精彩格力人 张文乐：我一直是格力人

写在前面

他们曾是安徽格力开疆拓土的一线先锋，他们是70、80敢闯敢干的一代，他们是新时期经济大潮中逆境飞扬的市场精英，他们深受格力文化熏染，勤奋、坚韧、诚信、拼搏是他们共同的特质。他们就是从格力员工成功转身为格力经销商的精彩格力人。

“无论过去还是现在，我一直觉得我是格力人，没有变。”这是张文乐对记者说的第一句话。

2013年，从事格力巢湖办业务，在格力磨砺了8年的张文乐转型成为了一名格力经销商，在巢湖市市中心位置朝阳门经营一家200多平米的格力专卖店。店面属于市中心核心商圈，毗邻百大、国生等连锁卖场，竞争激烈，然而张文乐一心一意，勤勤恳恳地经营着店面，用心对待每一位进店客户，和店里的员工们一起，撑起了属于自己的一片蓝天。

转型，“格力心”不变

男人三十而立，2013年，已经有了妻子和孩子的张文乐，萌生了对自己的人生做一个新的规划的念头。机缘之下，恰遇当时的巢湖代理商巢湖华电国企改制，剥离下属直营店面，张文乐与办事处沟通之后，接手了华电朝阳门格力旗舰店。

“我的父母当时是反对的。”在他们看来，格力给了他让人羡慕的工作和收入，已经让家庭生活步入了小康，在这么好的企业，为什么还要去冒创业的风险？

然而张文乐有自己的规划，多年来他熟悉格力的品牌和市场，知道家电行业的运行规律，在这个起点上去开创自己的事业，他有优势。

格力公司允许并支持员工的这种职业规划，在公司和巢湖办的协助下，张文乐顺利接手朝阳门格力旗舰店。从2013年8月开业至今，张文乐紧跟着安徽格力大大小小市场促销活动，第一年的年销售额就接近500万；截止到2016年5月23日，已提前完成2016冷年的销售任务。

靳冬冬年纪轻轻，做空调安装维修已经有七八年了，现在是张文乐所在专卖店的员工。在他心里，老板张文乐已经和格力融为一体，让他佩服。

“老板这人，做事情很拼，很认真。”小伙子笑呵呵地说，“有一次促销活动之后，他嗓子一个星期都说不出话来，最后还去打了点滴。我们去维修安装空调，他总是叮嘱我们注意安全，工具不要乱放，不要把人家的地板刮花……装工程机，他都要亲自去现场，漏一根吊筋，就马上督促我们装上……他真的非常细致。所以我对顾客可以很自豪地说，我们的产品和我们的服务，都是最好的。”

格力巢湖办事处的张丽是张文乐曾经的同事也是好友，在她看来，张文乐的成绩绝非偶然。“张文乐努力、认真，而且非常诚信，在格力这么多年，业务能力很强，也积累了丰富的市场经验。”

第一位永远是诚信

正如张丽所说，诚信二字，是张文乐从事格力事业以来秉承的原则。张文乐说：“做人也好，做事也好，诚信永远是第一位的。人只要能把诚信这件事做好，再加上勤奋，生意不会太差。”

2015年冬天，巢湖当地一位顾客购买了一台空调，买的时候对方一再询问是不是最优惠的价格，担心买过之后又会降价。张文乐说，这次活动确保给的是最优惠的价格。随后一段时间，公司开展促销活动，这款空调的价格恰好又降了一点。张文乐为了那一句口头承诺，自愿把差价补给了顾客，“既然给人家做过承诺，就要兑现。”

去年高温酷暑时期，空调生意繁忙，安装必须预先排期。一位消费者购买了空调后，向张文乐反复说明自家的情况，请求当天就安装。考虑到消费者的实际困难，尽管当日约定的安装工作已经全部排满，张文乐还是调配售后，在当晚9点为顾客安装好了空调。顾客事后一再感叹，这个服务，在别人家是遇不到的。

“不诚信就不是格力人。”张文乐说，“过去我做业务的时候，就认识很多善良、淳朴的经销商，他们常常站在公司的角度来考虑问题，现在这些人依然还在做格力，而且做大了影响，做大了市场份额。市场有出有入，有洗牌有淘汰，而经得住时间考验的，往往是那些诚信、踏实的人。”

在格力，有一种家的归属感

无论是以前做业务，还是现在做经销商，张文乐说，他一直是格力人。

2006年春，24岁的张文乐进入格力公司，并分派到巢湖办事处，成为了一名格力人。开发网点、跑经销商、做促销活动，经常起早贪晚，整月不休息。最初负责巢湖下辖的两个县及下属乡镇的网点时，张文乐习惯性在每个周日的晚上，给自己制定好下一周网点的走访计划。“不管经销商在哪个乡镇，我一般早上8点前就到了，晚上搞到七八点后回来。”

满负荷运转带给张文乐的是丰厚的物质收入，和满满的充实感，“大学毕业后，我在上海等地飘过两年，但是进入格力之后，感觉很踏实：有一个很好的锻炼自己、发挥自己的平台，能看到未来的希望。”

转型经销商，拥有自己的事业，也算是阶段性地修成正果。虽然当下，受整体经济形势影响，家电市场环境出现疲态，但是对于市场，张文乐十分清醒，也十分坚定。“世间没有什么事是容易的，更何况是创业。越是经济不好的时候，越是要诚信经营勤跑动，环境好的时候人容易懒惰。”对品牌的信心，让张文乐释放出一种豪情，“巴菲特说，当潮水退却的时候，才知道谁在裸泳。经过市场的洗礼，我相信风雨过后会有更大的发展空间。”

让张文乐欣慰的是，消费者对格力的信赖始终如一。“消费者就认格力，有的顾客一来就对我说，格力的家电，买了很多年，一次也没修过。他们对这个品牌认可，服气。这让我觉得，这些年来，幸福大于辛苦。也正是因为有了这份辛苦，才有了这份幸福。”

张文乐说：“我是在格力成家立业的，对此我感激，感恩。虽然我离开了格力公司，但依然在从事格力的事业。在格力，让我有一种家的归属感。”

老用户连连点赞：我用了十几年格力空调，今天换新的还选格力

“你家有几台格力空调？”

“4台”“9台”“8台”“全部都是”

“最早买格力空调是在哪一年？”

“03年”“04年”“很早了，大概是九几年吧，现在还用得好好的。”

“以后换空调还会优先选格力吗？”

“必须的呀，格力空调不是最好的嘛？”“每次都选格力，放心！”

……

市场经济体制下，我们常用“用户黏度”来衡量消费者对品牌或产品的依赖程度和再消费期望值。而这份依赖、信任和期待则来自于消费者每一次的消费、使用和服务体验。

作为国民度极高的家电龙头企业，格力电器令人羡煞的用户黏度从何而来？在近30年的发展历程中，格力为何能拥有一大批10年、20年以上的忠实用户，它的秘诀是什么？今天，通过对几位老用户的深入采访，让我们一起来看看格力电器的“用户点赞秘诀”。

征途30年，格力电器的“变”与“不变”

来自安徽的陈先生与格力有着不解之缘，他既是近20年的格力老用户，也是安徽省“格力杯”少儿书画大赛的评委。谈及和格力相伴的这些年，他表示：“格力一如既往的好品质和贴心的服务从来没有改变，但伴随着技术创新和产品升级，格力带给我们的使用体验是变化的，总有新的惊喜产生。”

（图为陈先生和他的书法作品）

陈先生还告诉我们，以前选购空调会考虑它的制冷效果，现在则考虑得更多，像节能省电、舒适智能都成为购买空调的全新参考因素，“格力总是能满足各种各样的需求，而且在琳琅满目的商品中出类拔萃，所以家里每次换空调都坚定地选格力。”

“格力还有一个吸引我的特质，就是它的情怀。像“格力杯”儿童书画大赛已经连续举办了17年，企业积极支持文化活动，这是非常令我触动的。”

和陈先生一样，合肥的李先生也是格力将近20年的老用户。“在我读中学的时候，家里买了第一台格力空调，从此之后不管是搬家、新房装修，我们还是会毫不犹豫地选格力，因为这么多年使用下来，它的品质是值得信赖的。”

（图为李先生为格力空调点赞）

李先生还讲述了朋友买空调后修修补补、经常出些小毛病的经历，他表示：“我们80后在生活中就是怎么省心怎么来，与其买价格略低但小问题不断的，不如一步到位买格力，我家零几年买的空调到现在也没出过问题，格力空调让人真的省心、放心。现在不仅仅是空调，我还会在线上‘格力董明珠店’买小家电，相信格力产品的品质。”

动辄正常运行十几、二十几年，得到消费者连连称赞，离不开格力多年如一日对产品品质的严格把控，以及不断变化的创新技术升级，正是这些造就了格力空调这超长的使用周期。

不过，在此给大家做个小科普：去年，中国家电协会正式发布《家用电器安全使用年限》系列标准，将空调的安全使用年限限定为10年，所以及时更换“超期服役”的空调，使用节能舒适新产品是非常有必要的哦！

值得一提的是，今年三月格力发布公告，对3月1日起购买的家用空调实行整机“十年免费包修”政策，也就是说，你买的格力空调，只要在安全使用年限内，格力就“包了”！

突破需求期待，格力产品的无微不至

“好空调，格力造。”这个响亮的品牌标语早已在消费者心中成为共识，但这个“好”不仅仅指的是空调的质量，更是空调的性能、核心科技和综合体验。

“格力总会带给我超出预期的功能，比如它会换新空气，这是我没想到的。”王女士在19年入手了格力“双向换气”的新风空调，并对它喜爱有加。“它的款式很漂亮，跟我们整体的装修很搭。而且它吹出的风感觉很舒服，也起到了换新室内空气的作用，节省了占地空间。”

针对日常生活中空调室空气沉闷带来的不适感，格力电器创新研发出“双向换气”的新风空调，在“吸”入室外新鲜空气的同时“呼”出室内含有挥发性气体、异味和高浓度二氧化碳的污浊气体，打造清新自在的家居环境，守护用户的呼吸健康。

（图为王女士的家人）

“我觉得能从格力的身上获得一种自豪感，因为它是民族品牌的代表，格力的科技、格力的产品让我作为消费者感到非常骄傲。”

实际上，王女士也是格力将近20年的老用户，从2002年使用第一台格力空调以来，王女士家已经先后购入了9台格力空调。“父母在巢湖老家住，他们平常比较节省，我们就给他们装了更加节能的格力空调。我记得有一年带着宝宝回老家，因为只给爸妈屋里装了空调，我们半夜热得睡不着，第二天我就去买了新的空调装上，以后回家再也不会被热醒了。”

从某种意义上来说，格力已经成了一个伙伴，陪伴着千千万万家庭见证生活变迁和不变的阖家团圆。“我希望格力将来能研发出更加便携、小型化、轻量化、可折叠的空调，方便我们随时随地享受清凉。虽然有点天马行空，但也算我的一个小小期待。”王女士笑道。

格力的创新科技正在格力的产品上得到最生动的体现。除了新风空调，格力“全域防直吹”的衡温空调、兼顾儿童健康成长和智慧陪伴的儿童空调、针对“银发群体”体质和使用习惯打造的长者空调，以及精准场景细分的睡眠空调、除醛空调等等，都在不断优化消费者的生活体验。

董明珠多次强调：“企业创新的目标就是让人们生活得更美好。”伴随着创新科技的突破和细分场景的广泛应用，坚持消费者至上的格力电器，正描绘着美好生活的新图景。

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