上海羊羽卓进出口贸易有限公司商家看准O2O模式“家电后市场”有望规范
鹿道铭 本报记者张玮炜
辽宁省消费者协会在其官方网站公布的2015年消费投诉数据显示，家用电子电器的投诉处于投诉类型第1位。其中，质量问题的投诉占68.54%，售后服务投诉占12.91%。在此市场环境下，O2O家电服务热潮兴起。以家电后市场O2O为主营业务的“轻松家电”、专注家电维修领域的“唯修汇”陆续上线，苏宁推出全新清洗服务品牌“小狮净洗”，国美电器成立“国美管家”，纷纷出击家电后服务市场。家电卖家和品牌企业把售后服务放到网上，能否改变家电后市场目前的窘境？
规范“家电后市场”需求迫切
所谓家电后市场，是指家电销售到户以后，用户需要各种后续服务所产生的市场。这些服务主要包括购买家电以后的初始化安装、调试、设置；使用过程中的保养、清洁、维护、软硬件故障维修、升级、耗材更换、拆装移机等，还有产品淘汰后的回收或置换。
记者在采访中了解到，在传统市场范围内，这些服务主要都在线下进行，一些商场、品牌都将售后服务外包给第三方，由于没有形成统一的标准和规范，家电售后服务问题不断。以产品维修为例，由于消费者对产品零件与服务费用缺乏专业知识与市场行情判断，导致家电维修中存在夸大产品问题、额外收费、乱收费等乱象。
O2O模式“家电后市场”应运而生
随着互联网发展，家电后市场从线下转战到线上，将原来分散的市场集中起来。以大连某电器销售连锁为例，大连地区网民在其网上销售平台的消费年龄段主要集中在26岁至39岁之间，消费结构方面，通讯类产品占27%，黑电类产品占19%，冰洗类产品占18%，其他占36%。有这一部分客户群体作为“基础”，该平台拓展清洗业务已有2年时间，不仅打下了扎实的技术基础，也积攒了不少服务经验。据介绍，其清洗业务采用自营+平台模式，除了自身团队外还包括入驻平台的第三方服务商，通过制定平台服务标准和规范经营，对于提升第三方服务机构乃至行业的服务质量，都起到了积极的推动作用。预计其今年的业务量将超过100万单，收入达1亿元。
中国家用电器服务维修协会预测数据显示，到2020年，家电后市场规模将达1万亿元。业内人士分析，随着越来越多的资本注入家电后服务市场，越来越多专业、规范的品牌将会出现在消费者面前，对整个行业将会起到带动作用，有利于家电后市场未来更好地规范发展。
■
大连三星冰箱全国维修服务400查询号码2023已更(当日动态)
大连三星冰箱全国维修服务400查询号码2023已更(当日/动态)
大连三星冰箱售后维修电话不制冷故障〔24小时〕全国统一400客服中心
大连三星冰箱全年365天、7*24小时400电话服务中心〔1〕400-687-9288〔2〕400-6879-288；
急用户之所急，想用户之所想，主动认真负责，体贴关爱用户。 2．迅速响应，立即行动，及时提供有效的服务，响应用户的需要。 实行“全程无忧式”服务理念；
大连三星冰箱24小时服务热线—全国统一人工〔7x24小时)客服中心
专业维修：三星冰箱打不着火、不出热水、忽冷忽热、噪音响、漏水、漏气、11故障代码、12故障代码，等一系列故障维修。
专业服务：三星冰箱安装、保养、清洗、检查、移机，等一系列服务项目。
三星冰箱维修量加大；容易占线；请您多拨几次；敬请谅解！ 专业、用心的服务 让千万家庭“家”的感觉更好!!】
大连三星冰箱通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度
生活的理念售后服务
互联网时代，随着经济的发展和消费水平的迅速，人们的消费结构发生了极大转变，相比几十年前以满
足温饱为主的刚需消费，21世纪以80、90后为代表的消费者更倾向于“有态度”的消费，追求生活品质。通过全系列智慧家电。
服务范围：全国各市区
广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念。面对**更迭的家电消费品大，以及不断变化的消费需求，逐渐成为智慧生活的风向标
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决这些不必要的麻烦。
服务目标：服务0缺陷，客户%满意，只要您拨打公司24小时报修，本
公司将将竭诚服务!。
欢迎使用三星冰箱类产品燃气热水器、电热水器、锅炉热水器、落地式热水炉、热水器热水器、热水器、空气源热泵、太阳能热水器、电能、煤气热水器、地暖热水器、煤气炉、燃气炉、
、抽油烟机、集成灶、煤气灶、燃气炉、煤气炉等系列产品!谢谢你们接纳才会有我们的今天。
专业的售后维修是您选择我们的理由：
（1）全区上门仅需30分钟
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
（8）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要 售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。
上门维修服务流程如下
服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）
三星冰箱售后维修电话24h报修〔1〕400-687-9288〔2〕400-6879-288
服务目标：服务0缺陷客户%满意，只要您拨打公司24小时报修，^本公司将竭诚为您服务!相信你的选择没有错!好生活从这里开始。..
随着我国的生活水平日益， 已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着的维修故障也随之大量，给用户的日常生活带来了
很大的不便! 售后服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展，以"诚信务实
"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
全国统一售后服务承诺：
1)对客户发布咱们的电话，期待客户及有关部门咱们的效劳作业。修理中心具有颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务商
2)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理。
3)严把配件关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
4)效劳24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
5)严格执行市物价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费
6)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会**为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。
7)经我中心(修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心担任返修
8)客户在我中心修理过机器，可凭重庆单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。
9)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳情况，各市区维修服务网点
服务范围：
上海市（丰台区、大兴区、石景山区、西城区、 海淀区、东城区、朝阳区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区）
上海市（徐汇区、长宁区、静安区、闵行区、普陀区 、虹口区、杨浦区、浦东新区、黄浦区、宝山区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、）
重庆市（巴南区、渝中区、渝北区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、南岸区、江北区 ）
天津市（和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区 、滨海新区）
市（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、东西湖区、江夏区、蔡甸区、沌口开发区、东湖高新区、）
南宁市（兴宁区、江南区、青秀区、西乡塘区、邕宁区、良庆区、武鸣区、开发区）
南京市（鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区）
广州市 （越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、增城区、从化区、）
成都市（武侯区 、锦江区、青羊区、金牛区、成华区、龙泉驿区、温江区、新都区、青白江区、双流区、郫都区）
杭州市（上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区）
深圳市（福田区、罗湖区、南山区、盐田区、宝安区、龙岗区、坪山区、龙华区、光明区、大鹏新区）
南宁市（兴宁区、江南区、青秀区、西乡塘区、邕宁区、良庆区、武鸣区、开发区）
黄石市（黄石港区、西塞山区、下陆区、铁山区、大冶市、黄石经济技术开发区）
石家庄市（长安区、桥东区、桥西区、新华区、郊区、井陉矿区）
唐山市（ 路南区、路北区、古治区、开平区、新区）
秦皇岛（海港区、山海关区、北戴河区）
保定市（莲池区、竞秀区）
张家口市（桥东区、桥西区、宜化区、下花园区）
承德市（双桥区、双滦区）
沧州市（新华区、运河区）
廊坊市（安次区、广阳区）
**原市（小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）
大同市（城区、矿区、南郊区、新荣区）
长治市（城区、郊区）
晋城市（城区）
朔州市（朔城区、平鲁区）
包头市（东河区、昆都伦区、青山区、石拐矿区、白云矿区、九原区）
赤峰市（红山区、元宝山区、松山区）
沈阳市（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区）
沈阳市（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）
朝阳市（双塔区、龙城区）
长春市（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林市（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
辽源市（龙山区、 区）
松原市（宁江区）
昆山市、**仓市
哈尔滨市（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆市（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
上海市（浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
南京市（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、区）
无锡市（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州市（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
常州市（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）
苏州市（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）
南通市（崇州区、港闸区、通州区）
扬州市（广陵区、邗江区、江都区）
杭州市（临安区、上城区、下城区、江干区、拱野区、西湖区、滨江区、余杭区）
郑州市（海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区）
温州市（鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区）
嘉兴市（南湖区、秀洲区）
湖州市（吴兴区、南浔区）
绍兴市（越城区、柯桥区、上虞区）
金华市（金东区）
舟山市（定海区、普陀区）
台州市（椒江区、黄岩区、路桥区）
合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区）
芜湖市（镜湖区、戈江区、鸠江区、三山区）
蚌埠市（龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区）
马鞍山市（花山区、雨山区）
安庆市（迎江区、大观区、宜秀区）
宿州市（埇桥区）
六安市（金安区、裕安区、叶集区）
巢湖市（巢湖区）
福州市（鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区）
厦门市（思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区）
莆田市（城厢区、涵江区、秀屿区）
泉州市（鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区）
漳州市（芗城区、龙文区）
南昌市（东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区）
景德镇市（昌江区、珠山区）
萍乡市（安源区、湘东区）
九江市（莲溪区、浔阳区）
新余市（渝水区）
赣州市（章贡区、南康区、赣县）
宜春市（袁州区）
上饶市（信州区、广丰区、广信区）
济南市（历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区）
烟台市（芝罘区、福山区、开发区、莱山区）
威海市（环翠区）
郑州市（中原区、二七区、管城区、金水区、上街区、惠济区）
开封市（龙亭区、顺河区、鼓楼区、金明区、禹王台区）
安阳市（文峰区、北关区、殷都区、龙安区）
洛阳市（老城区、西工区、涧西区、吉利区、洛龙区）
新乡市（红旗区、卫滨区、凤泉区、牧野区）
焦作市（解放区、中站区、马村区、山阳区）
濮阳市（华龙区）
许昌市（魏都区）
漯河市（源汇区、郾城区、召陵区）
南阳市（宛城区、卧龙区）
商丘市（梁园区）
信阳市（浉河区、平桥区）
周口市（川江区）
武汉市（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区）
黄石市（黄石港区、西寨山区、下陆区、铁山区）
十堰市（茅箭区、张湾区）
长沙市（芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区）
株洲市（荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区）
岳阳市（岳阳楼区、云溪区、君山区）
张家界市（永定区、武陵源区）
郴州市（北湖区、苏仙区）
怀化市（鹤城区）
娄底市（娄星区）
广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄浦区）
深圳市（罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区）
珠海市（香洲区、斗门区、金湾区）
佛山市（禅城区、顺德区、南海区、三水区、高明区）
茂名市（茂南区、茂港区）
河源市（源城区）
东莞市、中山市、潮州市、揭阳市
南宁市（兴宁区、青秀区、西乡塘区、江南区、良庆区）
桂林市（秀峰区、叠彩区、象山区、佐宾区、雁山区）
玉林市（玉州区）
海口市（龙华区、秀英区、琼山区、美兰区）
重庆市（万州区、涪陵区、渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北培区、万盛区、双桥区、渝北区、巴南区）
成都市（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、双流区、新都区）
内江市（市中区、东兴区）
乐山市（市中区、沙湾区、五通桥区、金口河区）
南充市（顺庆区、高坪区、嘉陵区）
贵阳市（南明区、云岩区、花溪区、乌当区、白云区、小河区）
遵义市（红花岗区、汇川区）
昆明市（五华区、盘龙区、官渡区、西山区、东川区、呈贡区）
咸阳市（秦都区、杨凌区、渭城区）
渭南市（临渭区、华州区）
郑州市（新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区）
宝鸡市（渭滨区、金台区）
兰州市（城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区）郑州
相关问答
大连 天途有线怎样办理 移机 手续?移机:有线数字电视用户需持开户人身份证原件,在缴清相关费用后,即可办理移机手续,免交移机服务费。移机过程中按原资费收取。1、带上身份证到当地营业厅办理...
钱库 家电维修苍南县钱库家电维修1375885一1397维修:冰箱空调洗衣机空气能煤气灶热水器油烟机等各种品牌家电维修xiao叶子01181天前扩展回答1南京家电维修中找人...
宽带可以异地迁移吗?宽带不可以异地迁移。宽带业务合同都是有所属地网络公司经营的业务,不会随着客户迁往外地而发生所属地迁移。如果客户需要前往外地工作,短时间内就回来,可以...
家电维修 上门费,家电维修费收费目前的情况是怎么样的上门维修费用分三块:上门检查费:30元(距离远的60元),配件材料费:根据物价局核定的价格收取,修理费:分大中小修不同,根据修理项目决定,也由物价局核准的。一般售...
大连 空调拆装价格有人清楚吗?- 一起装修网一起装修网问答平台为您提供大连空调拆装价格有人清楚吗?的相关答案,并为您推荐了关于大连空调拆装价格有人清楚吗?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题...
现在干 家电维修 挣钱不1南京家电维修中找人上门家电维修这个公司好不好很好。放心!2厦门家电维修公司哪家最专业我推荐几家比较不错的;1,厦门市富顺佳家电维修部地址:厦门市集美...
房子拆迁后新增人口如何补偿，有哪些相关的规定-找法网法律分析:房屋拆迁补偿的相关规定:房屋拆迁补偿包括土地补偿费、房屋补偿费及装修费、安置费和搬迁费、困难补助和奖励、房屋内各项家电移机补偿、非住宅房屋营...
家电维修 有前途吗维修家电老的思路不行,要有新,什么挣得多做什么比如吸油烟机洗一回要40多,你可以洗再给修,总之做大些也可以赚到钱不能总修,比如服务,清理,安装多代理品牌Blac...
大连 使用权房拆迁补偿标准是怎样的?-找法网房屋内各项家电移机补偿、非住宅房屋营运损失补偿费等。法律依据:《国有土地上房屋征收与补偿条例》第十五条房屋征收部门应当对房屋征收范围内房屋的权属...
成都奥克斯空调 移机维修 哪家做的好?- 一起装修网成都奥克斯空调移机维修哪家做的好?
