玉溪生活家电维修新购家电出问题消协调解换新机|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

新购家电出问题消协调解换新机

近日，新平县的谭先生花费960元从某商家处购买了一台电热水器，安装好不到1天，电热水器就因质量问题无法使用。谭先生联系商家反映了情况，但商家却置之不理。在新平县消费者协会（以下简称“新平县消协”）工作人员的调解下，商家为谭先生更换了一台新的电热水器。

“在本案中，消费者新买的电热水器出现质量问题，商家有义务为消费者解决问题，履行‘三包’规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。”新平县消协工作人员说，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、双方约定要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

新平县消协提醒，消费者选购家用电器时，要多对同类产品进行比较，选购技术成熟、售后服务可靠的正规产品，并尽量到证照齐全、信誉度高的商场或专卖店购买。目前，有部分厂家、商家会以消费者使用产品不当为借口，为自己不合格产品推卸责任，因此消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息，阅读说明书，掌握正确使用和保养方法，做到心中有数，以免被不良厂家、商家“忽悠”。家用电器促销时，商家有时会作出高于国家“三包”的承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，要收集保管好宣传页、发票等有形的凭证，以便出现纠纷时有效维权。

此外，新平县消协特别提醒，有些家电企业把售后服务承包给其他公司，在维修过程中可能会出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。消费者遇到以“终身保修”方式招揽生意的商家，一定要多个心眼，关注商品本身质量，不要被“终身保修”所迷惑。