新购家电出问题 消协调解换新机
近日,新平县的谭先生花费960元从某商家处购买了一台电热水器,安装好不到1天,电热水器就因质量问题无法使用。谭先生联系商家反映了情况,但商家却置之不理。在新平县消费者协会(以下简称“新平县消协”)工作人员的调解下,商家为谭先生更换了一台新的电热水器。
“在本案中,消费者新买的电热水器出现质量问题,商家有义务为消费者解决问题,履行‘三包’规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。”新平县消协工作人员说,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、双方约定要求退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
新平县消协提醒,消费者选购家用电器时,要多对同类产品进行比较,选购技术成熟、售后服务可靠的正规产品,并尽量到证照齐全、信誉度高的商场或专卖店购买。目前,有部分厂家、商家会以消费者使用产品不当为借口,为自己不合格产品推卸责任,因此消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息,阅读说明书,掌握正确使用和保养方法,做到心中有数,以免被不良厂家、商家“忽悠”。家用电器促销时,商家有时会作出高于国家“三包”的承诺,消费者不要轻信促销人员的口头承诺,要收集保管好宣传页、发票等有形的凭证,以便出现纠纷时有效维权。
此外,新平县消协特别提醒,有些家电企业把售后服务承包给其他公司,在维修过程中可能会出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。消费者遇到以“终身保修”方式招揽生意的商家,一定要多个心眼,关注商品本身质量,不要被“终身保修”所迷惑。
维修进社区 情深助邻里
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为解决社区居民家电维修难题,提升社区居民的生活质量,近日,云南中烟红塔集团玉溪卷烟厂卷包二车间党总支携手车间团总支开展“家电维修进社区”志愿服务活动,动员车间广大电气修理工作者参与社区服务,将“我为群众办实事”落到实处。
志愿者们身着统一服装,携带着专业的维修工具,对居民们带来的存在故障的电磁炉、电饭煲、微波炉、热水壶等家电进行“会诊”,志愿者们耐心地倾听民众的维修诉求,仔细地检查家用电器,用专业的技能快速排查故障。经过志愿者们的维修,一件件家电“重获新生”。
活动中,志愿者们向居民们科普了家电的日常使用注意事项,提高居民的家电维护意识;同时,主动地了解居民们的生活状况和日常需求,争取今后为居民提供更优质的服务和更温暖的帮助。(文图/范玮匀 邓涵丹 视频/邓涵丹)
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