家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

​维修员一走，南宁这户人家家电就“罢工”？！930记者一看：“老熟人了”

品牌洗衣机的售后人员上门维修，结果“三番两次”出现维修人员一走，洗衣机就“坏”的“离奇”场面。南宁的韦先生前段时间就经历了这么一次糟心的修家电体验。洗衣机老是“修不好”，到底是机器的问题，还是人的问题？

网上找400开头的维修电话后续却出现奇怪事

5月中旬的时候，韦先生家的“博世”洗衣机出了故障，于是，他在网上以“博世洗衣机售后客服电话”为关键词进行搜索，找到了一个“400”开头的维修电话， 并拨打了过去。之后就有两名身穿印有“家电维修”字样工作服的男子上门来维修。

韦先生：“他们拆开洗衣机后，就拿了个万用表测了一下，他说是主板坏，我说能不能修，他说这主板修不了。当时他拆的时候，我们坐在客厅里，也没注意去看他。捣鼓了差不多10分钟，他就拿了一个电路板给我，就说是这么回事。当时装完板后，他试了一下，是可以用的，但是，他们走后，我晚上用的时候，洗衣机又不行了。”

韦先生说，按照这两人的报价，他支付了680元电路板的钱，以及40元上门费和80元维修工费，一共800元。 但是洗衣机才“修好”没多久又故障了，于是他又拨打了之前的维修热线。

韦先生：“第二天我又打电话给那个来现场的维修工，我说洗衣机又不行了，他说到时候再安排了。后来到了（5月）16日晚上差不多7点，他又来弄了一下，又说我那个洗衣机的门还是卡坏了，有问题。”

为什么修好的洗衣机总是在维修人员离开后就“罢工”，韦先生一家很郁闷。这时候，他找到了此前购买洗衣机的相关材料，联系上了品牌官方售后。他从品牌售后那里得知，自己从网上找的维修热线号码，并不是他们的官方热线。

韦先生：“正规（维修人员）来看后，他说那个主板还是原装的，没换（过）。”

记者：“就是主板真的坏了，但是（之前的人）他们来修的时候没有修过，是吧？”

韦先生：“对，本来说给我换个新的主板，但是他最终没换。”

记者：“那他们是怎么做到自己试的时候是正常的呢？”

韦先生：“那个博世的维修人员说，可能是某个电路当时是有问题的，但是拧一拧之后也能用一下。”

得知自己被骗，韦先生再度联系了之前的维修人员，但是在他表达了希望退款的想法之后，不管是热线还是维修人员的电话，就再也打不通了。

相关公司曾被930曝光过

记者注意到，韦先生在第一次维修完成之后，收到了一张电器维修服务凭单，上面加盖的公章显示，这是“南宁市格创家电维修有限公司”的印章。

然而，记者在国家企业信用信息公示系统上，并没有查询到关于该公司的信息。记者还发现，早在2018年的时候，这家格创家电维修公司就因为类似的“套路”被930曝光过。

记者也以韦先生搜索到的“400”电话为关键词进行搜索，搜索出来的词条显示，这个电话还是多个知名家电品牌的维修“热线”。但是奇怪的是，这个电话都没有出现在这些家电品牌的官方网站上。所以，是不是真“热线”，相信现在大家心里都有数了。

现在，电话打不通，人找不着，也查不到维修人员所属的公司的任何信息，那韦先生只能当自己交了“学费”认栽吗？就此情况，我们也咨询了律师。

律师：可能涉嫌欺诈、伪造公章

广西半宙律师事务所律师廖莉认为，相关维修人员的行为涉嫌欺诈。

廖莉律师：“从韦先生的描述来看，维修人员是说上门进行维修，但是他最后并没有更换零件，却跟消费者说已经更换，根据我国的消费者权益保护法，这个行为已经构成了欺诈行为。消费者权益保护法里面明确规定了，你提供的商品或者服务，有欺诈行为的话，是可以按照消费者的要求赔偿损失，并且最高是可以达到三倍的赔偿。但这是否是诈骗行为，可能要看公安机关的界定，消费者要到公安机关去报案，由公安机关去查实他这个行为是否具备诈骗的构成要件。”

对于“格创公司”出现“查无此人”的情况，廖莉律师认为，相关人员还可能涉嫌伪造公章。

廖莉律师：“那张盖章的收据上面有一个章，但并没有这个公司的存在，如果是这么一个情况的话，可能还涉及到一个伪造公章的行为。伪造公章，情节轻微的，可能会受到相关部门的行政处罚；情节严重的，可能会构成刑法里的伪造印章罪，会受到相应的刑事处罚。”

廖律师表示，像韦先生这样的情况，他可以向市场监管部门进行投诉，同时还可以到派出所报案，由相关部门对此类“野马”维修行为进行调查处理。

记者：刘庆

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