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南宁老式旧家电维修 家电维修坑人套路多,广西行业大佬们来拆招了

小编 2024-11-25 故障代码 23 0

家电维修坑人套路多,广西行业大佬们来拆招了

长期以来,家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日,广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会,数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

家电维修不透明 坑人套路多

去年7月,张女士因热水器打不着火保修,维修人员上门检查后称:“电脑板坏了,需要更换”,报价960元。“我说热水器还在保质期内,但维修人员仍坚持收费。”张女士说,她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司(以下简称格创公司)的收据。

事后,张女士联系到产品官方售后,经检查发现,电脑板并没有更换,故障原因只是一个阀门没有打开。随后,她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查,格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后,张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月,陈先生的冰箱坏了,他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部,对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后,冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后,认为他遭遇了小病大修。

事后,陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查,也找不到商家。

据介绍,一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ,有 九成不靠谱

会上,广西消委会披露,2018年,广西家电商品类投诉共1285件。其中,质量问题366件,售后服务478件,其他维修问题441件。

此外,网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示,在涉及家电维修问题的投诉中,92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为,一些小型维修网点会在网上寻求推广,那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”?

该业内人士提醒,遇到家电出现故障,最好先查看产品保修卡或用户手册,找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址,或登录其官网查找(通常山寨维修点只有联系电话,无地址)。

同时,维修人员上门时,要注意查看维修人员是否统一着装,并出示每一项维修内容的明码标价;最后看其能否提供正规维修发票,发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定,加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则,市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天,参会家电品牌及卖场承诺,严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定,落实售后服务承诺,规范服务项目,公开透明收费,不捏造、虚构、夸大故障,明确告知零配件和材料的性能,维修费用、使用数量、维修期限,不偷换零配件,不以假劣零配件冒充合格零配件,保障消费者的知情权,满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

​维修员一走,南宁这户人家家电就“罢工”?!930记者一看:“老熟人了”

品牌洗衣机的售后人员上门维修,结果“三番两次”出现维修人员一走,洗衣机就“坏”的“离奇”场面。南宁的韦先生前段时间就经历了这么一次糟心的修家电体验。洗衣机老是“修不好”,到底是机器的问题,还是人的问题?

网上找400开头的维修电话后续却出现奇怪事

5月中旬的时候,韦先生家的“博世”洗衣机出了故障,于是,他在网上以“博世洗衣机售后客服电话”为关键词进行搜索,找到了一个“400”开头的维修电话, 并拨打了过去。之后就有两名身穿印有“家电维修”字样工作服的男子上门来维修。

韦先生:“他们拆开洗衣机后,就拿了个万用表测了一下,他说是主板坏,我说能不能修,他说这主板修不了。当时他拆的时候,我们坐在客厅里,也没注意去看他。捣鼓了差不多10分钟,他就拿了一个电路板给我,就说是这么回事。当时装完板后,他试了一下,是可以用的,但是,他们走后,我晚上用的时候,洗衣机又不行了。”

韦先生说,按照这两人的报价,他支付了680元电路板的钱,以及40元上门费和80元维修工费,一共800元。 但是洗衣机才“修好”没多久又故障了,于是他又拨打了之前的维修热线。

韦先生:“第二天我又打电话给那个来现场的维修工,我说洗衣机又不行了,他说到时候再安排了。后来到了(5月)16日晚上差不多7点,他又来弄了一下,又说我那个洗衣机的门还是卡坏了,有问题。”

为什么修好的洗衣机总是在维修人员离开后就“罢工”,韦先生一家很郁闷。这时候,他找到了此前购买洗衣机的相关材料,联系上了品牌官方售后。他从品牌售后那里得知,自己从网上找的维修热线号码,并不是他们的官方热线。

韦先生:“正规(维修人员)来看后,他说那个主板还是原装的,没换(过)。”

记者:“就是主板真的坏了,但是(之前的人)他们来修的时候没有修过,是吧?”

韦先生:“对,本来说给我换个新的主板,但是他最终没换。”

记者:“那他们是怎么做到自己试的时候是正常的呢?”

韦先生:“那个博世的维修人员说,可能是某个电路当时是有问题的,但是拧一拧之后也能用一下。”

得知自己被骗,韦先生再度联系了之前的维修人员,但是在他表达了希望退款的想法之后,不管是热线还是维修人员的电话,就再也打不通了。

相关公司曾被930曝光过

记者注意到,韦先生在第一次维修完成之后,收到了一张电器维修服务凭单,上面加盖的公章显示,这是“南宁市格创家电维修有限公司”的印章。

然而,记者在国家企业信用信息公示系统上,并没有查询到关于该公司的信息。记者还发现,早在2018年的时候,这家格创家电维修公司就因为类似的“套路”被930曝光过。

记者也以韦先生搜索到的“400”电话为关键词进行搜索,搜索出来的词条显示,这个电话还是多个知名家电品牌的维修“热线”。但是奇怪的是,这个电话都没有出现在这些家电品牌的官方网站上。所以,是不是真“热线”,相信现在大家心里都有数了。

现在,电话打不通,人找不着,也查不到维修人员所属的公司的任何信息,那韦先生只能当自己交了“学费”认栽吗?就此情况,我们也咨询了律师。

律师:可能涉嫌欺诈、伪造公章

广西半宙律师事务所律师廖莉认为,相关维修人员的行为涉嫌欺诈。

廖莉律师:“从韦先生的描述来看,维修人员是说上门进行维修,但是他最后并没有更换零件,却跟消费者说已经更换,根据我国的消费者权益保护法,这个行为已经构成了欺诈行为。消费者权益保护法里面明确规定了,你提供的商品或者服务,有欺诈行为的话,是可以按照消费者的要求赔偿损失,并且最高是可以达到三倍的赔偿。但这是否是诈骗行为,可能要看公安机关的界定,消费者要到公安机关去报案,由公安机关去查实他这个行为是否具备诈骗的构成要件。”

对于“格创公司”出现“查无此人”的情况,廖莉律师认为,相关人员还可能涉嫌伪造公章。

廖莉律师:“那张盖章的收据上面有一个章,但并没有这个公司的存在,如果是这么一个情况的话,可能还涉及到一个伪造公章的行为。伪造公章,情节轻微的,可能会受到相关部门的行政处罚;情节严重的,可能会构成刑法里的伪造印章罪,会受到相应的刑事处罚。”

廖律师表示,像韦先生这样的情况,他可以向市场监管部门进行投诉,同时还可以到派出所报案,由相关部门对此类“野马”维修行为进行调查处理。

记者:刘庆

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