临淄：8189000热线五大服务造福民生

8189000民生热线自2014年8月份正式运行，截至2015年底，共受理群众诉求2.8万件，群众满意率达98.2%，8189000已成为群众最信赖的民生服务品牌。

1、加盟企业提供的便民服务

平台现有52家加盟企业，提供家政服务、预约专家门诊、母婴护理及家电维修等22类573项便民服务项目。

群众提出钟点工、保姆等生活服务类诉求，热线平台按照“就近、公平、择优”原则进行推荐或派单，要求接受派单企业在15分钟内与群众取得联系，自行协商服务事项和时间等，根据市民需求提供上门服务。加盟企业按照市场价格收取服务费用。

8189000热线平台对服务对象实行100%回访，由群众对加盟企业的服务过程和服务结果进行评价。目前已经处理便民服务工单2500多次，满意率达99.5%。

2、居家养老服务

区8189000民生热线服务中心和区民政局共同开设养老服务平台，联合居委会、物业公司、家政公司、养老机构、医院、义工队伍等各方服务资源，为老人提供优质的居家养老服务和社区养老服务。

老人在家里只要拨打电话，一键拨通8189000养老服务平台，就可以享受紧急呼叫、健康服务、生活照料、社会关爱等服务，按照市场价支付费用。养老服务平台由一键通手机（或普通手机、座机）、8189000热线平台、加盟企业三部分组成。一键通手机由财政出资为80岁以上老人免费配置，拨打养老服务平台免费；8189000热线平台2 4小时人工值班；加盟企业提供开锁、修理电器、打扫卫生、修脚等各种老人所需服务。目前，养老服务平台注册老人2477名。

3医院预约挂号服务

8189000热线平台与区人民医院、齐都医院、北大医疗鲁中医院、区中医院、区口腔医院合作，开通专家预约挂号服务，市民不管什么时候非急症挂专家号，不用现场排队，在家拨打8189000，话务员会替市民做好随后的预约工作。相关医疗卫生单位接到热线的派单后，为市民预约好专家，并给市民发送预约短信，市民凭短信到医院就诊，方便快捷，省去了排队等候的麻烦。

4政府购买养老服务

从2014年10月份开始，区委、区政府对全区空巢老人、百岁老人等老年弱势群体，每月提供100元的护理服务。区民政局、区民生热线服务中心对全区202名政府购买服务对象进行了走访摸底，最终确定93名服务对象，根据服务对象的不同要求，提供理发、打扫卫生、洗衣服、查体等上门服务。目前已经服务老人3000多人次。

5开展公益服务

区8189000志愿服务中心于2015年5月份试运行，8月18日正式成立，以“关注民生、倾听民意、帮扶民众”为宗旨，开展了帮扶困难群众、“德润临淄•微公益社区村居行”、为群众提供免费心理咨询和开展月老服务等活动，受到社会各界普遍好评。

临淄区：志愿服务打通扶贫助困最后一公里

新华网济南9月12日电 “放心吧,大叔,这次保证不会再断电了!”日前,上门服务的志愿者对临淄区闻韶街道相家村的贫困户相登科说。据悉，相登科家里电路老化,接触不良,经常停电,志愿者了解到他的需求后,很快帮他解决了问题。

近日，临淄区闻韶街道联合辖区10家专业服务单位，共同组建志愿服务队伍，在社区开展志愿服务活动，50余名志愿者现场为有服务需求的居民提供医疗服务、家电维修、网络维护、心理疏导、法律咨询等免费志愿服务，同时街道各服务窗口工作人员开展政策宣传、咨询活动并办理相关业务，同时现场开展志愿登记报名活动，当天有240余人现场报名登记志愿者。

近年来，为充分激发社会各界参与脱贫攻坚的热情,引导更多社会资源向关爱弱势群体汇聚,帮助解决实际困难,临淄区构建政府、市场、社会互为支撑,专项扶贫、行业扶贫、志愿扶贫“三位一体”共同发力的大扶贫工作格局,扶贫助困志愿者成为了精准扶贫的“生力军”。

以综合平台为依托,确定扶贫志愿服务重点。 为充分实践志愿者精神,把扶贫志愿服务对象放在最需要帮助的弱势群体身上。吸纳社会志愿者队伍,根据需求,为农村建档立卡贫困人口中失能半失能人员、独居、空巢老人等提供综合关怀救助服务,有效解决了贫困老人基本生活情况无人知晓、无人帮助的困境。同时,协助民生热线中心受理各类信息咨询事项,定期组织志愿服务队深入农村和城市社区开展扶贫助困活动。

以群众需求为导向,开展扶贫志愿服务活动。 始终围绕贫困群众关心的热点、难点问题,确立志愿服务项目、开展服务活动,提供“一助一”“多助一”个性化帮扶服务。对贫困老人,以生活照料、医疗保健服务为重点,开展家政、精神慰藉、医疗探视等上门服务；对残疾人,开展了特长培训、技能开发等方面的服务,做到扶贫志愿服务与满足群众最迫切需要的有机结合。今年以来,已组织志愿者进社区、进村开展理发、维修、义诊等各类服务达5000余人次,参与志愿者达2000余人次，为困难群体解决实际困难,1200余人次。

以提高参与为手段,聚合扶贫志愿服务资源。 最大限度调动社会各界力量自愿参与的积极性,在深入农村、城市社区开展志愿服务活动的同时,临淄区采取不同的宣传方式和手段,逐步扩大社会对扶贫助弱意义的了解,提高自觉参与扶贫志愿服务的积极性,吸纳了更多的志愿者参与到扶贫助弱队伍中来。今年来,已新吸纳增加扶贫助困志愿者1800多人。（完）

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