在美国有了修家电的痛苦经历,我打算让娃当个家电维修员
今天还是Luke爸。惊不惊喜,意不意外,是不是最近看Luke爸看得有点多。
Luke妈前期写的有点多,为大家找资源有点殚精竭虑了,爱妻的Luke爸劝她缓缓,顺便也让大家消化消化资源。
你们的Luke妈很快会回来。
本来今天想写关于孩子愤怒管理的,但是觉得这个话题太受关注,还要酝酿酝酿。可能等等下周再发。
Luke爸今天要说的,是一件不吐不快的事,在美帝
修!家!电!
上周末终于到了一个重要快递:洗衣机马达。讲真Luke爸已经好久没有这么盼着一个快递了。痛失洗衣自由的日子终于要到头儿了。
特意查了一下通话记录,难以置信,Luke爸是4月23号报修的。要是在中国的话这可以打315之类的了吧。
但想想上次修冰箱的经历,Luke爸很快冷静了。这次,只求轻虐。
实话告诉你,在美国这种大型家电坏了,你就赶紧烧香自求多福吧。能修好是你的造化,要是一个月内能修好你一定是上辈子拯救过银河系。
上次修冰箱发生了什么?稍等,Luke爸找一下降压药。
那阵子我爸妈过来照顾Luke。二位吃完饭总习惯在楼下刷刷手机什么的。有天他们和Luke爸说,“你家冰箱声音够大的,总觉得旁边过拖拉机一样‘突突突’ 的响。”
Luke爸第一反应就是,老年人说话太夸张。第二反应是嘲笑我爸妈过惯了好日子,忘了苦日子。冰箱当然响啊,二老可曾忘了Luke爸曾经和冰箱睡在一屋。
而且这冰箱才用了两三年啊,我们怎么会想到它会坏?
然而过几天,冰箱真的坏了,不制冷了。我爸妈当时的面部语言就是,“怎么样,年轻人?我说坏了吧?”
可Luke爸完全不怕,因为作为穷抠金牛本牛,我在Bestbuy(家电销售商,百思买)买冰箱的时候居然买了五年的保修计划! 神来之笔啊。
保修计划不但包括零件和人工费用,而且还把冰箱里会变质的食物折现赔钱,上限200美金。
200块钱正好买了一个小冰柜放在车库。本来Luke爸还挺欣慰,但是我错了,这小冰柜完全无法冷却维修路上的怒火。
小冰柜成为疫情期间囤货的功臣
第一次维修,订好的中午12点到下午6点到。快六点时接到电话,一位大哥说说:“是你约的维修啊?不好意思,我找不到你家,下次吧。”
第二次维修,到了家门口,连门都没进问了句“是不制冷了吗?” Luke爸连忙说对。没想到大哥说了句,“那我没零件,你先和原厂要保修零件。回见。” 然后扬长而去。。。
我爸妈听我讲的时候都听傻了,感叹到:“你们美国还能这样?” 我说,“他们,这是你孙子他们美国。”
我爸说在中国他们冰箱坏了,也是保修期之内,打了个电话品牌第二天就派人 ,第一次登门 就修好!Luke爸由衷感叹,这差距怎么就那么大呢!
第三次维修之前,Luke爸问(qiú)Bestbuy能不能换个维修承包商。Bestbuy直截了当地说,“您50公里内就这个人能修这个品牌的冰箱,去您家修个东西总不能还让别人出差吧。”
Luke爸竟无法反驳。
最后历时两个月冰箱终于修好了,Luke爸抱着冰箱说:”宝贝儿,咱以后可不坏了。”
有上次修冰箱的经历,Luke爸对洗衣机维修之路上的坎坷已经有心理准备了。
洗衣机坏了之后,Luke爸先上网查看了一下保险记录。是的,洗衣机我也买保险了。就冲这Luke妈晚上要给我加鸡腿。
一看日期,今年八月份保修过期,坏的正好啊。然而看到还在保修计划之内Luke爸其实是有一丝丝惊恐的。。。“和维修大爷们打交道”和“直接再买一台”两个选项在脑海中激烈碰撞。
目前全靠下面的小洗衣机
找维修还是胜出了,毕竟口袋里的钱也不是大风出来的。就当是一种修行吧。
拨通电话说明情况,小哥哥很客气说“Oh, I'm sorry”。(英语国家的人这么说的时候并不是表示歉意,只是说很遗憾,替你难过,并不是洗衣机是他弄坏的。)然后小哥哥说尽快给安排维修,让我等短信。
短信来了之后,Luke爸差点一口老血喷出来,上面写着“您的维修日期是5月25日。。。” 居然给我安排到了一个月以后!
好在Luke爸有生活技巧,知道在5月25号之前会有人取消预约,只要我刷他们的预约网站够勤,一定可以提前。
于是,Luke爸拿出考托福报名刷考位的勤奋程度,刷维修公司的预约系统,是不是听上去有一丝丝心酸。付出总有收获,结果居然一路提前到5月7日。
没想到啊没想到!当天两个美国精壮大汉来的时候就带了块方便挪动洗衣机的塑料板。Luke爸心想,“当时和接线员说得清清楚楚是滚筒不转,你们好歹得带点零件吧?”
当时Luke爸特别想扒光了他们检查有没有带修电动机的东西。但是有一种叫法律 的东西阻止了我的暴行。
不出意料,两个大汉一顿操作猛如虎,然后和Luke爸说,“大哥,我们没零件,等我们给你订的零件到了我们再来。”
结论是,如果零件能到的话,他们6月4号来。Luke爸感觉眼前一黑。
理解Luke爸开头为什么如此期待快递了吧。零件总算到了,现在就盼着他们过几天来的时候别再出什么幺蛾子。。。
尽管在美国修家电的维修经历让Luke爸吐槽吐到虚脱,但是Luke爸觉得这让我想到了鸡娃事业上的退路。
是不是感觉Luke爸再硬扯育儿?真不是,这为了孩子还不得多想点。向前看的时候,也往后看看。
中国家电维修为什么快,有零件有人 !零件不用说了,基础产业链的完整,让中国成为世界工厂。
关键是人,不单单是说人口,而是说动手能力高超的技术工储备。
反观美国,为什么修家电那么费劲?巧了,这边正好是中国的情况反过来,没零件没人 。制造业都流失到了国外,现在想要再建生产线制造出来东西很难。
而且人工贵,我家前两天厨房电路总掉闸,问了个电工,100美金一小时。Luke爸想了想,自己上,咨询了一下Luke姥爷(技术控),换了漏电保护搞定。据他说在中国,找个电工给50到100也就换了。
你别看挣那么多,愿意干的人还少。为什么?懒。在办公室当秘书啊,销售啊之类的多舒服。
所以啊,Luke当个家电维修大爷(yé)有什么不可以呢?当然,想好退路之后,我们仍然会支持Luke成为考古学家或者工程师,毕竟,那是Luke自己的梦想。
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小家电的美国海外订单售后怎么做?美国海外仓一件代发,售后维修
美国的小家电电商市场在近年来经历了显著的增长,一举成为美国市场近年来跨境出口的众多产品中增长最快的品类之一,随着销量的增加,售后咨询量也会相应在增加。小家电包括厨房周边产品、浴室周边产品、居室清洁产品等,使用频率较高,相应的也就会更容易出现售后问题。
如果产品出现故障维修问题,卖家选择直接退回国内或者全额退款,这个肯定是不切实际的,消耗的成本更高,最好的方法是能够在美国当地能够找到即可以接产品退货,又可以承接产品维修的海外仓,即能够第一时间解决客户的问题,又在一定程度上降低了卖家的成本!
电商卖家在寻找美国售后维修海外仓时,需要注意以下几个方面:
仓库位置:选择靠近主要市场区域的仓库,以便于快速处理售后维修请求,减少运输时间和成本。维修能力:确保仓库具备专业的维修技术团队,能够处理您产品的具体维修需求。了解他们的维修流程和技术水平。库存管理:确认仓库是否能够管理维修所需的备件和配件库存,以确保维修过程的高效性。服务质量:了解该仓库的服务质量,包括客户反馈、维修成功率和处理时间等。可以通过查看评价或与其他卖家交流来获取信息。费用结构:明确仓库的费用结构,包括仓储费、维修费、运输费等,确保没有隐藏费用,并与您的预算相符。退换货规定:了解仓库的退换货要求,以便在需要时能够快速处理客户的退换货请求。沟通能力:确保仓库能够提供良好的沟通渠道,能够及时反馈维修进度和问题,方便您与客户进行沟通。合规性:确保仓库遵守美国的相关法律法规,包括安全标准和环保要求,以避免潜在的法律风险。技术支持:了解仓库是否提供技术支持服务,以帮助解决产品使用中可能出现的问题。合同条款:在签订合同之前,仔细阅读所有条款,确保双方的责任和权利明确,避免后续纠纷。通过以上几点,电商卖家可以更好地选择合适的美国售后维修海外仓,提高售后服务质量,增强客户满意度。
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