地暖不热、壁挂炉不采暖……找96345帮你轻松解决

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

“你好，我家里地暖不热了，你们能不能帮忙找个师傅来看看？” “我家壁挂炉有热水，但是不采暖了，麻烦让师傅来看一看是哪里出了问题？”随着近几日气温越来越低，不少家里装有壁挂炉和地暖的市民已经开始采暖，随之而来也会发现一些故障，不少居民打进96345服务热线电话进行求助。

“每年寒冷天气开始的时候，地暖、壁挂炉等取暖设备的维修单会比较多。”96345加盟企业南湖区城西恒记家电维修中心负责人郑恒告诉记者，不少使用地暖的家庭，为了在冬季获得更好的取暖效果，开始做好保养和清洗。“地暖管里的水长期积存，会产生大量的黏泥和很多杂质。这些黏泥附着在地暖管内壁，时间久了会影响地暖系统的供暖温度，从而导致室内温度下降。”郑师傅说，“经过清洗冲刷后，温度提升得会快些，同时，也可以起到保养管道的作用，延长地暖使用寿命。”

恒记家电自2018年加盟96345以来，服务类别包括地暖、空气能、净水器、空调、热水器维修等。加入96345，郑师傅最大的心得体会就是要诚信为民，做好服务。“记得去年大年三十的下午，有居民家里地暖不热了，天气又冷又赶上过年，家里还有客人，这种情形居民肯定是很着急的。越是这种时候，居民就越需要我们。”在郑师傅经营的恒记家电，有很多回头客是之前通过在96345接单认识的。“每一次上门服务，我都会严格按照规范要求自己，因为我不仅代表了个人，更是代表了96345。”

朱广权在南湖区经营一家家电修理部，他加盟96345已有十多年时间了。寒潮将至，面对即将来临的维修高峰，朱广权早已做好心理准备，“无论白天黑夜，只要接到派单电话，我都随叫随到。”

朱广权告诉记者，自己很荣幸能够成为96345的一员。“当时我加入96345的时候，是我的一个顾客跟我讲的。顾客跟我说，你应该加入这个平台，嘉兴人都知道96345。加入以后，我自己也深有体会，确实是非常方便。尤其是老年人，家里管道堵了或者家电坏了，只要打给96345就能解决。”朱广权说，“96345主要是为民服务，在这里找到了归属感，接单量也多了，还收获了职业成就感。”

近年来，很多家庭都在采用壁挂炉供暖，不但解决了取暖问题，同时也解决了热水提供问题，与此同时也带来了很多能源的消耗。朱师傅向记者分享了一个节能小妙招，“壁挂炉常开，温度不一定设得很高，舒适就行。离开家的时候将水温调低不要关机，否则频繁开机快速加热，非但不节能而且会缩短壁挂炉寿命。”

为了保证壁挂炉和地暖的正常使用，应定期进行清洁和保养。96345加盟企业恒记家电负责人郑恒说，每1至2年的定期保养，可延长壁挂炉和地暖的使用寿命。

另外，在每年冬季寒潮天气到来前，居民应该打开地暖、壁挂炉试试性能，如果存在问题就提前维修，不要等需要使用的时候扎堆来维修，这样一方面可以减少维修师傅的工作量，另一方面也可以避免在寒冷冬日受煎熬。（96345供图）

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国庆7天受理求助5096件，96345热线24小时服务不间断

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

国庆长假期间 ，96345社区服务求助中心，作为百姓生活的贴心“助理”，依然保持24小时“在线”，坚守岗位、忠诚履职。为了及时为居民排忧解难，96345的接线员像平时一样实行24小时值班制度，让居民无论何时求助都能及时获得帮助。

10月1日至7日，96345累计受理市民各类求助5096件次。从求助内容来看，生活类以管道、家电、电工维修等为主，咨询类以品牌特约维修、出行租车热线、嘉兴大市内节假日活动等内容居多。

为群众排忧解难

王雪明是今年国庆长假期间全勤在岗的加盟服务者之一。今年49岁的他，是一名专业的开锁师傅。王雪明告诉记者，自己是在2012年加入96345这个“大家庭”的，今年是他全勤在岗的第10个年头。对于这些加盟服务者来说，别人放假的时候，恰好正是需要他们坚守岗位的时候。“基本上已经没有节假日的概念了，而且越到节假日越忙，我已经习惯了。”王雪明告诉记者，国庆长假期间，自己最忙的一天接到了9单。

自从加入96345以后，王雪明不仅在这里找到了归属感，接单量也多了，还收获了职业成就感。“有一次接到居民求助，门被锁住了，厨房里还煮着东西，情况十分危急。”接到电话后，王雪明马上赶了过去。“我赶到现场的时候，那家住户家中已经开始冒出白烟，女主人在门口急得不行，我马上帮她开锁。”仅仅用了1分多钟，王雪明就将门打开了，群众也十分感激。

张申麟是96345加盟企业南湖街道菱香坊水电管道维修部的负责人，也是今年国庆长假期间全勤在岗的加盟服务者。自2016年加盟96345以来，不分节假日、不分昼夜、24小时在岗已是常态。“我经常半夜11点或者12点的时候接到派单电话。我们这个行业，涉及用水用电，任何时候出现故障都会对居民生活产生严重影响。”张申麟告诉记者，自己很荣幸能够成为96345的一员。“96345这个平台，嘉兴人都知道，真的是非常方便。尤其是老年人，家里管道堵了或者家电坏了，只要打给96345就能解决。”张申麟说，“96345主要是为民服务，作为96345的一员，为居民解决烦恼是我应该做的。”

记者从96345获悉，王雪明和张申麟两位师傅不仅持续向群众提供优质服务，更是用实际行动回馈社会，多次向96345慈善基金项目献爱心。

真诚服务暖人心

国庆长假期间，国内疫情呈多点散发、多地频发态势。96345累计受理南湖区疫情防控热线1076件次，主要咨询问题集中在省内外假期出行政策、假期结束后返嘉政策等。96345社区服务求助中心接线部每天受理疫情防控咨询电话达130多个，最多的一天有160多个。

李艳是96345的一名接线员，为了保障接听效率和服务质量，她熟练掌握省、市、县疫情防控政策，并把管控、返乡、转码等知识做上批注，以便解答群众咨询时方便查询。想到自己的一个电话能为疫情防控贡献一份力量，李艳就铆足了劲，“虽然接线的活单调、辛苦，但一想到电话线的那一头是焦急等待问题解决的老百姓，就觉得自己的辛苦很值得。”

李艳告诉记者，自己是在今年6月加入96345的，对于自己从事的这份工作，她感到很自豪。“96345真正做到贴近嘉兴市民生活，为他们提供很多服务。除了家电维修、水电维修以外，如果家中老人出行不方便的话，也可以拨打96345预约爬楼机。而且，我们的师傅上门服务后，有些居民也会专门打电话过来表示感谢，表扬师傅服务非常好，耐心细致。听到这样的反馈，我自己也很开心。”

今年是嘉兴96345社区服务求助中心成立19周年。19年来，96345秉承“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的服务宗旨，不断延展服务内容、提升服务品质，用心用情用力满足各类民生需求，守护城市美好生活。“96345始终以百姓的利益为出发点，24小时全天候解决群众生活需求，用为民服务的热忱之心迎接党的二十大胜利召开。”96345相关负责人说。（图片由96345提供）

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