家电维修服务家电维修高峰又来到，行业承诺“服务响应时间”缩短至36小时以内，如何做？|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维修高峰又来到，行业承诺“服务响应时间”缩短至36小时以内，如何做？

7月起上海进入一年中最炎热的高温季节，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。

7月10日，在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“962512”上海家电服务热线（以下简称“962512服务平台”）、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等单位联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动。

活动上，“一台三会”共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，要求打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业联动，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。

据相关行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升的情况，相关服务单位要达到24小时完全响应就有困难。

因此，为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，在市商务委的指导下，“一台三会”提前做好了相应预案，一是品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业，并加强动态管理。二是服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新潮，安装服务和销售环节快速响应，确保这部分换新业务尽快完成。三是行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂，满足市民服务需求。四是强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动，发挥其专业咨询和信息提供功能。

活动上，“一台三会”向社会公布“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”（名单可以在WWW.962512.com查到）,供市民在接受服务时明辨优劣。同时还整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2024版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。

市商务委针对今年上海家电维修服务行业迎高峰、保民生工作重申，要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题；生产企业要有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对；所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的378家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

题图：7月10日上午，“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动举行。

来源：作者：吴卫群

家电维修服务行业迎来年度“大考”，一台三会：确保服务响应时间缩短至36小时之内

7月起，上海进入一年中最炎热的高温季节，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。

在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“962512”上海家电服务热线（以下简称“962512服务平台”）、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等单位今天联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动，让本市居民能够与家电厂商面对面交流,在了解安全使用家电的同时，进一步掌握快速如何找到正规服务企业上门维修的方法,避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害,切实保障市民家电维修服务需求。

据相关行业协会不完全统计，本市家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升的情况，相关服务单位要达到24小时完全响应就有困难。

为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，“一台三会”提前做好相应预案，主要归结为四个联动：一是品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业，并加强动态管理。二是服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新潮,安装服务和销售环节快速响应,确保这部分换新业务尽快完成。三是行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂，满足市民服务需求。四是强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动,发挥其专业咨询和信息提供功能。

近年来，为净化本市家电维修市场，市商务委会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，通力合作，加大家电维修行业知识的宣传，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军（每年两次遴选公示家电维修企业名录）、畅通服务主渠道（“一台三会”热线），主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。同时梳理容易误导消费者上当受骗的“品牌标识变形、品牌名称变形、品牌名称凸显、某某品牌24小时维修热线、嵌入微信某某品牌售后维修”五大不规范的宣传广告类型，会同市专场监管和通管部门，采取约谈有关搜索平台、查处典型案例等措施，震慑不法分子，较好维护了本市家电维修市场秩序。

市商务委对今年本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”和“三强化”的措施要求。“三确保”就是:确保重点人群保障，力争在24小时内解决问题；确保使用安全保障，主要是要确保居民和服务人员的安全；确保需求高峰保障，做好行业应对维修高峰的预案。“三强化”就是：强化主体责任，强化规范服务，强化962512服务平台的综合功能，保证服务高峰期间40小时的响应速度。

“一台三会”共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。

在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”,供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2024版)”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。