家庭维修服务你网购过吗？业内人士：市场需求巨大，人员监管不易

某互联网平台上的家政服务人员正在进行房屋打扫

互联网平台驱动粗犷且多维的家政、宅修服务趋向产品标准化和价格透明化。

□大河报·大河财立方记者 杨霄 文图

灯泡坏了，马桶堵了，这样的问题总会冷不丁地出现在日常生活中。但价格不透明、没有质保，让很多人对仅在互联网上留一个服务电话的维修师傅敬而远之。

于是，打着定价透明化、售后服务完善的互联网家庭维修平台开始进入大众视线，但家庭维修服务的项目、内容千变万化，想要实现“一统江湖”并不容易。

找个靠谱师傅来冲暖气管道不容易

供暖已经开启半个多月了，家住郑州市桐柏路一小区的李女士家里暖气温度却一直不理想。

李女士的邻居说暖气管道堵塞可能造成暖气不热，建议她找人清洗一下暖气水路。

李女士在同城服务的网站上查询，倒是发现不少可以冲洗暖气管道的公司或师傅。通过他们留下的电话，李女士询问冲洗价格和冲洗方式，电话那头经常语焉不详，总说上门看看情况才能确定收费标准，冲洗的方式有的也描述不清。

服务公司这样的态度，让李女士不敢随便找人上门来冲洗暖气管道，“真是怕被宰”。之前她家空调有异味，找了师傅上门清洗，谈好了100元/台的价格，师傅拿着小喷壶和抹布就上门了，一台挂机10分钟就清洗完毕了。然而，清过的空调依然有味道。

后来她又通过邻居找了另一位师傅，才知道真正的空调清洗不只是用小喷壶清理滤网和外壳，还需取出风轮，用防水罩套住电机，用水枪冲洗空调蒸发器等部件，才能真正起到除异味的效果。

家庭维修市场迅速增长

李女士遇到的困境并非个案，郑州目前需要维修服务的家庭越来越多，其场景涵盖了水电维修、管道疏通、防水补漏、开锁换锁等。

“早几年，郑州家政服务的需求主要集中在母婴、育儿等领域，目前家庭维修、清洁的市场规模已经超过了前者。”郑州市家庭服务业协会秘书长张名金说。

家庭维修、清洁服务，是大多家庭都需要的。加上近些年随着郑州人口的增长，社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化阶段，也促使了家庭维修、清洁的需求快速增加。

尽管互联网的出现，让大家无需在路边小广告中寻找维修工，但服务网站的信息可靠度依然不高。

维修行业是个脏活儿、累活儿，靠技术吃饭，从事维修服务的人员门槛较低，小作坊、夫妻店较多，再加上维修服务信息不对称，导致行业内存在看人下菜式乱报价、小病大修、虚报损坏程度等情况，消费者很容易遇到无人售后、退款难等问题。

互联网平台尝试行业标准化

面对越来越大的需求市场，天鹅到家、啄木鸟、万师傅等公司深耕家庭维修行业，其服务已经深入县乡市场，而异业的UU跑腿等也计划切入该领域。与此前家庭维修服务信息中介网站相比，上述平台都在致力于服务价格的标准化、定价的透明化，以及建立完善的售后服务体系。

今年6月，拿到新一轮融资的91畅修保，其投资方北京瑞乾新晟投资管理中心（有限合伙）人士表示，参与该项目投资就是因为91畅修保推出维修项目标准价服务商业模式。

而从业较早的啄木鸟维修，其在下单界面上就明确了上门费、拆装费等，同时研发维修计价器，在价格方面确立了统一透明的收费标准。以厨房洗菜池维修为例，明确了漏水、取断丝、拆卸、安装等多项服务的费用。

然而由于维修本身的复杂性，部分特殊工艺费、玻璃开孔等服务的费用，依然需要面议。为了避免收费方面的纠纷，万师傅在下单环节，增加了消费者对维修问题详情描述的环节，同时师傅在上门前也会再次进行电话沟通，进一步明确服务和费用，如果消费者觉得不满意可以申请无损退款。

此外，与纯信息撮合平台相比，多数家庭维修平台也都设置了保修期，如果保修期内出现问题，将会有师傅免费上门进行修理。

互联网平台监管不易

值得注意的是，考虑到人力成本，目前维修平台基本都采用灵活用工的模式，即平台师傅并非自有员工，而是师傅自主入驻平台。

为保障服务质量，平台大都宣传对维修师傅的个人资质进行严格审核，并开展正规的岗前培训体系，实施阶段性考核模式，并从售后保障等多个环节来保障服务质量。但郑州一家保洁公司人士表示，其公司不少下水道疏通、家电清洁人员，也在平台入驻接单。其实，平台提供的岗前培训多通过视频课程完成，入驻师傅也只是简单提交身份证、个人照片、技能证件等就可以入驻，门槛并不高。

“平台对接单师傅采取抽取佣金的方式，这样，师傅对平台的忠诚度其实难以保障。”上述人士说，有时候师傅接单后忙不过来，就会出现甩单给同行的情况，而这种情况隔着网络的平台，接受服务的消费者很难监管和鉴别，而这背后服务标准不统一、乱收费的风险也更大。

至少目前来看，尽管多个互联网平台介入家庭维修领域，但面对千变万化的维修项目和维修内容，统一标准依然难以实现。这也造成家庭维修市场巨大，却没出现一个或多个行业巨头，众多创业公司涌入想要脱颖而出并非易事。

记者实探家电换新流程：20分钟搞定，有门店销量提升五成

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记者实探家电换新流程：20分钟搞定，有门店销量提升五成

家电换新潮涌：补贴政策背后的消费升级与经济活力

你是否曾为了老旧家电的维修费用而苦恼？或是面对琳琅满目的新型家电，却因价格而犹豫不决？ 顶端新闻记者实地探访家电换新流程的报道，揭开了家电换新政策落地后的真实图景，也引发了我们对消费升级、经济活力以及政策效力的深入思考。辛先生20分钟就搞定了以旧换新，享受了近七折的优惠，这不仅仅是个例，更是家电换新政策撬动消费潜力的一个缩影。

从“修修补补”到“焕然一新”：消费观念的转变

过去，"新三年，旧三年，缝缝补补又三年"是许多家庭对待家电的普遍态度。随着生活水平的提高和消费观念的转变，人们越来越注重生活品质和产品体验。与其花费高昂的维修费用修补老旧家电，不如一步到位换新，享受更节能、更智能、更美观的新产品。辛先生的经历正是这种转变的体现。维修费用近千元，促使他选择了换新，而国家补贴和商家优惠则进一步增强了他的购买意愿。

这种消费观念的转变并非偶然。一方面，收入水平的提高使得消费者更有能力追求更高品质的生活。另一方面，科技的进步也使得家电产品更新换代的速度加快，新产品的功能更加丰富，性能更加优越，也更具吸引力。尼尔森发布的《2023年中国消费者信心指数报告》显示，中国消费者信心指数持续回升，消费者对未来经济和个人收入的预期更加乐观，这也为消费升级提供了有力支撑。

政策红利释放：以旧换新激活市场活力

家电换新政策的推出，无疑为家电市场注入了新的活力。顶端新闻的报道中提到，郑州某苏宁易购门店的销量提升了约50%，这充分说明了政策的有效性。通过补贴和优惠，降低了消费者换新的门槛，刺激了消费需求，也带动了家电行业的生产和销售。

政策的成功之处在于精准把握了市场需求和消费者心理。一方面，补贴直接降低了消费者的购买成本，增强了购买力。另一方面，以旧换新也解决了旧家电处理的难题，免去了消费者后顾之忧。简化的换新流程也提升了消费体验，20分钟即可搞定，方便快捷。

政策的实施也并非一帆风顺。例如，旧家电回收环节仍存在一些问题。虽然商家提供回收厂家的联系方式，但不参与交易过程，这使得旧家电回收价格的透明度和规范性有待提高。部分消费者对政策的了解程度不足，也限制了政策的覆盖面。

不止于补贴：换新背后的产业升级与经济转型

家电换新政策的意义不仅仅在于刺激消费，更在于推动产业升级和经济转型。一方面，政策鼓励消费者购买更高能效的家电产品，这有助于节能减排，促进绿色发展。另一方面，换新需求也倒逼家电企业加大研发投入，提升产品创新能力，推动家电产业向更高端、更智能的方向发展。

数据显示，2023年上半年，中国家电行业营业收入8087亿元，同比增长7.9%。这其中，智能家电的增长尤为突出。例如，智能空调、智能冰箱、智能洗衣机的市场份额不断扩大，这表明消费者对智能化、高端化家电的需求日益增长。

从宏观经济的角度来看，家电换新政策也是扩大内需、促进经济增长的重要举措。通过刺激消费，可以带动相关产业链的发展，创造更多就业机会，提升经济活力。国家统计局数据显示，2023年上半年，最终消费支出对经济增长的贡献率达到77.2%，成为经济增长的主要驱动力。

未来展望：打造可持续的家电换新生态

家电换新政策的实施仍处于初期阶段，未来还有很大的发展空间。为了进一步提升政策效力，需要从以下几个方面入手：

完善旧家电回收体系:

建立规范的旧家电回收市场，提高回收价格的透明度和合理性，鼓励正规回收企业的发展，防止环境污染。

加强政策宣传和引导:

通过多种渠道加大政策宣传力度，提高消费者对政策的了解程度，引导消费者理性消费。

推动家电产业转型升级:

鼓励家电企业加大研发投入，提升产品创新能力，发展智能化、绿色化、高端化家电产品。

探索更加多元的换新模式:

例如，可以探索以租代售、以旧换新积分等模式，进一步降低消费者换新的门槛。

中国家用电器协会的报告指出，未来几年，中国家电市场将继续保持稳定增长，智能化、高端化、绿色化将成为家电消费的主流趋势。家电换新政策的实施，将为家电市场的持续发展注入新的动力，也将为中国经济的转型升级贡献力量。

从“换新”到“心动”

家电换新不仅仅是产品的更新换代，更是生活品质的提升和消费观念的转变。从“修修补补”到“焕然一新”，从“需要”到“想要”，消费者对美好生活的追求正在不断升级。家电换新政策的推出，恰逢其时，它不仅激活了市场活力，也点燃了人们对美好生活的向往。随着政策的不断完善和产业的不断升级，相信家电换新将为更多消费者带来“心动”的体验，也为中国经济的持续发展注入新的活力。

你认为，除了政策引导外，还有哪些因素能够进一步促进家电消费升级？ 欢迎留言分享你的观点。

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