合肥瑶海区家电维修合肥市瑶海区：家园共建，治理共享，让群众“近”享美好生活|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

合肥市瑶海区：家园共建、治理共享，让群众“近”享美好生活

近年来，为满足居民群众多样化的服务需求，合肥市瑶海区始终坚持党建引领基层治理，不断完善“家门口服务体系”，深入摸排群众需求，充分盘活社区资源，让居民活动阵地建在家门口、让为民服务办在家门口、让群众参与自治在家门口。在瑶海，小区居民活动中心不仅是丰富居民文化生活的服务空间，更是解决居民急难愁盼和拉近邻里距离的共享空间。

以人民需求为导向，让阵地建在家门口

瑶海区坚持以人民需求为导向，以“15分钟便民服务圈”为目标，建设老百姓家门口服务体系，让小区居民活动中心成为居民日常文化活动的重要载体。

通过前期摸排，发现群众缺少活动场地或者现有活动场地距离过远。以小区为单位打造老百姓家门口的文化服务阵地，明确群众广泛参与导向，围绕“阵地建在家门口、服务开在家门口、骨干育在家门口”的建设目标，充分摸排辖区内社区服务用房、物业用房、文体活动室等。

结合居民群众多样化服务需求和老瑶海特色文化，采用参与式设计形式，引导小区居民参与设计活动空间，确保了活动空间的设计与居民本身需求相吻合。打造“幸福站台”“再见安纺”“铁路故事会”等不同中心主题，推出图书室、书画室、舞蹈室、手工串珠、创意剪纸、空中菜园、四点半课堂、社区影院、便民服务等多个功能于一体的活动中心。

截至目前累计投入建设资金800余万元，建成集基层党建、协商自治、文体活动和公共服务等为一体的小区居民活动中心21个。

大兴镇小区居民活动中心为辖区儿童开展暑期安全教育活动。瑶海区社会工作部供图

以为民服务为宗旨，把服务办到家门口

为充分满足人民群众日益增长的精神文化需求，瑶海想民所想，急民所急，瑶海采用“专业社工服务+资源链接服务+居民自我服务”形式，整合多方资源，让居民在家门口就近享受到丰富多彩的文化生活服务活动。

开展专业社工服务。瑶海区100余名专业社工依托小区居民活动中心为居民开展个案、小组和社区服务，为居民提供心理咨询、家庭关系调解、社区教育和个性关怀等服务。

持续链接资源服务，发挥小区居民活动中心桥梁作用，将辖区内企业、公益组织和志愿者资源引入社区。如嘉山路街道三角线社区小区居民活动中心联动辖区内医院资源，为辖区居民提供免费义诊服务，联动安徽省爱心慈善基金会开展慈善助学活动，联动消防站、银行、艺校等资源，开展儿童职业体验、国画进社区、儿童声乐教学等活动，全区先后链接各类型社会资源超100余家，建立1份服务资源共享清单。

动员居民开展自我服务，鼓励和支持居民自主参与社区管理和服务，实现自我管理、自我教育和自我服务。如长淮街道火车站社区小区居民活动中心通过提供小区居民活动中心场地形式，引导群众形成自我服务团队开展舞蹈、乐器、棋牌、书法等服务活动，引导居民参与社区协商议事和业委会建设当中，组建居民志愿者团队，为小区开展环境维护、邻里互助等志愿服务活动。截至目前，全区小区居民活动中心累计开展服务2504场，服务居民约97066人次。

嘉山路街道小区居民活动中心组织非遗手工进社区活动。

以标准建设为路径，让群众参与在家门口

成功申报《小区居民活动中心运营服务指南》省级地方标准，充分总结小区居民活动中心建设运营经验，明确场地选址需靠近居民小区，功能区域划分应满足居民多样化需求，运营管理形式需灵活规范，充分动员小区群众自治力量参与小区服务体系建设等要求，逐步推动小区居民活动中心的建设运营工作朝着标准化方向前进。

“谢谢社区的关心，谢谢你们下雨天给我们这些老年人送上门，这菜又大又新鲜，真心感谢!”这是和平路街道当涂路社区小区居民活动中心志愿者为辖区困难老人送去应季蔬菜，居民志愿者利用小区居民活动中心场地种植有机蔬菜，定期为困难群体送去菜品，让居民感受到社区温暖。

和平路街道小区居民活动中心志愿者为辖区高龄老人送菜。

瑶海区持续三年通过微公益创投项目形式，支持400余个微公益创投项目，累计培育2000余名志愿者在小区内开展义诊、义剪、卫生清洁、家电维修等多种形式的便民服务活动，挖掘小区内老党员、网格长、楼栋长、小巷管家等成为微公益创投项目负责人，通过项目支持服务，以服务带动管理，引导居民成为活动阵地的服务者和管理者，逐步实现共建共治共享的基层治理新格局。(吴含笑文/图)

合肥市瑶海区：党建引领，闯出基层治理新天地

基层街道政务服务“全能社工”让你“一窗通办”；83个老旧小区、27条老旧街巷完成改造，138个智慧小区建成；每一位党员过上了集体的“党员政治生日”重温初心使命再出发；疫情汛情期间，14000多名党员组建462支党员突击队抗疫情战汛情打主赢“两场硬仗”赢得了民心锤炼了队伍提振了精神…….在合肥市瑶海区，党建引领下的基层治理活力释放，党的向心力、政府的公信力、基层治理的创新能力不断增强，闯出了新时代城市基层党建引领基层治理的一片新天地。

“零距离”党建工程让党旗在一线飘扬

在红光街道枞阳路社区的仙居苑小区，居民韩家周等党员把“身份”亮在楼栋墙上，家电维修、理发、法律咨询等群众的服务需求就可以按图索骥找到提供服务的志愿者，实现党员服务基层群众零距离，这一做法是瑶海区正在实施的“零距离”党建工程的一个缩影。

近年来，瑶海区着力推动以“实现党组织服务党员零距离、机关服务基层零距离、党员（志愿者）服务群众零距离”为目标的“零距离”党建工程，努力打造15分钟社区党建活力圈、生活服务圈和网格管理圈。

图注：瑶海每一位党员都有自己的政治生日

“左邻右舍”党群服务站就是瑶海区“零距离”党建工程打下的第一“桩”。“左邻右舍”党建品牌发源于三里街街道凤阳一村社区，社区针对老旧小区一方面有熟人社会的资源优势，另一方面公共服务空间整体缺乏的现状，充分发动群众参与共建共治，有效整合物业用房以及零散空间，成立了包括邻里互助、文化艺术、宣传教育等十支“左邻右舍”党群志愿服务队，打造出“叮叮当当”维修部、“百呼百应”小商铺、“和为贵”矛盾调处中心和便民物品供给站等服务阵地，实现了网格服务、物业服务、志愿服务三位一体有效融合，大大密切了邻里之间以及业主与物业之间的关系。

2020年4月，瑶海区将这一做法全面推开，如今，全区105个“左邻右舍”党群服务站让群众乐享各类服务。社区在行动，机关做帮手。瑶海区将52个区直部门与66个社区结对子，形成了机关联系社区服务群众的长效机制——“让社区多个帮手”。从“每月固定1天”的联系服务日升级为“每周固定1天”。今年结合党史学习教育，还特别推出了“我为群众办实事”“党旗在一线飘扬、党徽在一线闪亮”等系列主题活动。

“四步工作法”联动发力破难题

64平方公里的瑶海区现有人口101.6万人，这里是全省人口密度最大城区。辖区老旧小区多、发展空间不足、老工业区历史遗留问题等等都是瑶海区基层治理面对的现实困境。

“民有所呼，我有所应”。为了打通影响治理效率的痛点堵点，走出现实困境，瑶海区依托“党群议事会”制度，进一步打破行政壁垒和体制束缚，实践出“基层出题、部门答题、联动解题、群众评议”的基层治理“四步工作法”，大大提高了治理效能、增强了治理动力。

物业管理混乱、服务低效，居民侵占绿地、私搭乱建等等是瑶海老旧小区的通病。曾经的福海新居小区就是这样的典型代表。最近，该小区的居民们有了不一样的心境。“新物业公司进驻后，门口有24小时专人值班。保洁人员不间断巡查清理垃圾，劝阻违章搭建、毁绿种菜等现象，现在小区环境大大改变，不比高档小区差。”小区居民谭长荣自豪地说，2021年小区改造完成后，在区国资公司的帮助指导下，成功引进国资物业，全面提升小区服务品质。同时，联合‘好帮手’单位开展常态化的党群服务活动，带动群众共同为小区创造美丽宜居的环境。

图注：党群议事会议出基层公信力

据了解，2019年3月，瑶海区出台《关于深化“党群议事会”建设，全面加强区域化党建工作的实施意见》， 26名区领导、100多名街道领导分别下沉一级担任街道或社区“党群议事会”负责人，500余名区直部门、驻区单位、非公企业党组织负责人和2000余名基层党员参与，通过建立寻访问事、民主议事、合力干事、群众监事闭环运行机制解决基层问题。

农民工马路市场管理难，瑶海就有了安徽农民工产业孵化园；老旧小区“通气难”，就联系燃气公司结合小区改造让家家灶头冒蓝焰，在瑶海基层治理“四步工作法”，群众的每一道“出题”都有人在“答题”和“解题”。据统计，2020年以来，瑶海区运用“四步工作法”解决群众困难468件，化解基层矛盾156件。尤其是党史学习教育以来，组织30多名县处级领导干部、57家区直单位近千名党员利用周末时间，深入基层一线，通过召开座谈会、入户走访等形式，零距离听取基层群众、企业的意见建议。截至6月上旬，“基层出题”近300个，“部门答题”2000余人次，“联动解题”解决老旧小区飞线充电、物业管理不到位等问题260余个。

“组织、服务、治理”三大体系激发治理新活力

“我们还想有个塑胶跑道，水泥地跑步快走膝盖容易受伤。”在瑶海区长淮街道火车站社区的一次网格共治委员会的会议上，长淮街道火车站社区宝文家园小区一位居民代表提出想法。宝文家园处于人口密度最大的火车站区域，群众性的运动空间的确有限，但可以通过整合资源、挖潜创新的办法来解决，网格长王惠祯现场征求物业意见，最终把群众这事儿办成了。

目前，塑胶跑道已成功铺设完成。

这得益于网格共治委员会的成立。“网格共治委员会的成立让城市小区居民重新找回家园意识。”火车站社区书记薛卫兰说，“它打破了不同服务力量之间的资源壁垒，让区域化党建的作用在网格中得到很好体现。”

图注：“微党课”走进瑶海基层社区

据了解，在构建“组织、服务、治理”三大体系上，长淮街道大胆先行先试，将治理单元向网格延伸、向楼栋延伸，以网格为单位建立6个网格共治委员会，将社区、物业公司、网格党支部、业主代表、各类志愿者、各类企业、社会组织等资源力量整合到一起，构建网格“小社区”，打造“网格化”管理信息化平台，成立网格化指挥中心，通过平台系统掌握要素信息、科学调度网格问题，截至目前共解决各类网格事项4205件。网格共治委员会和网格化信息平台这两大创新之举为全区完善“三大体系”、建稳基层治理“黄金三角形”做出了有益探索。

从点上开花到面上结果，瑶海区“组织、服务、治理”三大体系建设经过不懈探索日渐成熟：

组织体系方面，完善了街道党工委—社区党委（党总支）—网格党支部—楼院党小组的组织体系，深化了街道社区党组织与结对单位、驻区单位、物业企业、非公有制经济组织和社会组织的共建共联共享，党的组织和工作全覆盖无遗漏。

在服务体系方面，通过资源整合，建设覆盖广泛集约高效的党群服务中心和新时代文明实践中心实现“1+1”阵地建设，打造集公共服务、文化体育、养老助残、医疗卫生、教育服务、便民商业及其他具有街居特色服务为一体的“6+N”服务。

在建立“一核三化四联”治理体系方面，以建强基层党组织为核心，实施基层党组织组织力提升工程，推进区域化、网格化、信息化，实现党群联心、社会联动、服务联通和民情联网。

“两单五微”精准服务提升基层治理新魅力

基层的各类问题怎么解？党建的引领下，瑶海在群众需求和社区资源之间，架桥铺路，推动社会共治、确保服务精准。

6月1日下午，一场撬动39家社会组织、致力打造居民自治友好型社区的微公益创投项目签约仪式在合肥市瑶海区方庙街道举行。据方庙街道负责人介绍，此次微公益创投项目总预算90570元，包括暖心义诊、非遗剪纸、心理咨询等多个各具特色的项目，全部得到认领。

截至目前，瑶海区66个社区共落地300余个公益微创投项目。不断落地的公益“微创投”正是瑶海区“两单五微”精治模式的一种体现形式。而这一模式不仅最大程度地发动了社会力量，整合了党政企社资源，还充分释放了行政部门的治理能量，尤其是区直部门作为区委区政府与基层单位联系的中间环节，突破传统的角色定位，走向治理体系的最末端、服务群众的最前沿。

图注：微创投项目社会各界广泛参与

据悉，各区直部门利用掌握的政策、人才、技术等资源，发动党员干部围绕基层党建、社区治理、为民服务、民生保障等方面，解决小区车棚安装、小区路面修复、消防设施维护等民生微实事；建立微心愿台账，采用一对一、多对一、一对多等方式，常态化组织认领群众微心愿；发动3000多名在职党员参与组建“益修哥”“微爱帮帮团”等治理微创投；统筹整合部门资源，围绕养老服务、扶贫帮困、绿色环保等，参与实施公益微创投项目。为推动微网格共治，区司法局招募112名律师参与“律师进网格”志愿服务工作，建立执业律师参与矛盾纠纷调处、群体性事件处置等工作机制，切实解决基层法律服务资源不足的问题。

从小切口入手、在细微处用力。据统计，自2019年9月“两单五微”精治模式在全区普遍推广以来，瑶海区党员干部深入一线解决民生微实事820余件，帮助困难群众圆梦微心愿5600余个，成立微团队230支，实施微创投项目308个，参与网格治理近万人次。

基层治理的新活力、新局面也带来区域发展的新气象新格局。近年来，瑶海区经济社会发展呈现出良好态势，老工业区搬迁改造让“工业锈带”变“生活秀带”，该区先后获得“全国民族团结进步创建示范区”、“中国纺织服装商贸名城”等多项荣誉称号，连续三年荣获“全省制造业发展综合十强区”，法治政府市级考核实现“四连冠”，加快合肥东部新中心建设，打造转型发展示范区、东部崛起新引擎、合肥新兴增长极，党组织提供了最强发展保障。

（中国日报安徽记者站）