郑州市民徐女士家里连续两次下水管道堵了，她给物业打电话要求维修，但物业公司却表示不再提供维修服务，需要业主自己从外面请维修工。

可徐女士发现，以前街上到处都能看到的“疏通管道”不好找了，最终，她从手机上APP上找到附近一家维修公司，在手机上直接下单。 “确实方便了，但修一次要百十来块钱，不便宜，如果加上换配件，一次得好几百。”

不仅如此，很多人发现在城市不止买针线、回形针难了，想修东西也难了。

“以前街上有很多修小家电的，现在加湿器、电扇这些小家电坏了都找不到人修，我家榨汁机已经坏了俩，都是直接买新的，坏的也不舍得扔，就在家里堆着。”郑州市民李先生抱怨。

其实，大家抱怨的这些，都与维修行业日渐攀升的成本分不开。“这几年成本只升不降，而利润却只降不升。”郑州一维修公司负责人程先生告诉河南商报记者。

物价上涨，维修工人在承担几乎翻倍的生活成本的同时，干活成本也在增加。所以，这几年程先生身边不少做小型维修的都转行了，以前在街头开个小店专修小物件，现在店开不起了，要么转行去修大家电，要么干脆直接去南方打工。

成本与利润的变化并不成正比。程先生给公司内员工配备了必要的工具：“电动车一辆4000元、电工工具400元、水暖工具600元、其他各种螺丝小配件综合等300元，这些都比前几年价格要高得多。但是，维修价格却没涨多少，以前疏通马桶是50元/次，现在是80元/次。”

【工资】

维修平台化，想雇个好工人得月薪上万

以前，大家在楼梯间、街头等随处都能见到维修工的电话。现在，单打独斗的维修已经很难经营下去，团队作业、公司作业已经是维修行业比较常见的类型。在2014-2016年间，程先生的公司有十几个人，规模在郑州属于中等偏上，而现在，因为成本等原因，公司人员降为3人，在郑州属于比较小型的维修团队。在高峰期，他们一天能接三四十单，最高能达到50多单，现在接单量一天不到10单。

与其他行业一样，维修这个再传统不过的行业，也随着互联网+开始了O2O平台化、社区化，背后聚集了风险投资机构的影子。比如万能小哥，从2015年开始进行了4轮融资，种子轮融资金额为500万元，Pre-A轮的融资金额就达到了2000万元。

成本的增加、平台的变化，加上工作内容的繁杂，维修工人的工资也在一路上涨。

“以前工人工资2000元/月，现在6000元/月，除去社保后，得保证到手不低于5000元/月才能留住人。要不然，年轻人一个月连5000元都拿不到，甚至每月只挣两三千，肯定留不住。”程先生说，“如果想找到一个水、电、暖等技艺齐全的维修全才，月薪1万也雇不过来。”

河南商报记者走访发现，在郑州，收入高的维修工人月薪可以上万，这些主要以平台化、全能化、年轻化的维修工为主，而年纪稍大些的维修工，每月工资则主要集中在两三千。（实习编辑 熊子文 编辑 吕瑞天）

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