长春市消协发布消费警示：家电维修如何避“坑”

如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但一些不讲诚信的经营者，却利用消费者对品牌售后的信任进行欺诈，如果用户不加防备就会掉入陷阱。那么，面对五花八门的家电维修信息，消费者应如何避“坑”?日前，市消协就家电维修售后发布消费警示。

选择自购家电品牌专业售后服务最保险。每位消费者家中，都有许多不同品牌的生活电器，如果家电产品在使用中出现问题，消费者应选择拨打自购电器品牌售后客服电话，向该品牌售后寻求维修服务。如果自购家电品牌没有售后服务保障，在该产品“三包”期限内可要求经营者承担“三包”责任。

知晓各品牌家电产品服务政策。消费者在选择维修电器前，要了解问题电器是否在包修期内。注意分清商家在“包修”和“保修”中所承担的责任和义务。“包修”明确了销售者、修理者、生产者在部分商品中修理、更换、退货的责任和义务，由企业免费提供售后服务。“保修”责任由企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出责任条款的阐述，消费者应注意了解其内容。比如，产品“保修”的品类名称、责任范围、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名称和故障的责任范围及是否无偿保修等。

仔细甄别网络电器维修信息真伪。 一旦家电产品出现问题，又过了包修期，消费者大都认为自购家电品牌售后维修价格要高，致使很多人为了省钱，寻找一些非品牌方电器维修公司，特别是通过网络搜寻家电维修企业的电话，找到自认为“性价比高”的家电售后公司，但消费者难以分辨一些名称跟品牌极其相似的假冒电器维修公司，从而落入陷阱。

核对维修人员身份，索要维修凭证。在维修前，消费者要查验及核对维修人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。一些品牌售后公司工作人员都有统一着装及工牌，上门时也会主动出示证件。维修后，消费者注意索要维修凭证，调试维修后的家电是否好用。按照《家电维修服务业管理办法》规定，经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

过了质保期的家用电器在出现问题后，市消协建议消费者应通过品牌方官网或品牌公众号，在线查询了解企业的产品服务政策，如维修价格及维修后保障等。目前，大多数品牌电器都有严格的收费标准，而且价格很透明。

长春市消协发布消费警示：网上搜索家电维修 警惕骗子上门

来源：吉林广播网

许多人图省事、求方便，常常直接在网上搜索家电维修点，一不小心，就将骗子招来，惹出一身不痛快。对此，长春市消协提醒，网络的便利性改变了消费者的消费习惯，同时，虚假信息层出不穷，需要消费者认真甄别。

前段时间，长春市民周女士家中冰箱出现了不制冷问题，于是上网查询服务电话，搜索过程中看到了“冰箱报修上门服务”的字样，便按页面显示的电话进行了网上报修，随后一位维修师傅上门进行维修。周女士：“师傅很快就是说冰箱修好了。问咋修的？说是更换了部件，收取了680元的维修费。维修人员走后，我们发现冰箱不制冷问题没有得到解决。再打电话联系上门维修人员时，答复是让再找别的人维修，再去拨打电话，就是拒接。客服人员始终是推脱。”

无奈之下，周女士将此事投诉到长春市消费者协会。消协工作人员了解情况后，联系到该品牌售后上门为周女士家冰箱进行“确诊”。长春市消费者协会秘书长钟萍：“这台冰箱是变频板出了问题，而且是在主要部件的质保期限内，而维修部所派去的维修员，是给电冰箱安装了一个定时器，定时器是无办法解决这台冰箱不制冷问题。品牌售后的负责人也告知我们，电器维修公司如果没有品牌方的授权，是得不到部件的，也无法进行“把脉”维修。”

钟萍表示，从这个案例中可以看到，首先，用户对商品相关知识及商品“三包”内容不了解，而且没有足够的防范意识。在冰箱维修完付款前也没有通过试机检查电器制冷问题是否已解决便付了维修款。钟萍提醒：“家电产品出现问题时，首先应该选择拨打自购电器品牌售后的客服电话，分清包修与保修商家所承担的责任和义务。网上搜索电器维修信息一定要仔细甄别真伪，维修过程一定要查验及核对维修人员的身份信息，明确具体收费项目及服务标准，提供维修服务凭证和收费的发票。”

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