康家电视维修售后重庆康佳电视售后维修中心|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

重庆康佳电视售后维修中心

-880-0016

1、重庆康佳电视售后维修中心

地址：重庆市江北区松树桥金绸路18号

2、重庆康佳电视售后维修部

地址：重庆市江北区电测村2号

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三包期内康佳电视主板损坏买家被要求“有偿维修”

对市民邓先生来讲，刚过去的除夕夜多少有点遗憾，因为家里康佳电视当天“罢工”了。更令他懊恼的是，从初二开始联系康佳售后，得到的答复却让他很难接受。“说电视主板坏了，上门修要拆机费、检查费、升级费、换件费……得一千多，这电视才3000多元，而且也没出保修期啊。售后还说主板不是主要配件，必须付费。主板都不是主要配件，那啥算？”

3000多元电视维修要千余元

2016年6月，邓先生通过某网购平台买了一台型号为“KKTV U65”康佳65寸液晶电视。今年2月4日（除夕）上午，他发现电视开机后就自动黑屏。考虑过节可能没人，6日邓先生才拨打康佳客服的400电话求助，但直到春节假期后，他才等来维修人员的电话。

听完邓先生的描述，维修人员表示“是电视主板坏了”，但上门维修需要检查费300元、拆机费300元、系统升级50元、换主板600元起……“电视才3000多元钱，修个主板就要1000多元？”更让他不解的是，“电视还没过保修期，为什么需要有偿维修？”尽管邓先生提出异议，但售后维修人员仍表示，“如果想维修的话，必须花钱维修”。沟通多次无果后，邓先生无奈之下向本报求助。

“电视主板”不属于“主要部件”？

电视的保修规定到底如何？记者查询发现，国家质量监督检验检疫总局出台的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中指明，“液晶及等离子电视整机三包期为一年，主要部件损坏保修三年。其中，主要部件包括：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。”

记者就此事拨打了康佳电视400售后服务电话，工作人员表示，邓先生已多次向该公司反映，但“电视机主板”并不在“主要部件”的范畴，属一年内“整机质保”范畴。因此，公司才需要邓先生支付维修费用。记者又联系到哈尔滨康佳电视售后服务中心，对于“逻辑组件”的概念，该中心工作人员表示，“逻辑组件”确实是实现了电视机主板上的功能，但具体到邓先生的有偿维修问题，公司有相关规定，这种情况应支付费用。

网购平台：

先行承担维修费用

就此事，记者联系到该网购平台客服中心，工作人员表示，虽然消费者并未向网购平台反映此情况，但作为销售平台，有对产品进行第三方监管的义务，将尽快主动联系消费者，弄清具体问题，给予妥善解决。

昨天18时，网购平台售后服务中心负责人给记者打来电话表示，网购平台已与邓先生取得联系，愿意帮客户解决问题，维修费用由网购平台先行承担，让邓先生尽早能看上电视。

对电视主板到底算不算主要部件，保修期内是否该免费维修，本报也将进一步关注。

消协

我省有规定

“电视主板”

应属主要部件

哈尔滨消费者协会负责人表示，对液晶电视保修，我省曾出台《黑龙江省液晶及等离子电视同机商品消费争议解决办法》，凡是在我省内进行销售活动的企业，应予执行。办法明确规定：液晶及等离子电视机的主要部件为显示屏、数字信号处理板和IC电源板，其三包有效期为3年。在三包有效期内，因质量问题经两次修理仍不能正常使用的，凭销售者或修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者退换货。

该负责人说，数字信号处理板实现的就是主板功能，虽然“电视机主板”、“数字信号处理板”、“逻辑组件”等说法不同，但功能相似。国家出台规定提出的“主要部件”，是组合起来可以实现电视机的基本功能，这才是“主要部件”的真正含义。