「家电维修篇」家电故障怎么办？上门维修来帮忙

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欢迎来到“魔都新发现”版块，我叫萩田晓美，在上海生活了18年。说起家用电器，您最先想到的是哪款？电视机、冰箱、还是空调作为日常生活的必需品，家电故障很让人为难，考虑到成本和环保因素，比起更换，多数人会选择修理，只要记住以下汉语表达，身处上海也能轻松搞定家电维修。

①提供上门服务吗

②需要帮忙吗

先来学“提供上门服务吗”？熨斗、剃须刀、电吹风、电饭煲等小家电可以拿到店铺进行修理；电视机、空调、洗衣机等大家电由于较难搬运，一般申请上门维修，并非所有店铺都提供上门服务，不妨提前电话咨询“提供上门服务吗”。如果答复是“有上门服务“，请告知具体地址和时间。同时，还建议详细说明故障内容，方便店铺选择最优的修理方法和随身携带的零件道具。

通常，维修工都是独自上门。修理家电时别忘了搭把手哦。可以主动询问“需要帮忙吗”，对方一定会欣然接受，之后，就能开启合作模式了。这时，常会用到“帮忙拿个……”的表达，翻成日语就是“……を取ってもらえますか”。比如，修理挂壁式空调时

听到“帮忙拿个螺丝刀”时，记得要赶紧往上递哦。检修电视机电路板时，对方会说“帮忙拿个电筒”，拿起电筒照亮工作区就行，主动搭手既能让维修工专注修理又能节省时间，一举两得。

前阵子，中国朋友来我家做客时就搭手修了个冰箱。

中国朋友：冰箱不制冷了。

修理工：我先检查一下。

中国朋友：需要帮忙吗？

修理工：帮忙拿个螺丝刀。

中国朋友：给你，手电筒这样打光可以吗？

修理工：完美，看得清清楚楚，给我。

中国朋友：要扳手对吧？

修理工：你太懂行了，不会是同行吧！

中国朋友：No！No！No！我是护士。给医生递手术器械的，给。

手术科的专业护士给维修工递工具简直信手拈来，所以，冰箱很快就修完了。为了表示谢意，维修工还为我家的其他电器做了次免费检查，得出的结论是：没有故障，但都不符合适老化标准。那么，哪些才是“适老化电器”呢？

今年3月，国家市场监管总局颁布并实施《适用于老年人的家用电器通用技术要求》，对家电产品的设计制造提出了全新的技术要求。比如，吸尘器等附带较长电源线的电器，为防止老人绊倒，新规建议将连接方式改为磁力吸附式或充电式。微波炉、烤箱等带有门盖部件的家电应做到单手开关，且避免大于90度的手腕旋转，以防老人骨折。对说明书也有要求，

字体、字号、颜色必须易于老人辨识和理解，包装则要求应简尽简，避免同时使用双手的复杂操作。

新颁布的《技术要求》里除了提出设计制造的新规外，还给出了家电的建议使用年限。冰箱最长，可达12年；电视机、空调、电饭煲都是10年；洗衣机、热水器、吸尘器8年；笔记本电脑6年；电吹风4年，提醒用户超过使用年限后容易引发故障。从安全角度考虑建议更新换代。

当然，若在使用年限里发生故障，可以使用“提供上门服务吗”进行电话报修。您记住了吗？

魔都新发现、我们下期见！

（看看新闻Knews记者：沈林 张馨元 编辑：老徐）

网上找的售后维修电话是假的，为了防范家电维修陷阱，橙柿直通车整理了一份家电维修官方售后热线号码

橙柿互动 记者 王海峰

家电维修陷阱很多市民都遇到过，网络搜索“400”“厂家”电话找来的上门维修师傅，真假难辨，维修费少则几百多则上千，实际可能只要换一个几十块钱的零件就可以了，没一双“火眼金晴”真是防不胜防。

橙柿直通车连续报道了多起家电维修陷阱（详见《燃气热水器坏了，陈阿姨网上搜索售后 排名首位的维修师傅上门换成“帅康”，帅康官方回复：假的》《“西门子客服”上门修烘干机谎称更换零件》《网上搜到的维修电话不靠谱 花了770元换主板不到三个月又坏了》）

杭州陈阿姨家燃气热水器坏了，网上搜索售后，排名首位的维修师傅上门，换了一台连3C认证都没有的假“帅康”……

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山寨网站和看起来“官方”的电话

让很多人掉过家电维修陷阱

橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”电话误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。

网友“宁静”：我也是上当过，广告放在官网前置首，当时没看清就上当受骗了。

网友“Peter”：很离谱的现实就是，现在的搜索引擎，但凡你的关键词笼统一点，出来的结果必然是广告，点进去根本就不是你想要找的东西。更离奇的是有时你明明把关键词设置得一字不差，出来的结果还是广告优先。没有一定程度的电脑互联网知识，必然上当受骗而维权又极度困难和浪费精力。

网友“天晴的时光”：之前给我爸修西门子洗衣机也遇到类似的问题，上门一看就说不能修要拉走去店里，幸好我爸留了个心眼，最后证明也是“李鬼”。

网友“颜”：我也遇到过。很多年前。开口就说什么坏了要500。我不修了他们说不修来一趟得付100，两个男的，我不敢不付钱，后面又说200块钱给我修。不修也必须付100块，换了个零件他们拿走了。除了换零件还把我洗衣机电线拆下来重新接了一下。我知道是线路问题。因为经常拍一下它，就能重新工作。最后还是给了200块让他们走了。从此以后不在网上约维修。只找本地实体店。

网友“黄丽娜”：我也是遇见过修煤气灶的，被坑1000元，没两天又坏了，此后电话打不通了，坑呀。

网友“谁谁谁”：我也遇到过类似的，当时忘了热水器的官方电话，百度一下后出来个400的电话貌似官方的，师傅来后说要花3000多换水箱，当时觉得太贵了没换，过了段时间发现当初搜的电话不是官方的，官方的正规师傅来了后说只要700多，想想前面那个估计是骗子了。

“琴”：我也被骗过一次，空气能热水器坏了，师傅说要1000元，想想大冬天没热水不行就修了，结果第二天又热不起来，打电话打不通，怎么也联系不上。

记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。

如何防范家电维修陷阱？

第一，在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

第二，如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

第三，对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。

为了让市民能更好地防范家电维修陷阱，橙柿直通车记者通过和正规官方以及各大官方号、网购平台旗舰店客服互相印证的方式，整理出了一份家电维修官方售后热线号码，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、厨电领域的各大常见品牌，一册在手 轻松避坑。

橙柿直通车整理了一份家电官方售后热线

这些号码请收好

电视

小米：400-100-5678，也可以通过小米商城进行预约维修

TCL：400-812-3456

海信：400-611-1111

创维：95105555或微信关注“家电小哥”进行预约（官方提供的公众号）

华为：950805

三星：400-810-5858

索尼：400-810-9000

康佳：400-880-0016、0755-266086

夏普：400-898-1818

长虹：4008-111-666、4006-111-666

空调

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

小米：4001-005-678，也可以通过小米商城进行预约维修

格力：4008-365-315

奥克斯：400-826-8268，维修价格可以参照奥克斯官网

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

志高：4006-757-888

三菱重工：400-699-3030

大金：400-820-1081，微信关注“大金空调中国”

东宝：400-1099-911，配件维修价格可以参考淘宝旗舰店

洗衣机

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

小天鹅：400-822-8228

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

荣事达：400-1100-315

松下：4008-811-315

冰箱

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

容声：4008-099-999

米家：4001-005-678

日普：4001-113-210

厨电

苏泊尔：400-8899-717

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

九阳：400-618-6999

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

方太：952315

好太太：400-716-2229

老板：95105855

华帝：400-888-6288

橙柿直通车提醒：尽管拨打的是官方电话，但维修师傅上门时，也要对维修师傅进行甄别，尽量让师傅提供身份证件，开具正规发票，款项打进对公账户。

责任编辑：严静审核：刘徽 王晨郁

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