长沙家电上门维修家电上门清洗，如何才能“避坑”|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电上门清洗，如何才能“避坑”

湖南日报·新湖南客户端记者刘永涛刘奕楠

“想不到，家里最脏的地方竟然是冰箱”“吹空调不舒服可能是灰尘、螨虫引起的过敏”……在网上看到这样的文章标题，不少消费者会点进去一看究竟，甚至很快请专业人员上门清洗家电。这是一些人经历过的“健康危机感”。

针对上门清洗家电这一新兴行业，许多消费者“吐槽”暗藏套路，有时候知道是“坑”，但稍不留神就掉进去了。湖南省消费者委员会日前专门发布消费提示：家电清洗乱象多，谨慎选择维好权。

家电清洗行业到底存在哪些“漏洞”？消费者如何规避？

定价无标准，清洗难监督

“清洗空调真的是件麻烦事。”9月初，长沙市民刘娜发现开启空调后，吹出来的风有异味，问了几家专业清洗店后，却让她有些犯愁。

“同样是挂式空调，有的报价90元一次，有的报价120元一次，还有的报价200元一次。”刘娜介绍，当她问及怎样清洗，工作人员却含糊其词，让人无从选择。

记者在“58同城”手机APP搜索“家电清洗”，能够提供这项服务的市场主体大多是家政公司，还有部分维修公司和环保公司。APP里的各种报价表让人眼花缭乱。以清洗挂式空调（2匹）为例，“长沙锁先生维修服务有限公司”报价为30元一台，“长沙通诚环保”报价为90元一台，“长沙夫邦家政服务有限公司”报价132元一台。

“有时候花钱也买不来满意。”家住岳阳临湘的张琴不无感慨地说。

张琴近来全身皮肤瘙痒，医生说可能是衣服被细菌感染引起，是否平时洗衣、穿衣没太注意卫生？张琴反复琢磨，意识到问题可能出在洗衣机上，自家的洗衣机已经6年没有清洗过。她打电话请来家政人员，没想到对方只是在洗衣机里倒了些消毒液，洗洗刷刷就结束了，收取200元费用。

“费用不便宜，清洗很潦草。”张琴感觉不放心，又从维修店找人拆开洗衣机，这才发现内筒还有一层厚厚的污垢。

“家电清洗行业杂乱无章，没有统一的收费标准，吃亏的可都是消费者。”记者在采访过程中发现，不少市民在家电清洗上都吃过“哑巴亏”。

家电清洗为何乱象多

随着家电清洗行业迅速发展壮大，家电清洗市场收费标准不一、虚报家电问题、应付式清洗等愈发突出。

今年7月，长沙市民李女士请专人清洗冰箱，作业过程中工作人员不慎将冰箱电路主板弄坏。“害得几天没用上冰箱，不少需要冷藏冰冻的食物都坏掉了，机器的使用寿命也难免受影响。”虽然最终由清洗公司更换了新的电路主板，但还是让李女士揪心不已。

家电清洗没有想象的那么简单。

“家电清洗并不是只要把家电的油渍和锈渍清洗掉就完毕了，真正的专业清洗必须了解各种家电的结构，还要掌握拆卸、安装、调试等技术。”格力电器有关技术负责人马星说，消费者的评判标准往往停留在表面是否光洁，给了部分商家可乘之机。

家电清洗的报价也没有看上去那么“单纯”。

“可以不换，那你自己把空调装回去。”在长沙一家电商公司上班的“80后”孙可，曾在网上找到费用仅为45元的空调清洗服务，中途工作人员说空调滤网需要更换，得再加80元。孙可提出质疑，不料反被“威胁”。

多位接受记者采访的消费者表示，由于没有专业知识做支撑，面对清洗人员的各种说辞，很容易被带进预设的消费场景，吃了暗亏。他们期待尽快确立行业标准，为消费者说话。

据了解，《家用空调清洗服务标准》2010年7月已实施，规定空调清洗服务除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，但一些服务机构没有按照相关标准进行操作。另外，因为缺乏统一的收费标准，给市场上不少商家留下操作空间。

一位不愿具名的家电清洗行业人士透露，家电清洗行业发展空间巨大，目前部分家政公司和家电维修行业人员转投该领域，相比非专业的“游击人员”，他们有一定的服务意识和技术基础，但力量仍显薄弱，致使消费者的获得感偏低。

找准正规厂家官方售后

记者走访发现，部分知名家电品牌均明确表明，会提供专业的售后保养服务。消费者拨打电话预约，根据家电类型收费，每次服务大致在100元至300元不等。

与此形成反差的是，市场上近年冒出的“专业家电清洗公司”，服务项目和价格则“五花八门”，往往让人一头雾水。

湖南省消费者委员会提示消费者，家电清洗应找准正规厂家官方售后。正规的家电品牌售后一般都有深度清洗服务项目，售后人员经过专业培训，维修配件为原厂配件，有相应的维修记录。

如何判断收费是否合理、人员是否专业？省消委秘书长吴卫建议消费者采取“三步走”措施——

查验上门服务人员身份。服务人员上门后，消费者应要求其出示身份证件，查验其是否为厂家正规维修人员。

查验收费依据和标准。正规厂家都有明确的清洗维修收费标准，消费者应要求服务人员出具厂家的收费依据和标准，谨防乱收费。

注意保留消费凭证，及时维护自身权益。消费者应妥善保管维修凭证，如合法权益受到侵害，要及时向有关行政部门投诉举报或向当地消委组织投诉。

吴卫提醒，如果是老旧家电，建议更换新机。家电使用时间过长，会出现老化、短路等安全隐患。使用10年以上的老旧家电或已超过最长使用年限的家电，建议及时更换新机。

[责编:李絮枫]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]

旧家电回收不如废铁长沙以旧换新上门回收最高补400元

电器废旧物被拆解后被简单处理资料图

红网长沙8月30日讯（时刻新闻记者杨淑华）长沙市民李先生家里有台超过10年的旧冰箱急着等待处理。8月30日，他联系了一家旧品回收站，被对方告知回收价20元。曾经花了7000多的冰箱如今回收价不如废铁，李先生觉得有些不划算，遂向红网3C家电频道咨询废旧电器的其他回收渠道。

事实上，在长沙，废旧电器的回收货源几乎被个体商户“垄断”，部分家电维修站点也“兼职”家电回收。旧家电回收价格根据品类不同有所区别。红网废旧家电消费市场调查显示，超过7成网友表示，在接到旧家电的回收报价在50元以下。

调查：8成网友有闲置废旧家电

上周，长沙市民邓先生搬入新居，侨居时淘汰了一台老式电视。邓先生将淘汰下来的电视卖给了小区门口常年蹲点回收家电的小商贩。“回收价20元，收家电的小贩直接上门拖走了。”邓先生说，那台被回收的电视已经没有维修价值，但20元回收价，他感觉有些偏低。

8月29日，针对废旧家电回收处理问题，红网发起了废旧家电消费市场调查。调查显示，将近8成的网友家中有废旧电视、废旧手机、废旧冰箱等电器产品。其中，废旧电器的处理方法，43%网友卖给收旧物的小贩，31%闲置在家，18%直接丢弃，8%的网友选择赠与亲友。

其中，在卖给收旧物的小贩的43%的网友中，63%的网友选择流动废品商上门收购，32%选择家电维修站点收购，5%的网友选择直接送到废品收购站。在废旧电器处理价格中，24%的网友表示接到的报价在50元~100元以内，73%网友接到回收报价在50元以下，仅3%的网友接到回收价在100元以上。

市场：社区废旧家电货源被个体商户“垄断”

目前，在长沙家电回收市场，个体商贩、二手集散市场、再生资源社区回收站是废旧电器电子产品回收的主流，回收量占比较大，个体商户控制了居民小区废旧家电主要货源。中国再生资源回收利用协会数据也显示，在全国的拆解企业中，有90%通过个体商户购买电子产品废弃物。

杨继承是湖南省同力电子废弃物回收拆解利用有限公司市场总监，他在接受媒体采访时表示，目前企业绝大部分的废旧产品来自省内外的个体户，但这样的模式很难保证回收物的质量。为此，今年年初，他们公司曾在长沙试行设立直营回收点，但由于成本过高，仅运行1个月就关闭了。

缺乏正规的回收渠道，不少废旧家电直接流入二手市场，被低价再次卖给消费者。“回收的电视机等废旧家电多数换个零件后还能使用，全拆了可惜，当二手家电卖比较划算。”长沙芙蓉区杨家山附近一个家电维修老板说，他的主营业务为家电维修，家电回收只是“兼职”，回收的废旧家电如果可继续使用或简单维修后可再用，多数作为二手货销售。

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由湖南省商务厅主办，红网、各市州商务局、省连锁协会、省名优特商贸协会、省酒业协会承办的第二届金秋购物消费节于8月28日正式启动，湖南苏宁作为湖南第二届金秋购物消费节重要参与企业，宣布在启动以旧换新活动，符合条件的购买消费者参加“以旧换新”活动，可享受“旧机折现+旧机补贴”的双重补贴。

湖南苏宁云商总经理窦祝平介绍，享受以旧换新补贴的产品包括电视、冰箱、洗衣机、空调、手机等5类产品。根据规定，符合条件的购买消费者参加“以旧换新”活动，可享受“旧机折现+旧机补贴”的双重补贴，回收后的废旧电器产品将由专业的电器回收公司回收拆解。

参与活动流程：第一步，报名参与以旧换新活动；第二步，报名成功后，苏宁工作人员与其联系确认消费者信息及回收旧机类型；第三步，消费者凭登记信息在8月29日至11月12日期间购买新家电即可享受最高400元封顶的补贴金额；第四步，苏宁凭购新机订单号联合回收公司人员上门回收旧机并现场结算旧机折现款（根据旧机回收标准折现）。