开了十年的家电维修店，今天关门大吉，时代变了混不下去了

2010年刚从广东回来的我，居然就开始了做了售后服务，那时候的我没有技术，没有店面，也没有维修经验，一切从零开始，那就是我的人生，签了一家公司，转眼十一年过去了，我已经由当年的帅哥变成了油腻大叔了，人生又要面临一次新的改变，今天的我把自己经营了十一年的家电维修店关掉了。

货架上的东西已经搬空了

经营了十一年的家电维修，为什么要关门呢？我给大家总结一下吧，也许大家从我的总结中看到这个行业的发展趋势，对你们以后的职业生涯有一定的帮助。

1、我从事的家电维修，主要以签定国内某大品牌的售后服务为主，其中有一全国大品牌签定了11年，其中有两年是负责两个的区域，售后服务主要就是安装和维修，当然也有保养服务的。主要以上门服务为主。和店面维修是有很大区别的，店面维修主要是以在店里维修为主，而且都是以现金结算为主，我们则是三个月结算一次。

维修平台要拆开了

2、家电维修行业中的品牌售后服务其实也是一种青春饭，就是20-40岁这人年最美好的时光都消耗在这里面了，而且百分之九十的人都患有胃病。上了年纪，就不合适做这行了，如果做店面维修还可以维持一下生计，但是从目前来看，店面维修行业也是越来越难了，因为：

（1）大品牌家电已经不想让非授权工程师维修和安装家电了。以后的家电产品越来越智能化了，不管是在5G或是4G，或是WI-FI环境下，都是要联网，都要上系统，安装完成全都需要开机码，如果没有开机码，直接无法使用，维修一样也需要代码，否则一样也无法使用，因此只有厂家授权的工程师才可以安装和维修，这样一来，大品牌家电占市场百分之七十的份额都不能让这些店面来维修了。

（2）实力不强大的厂家，也开始找一些平台，如十分到家，中国联保，神州联保，中国好师傅等等一些平台来代维或是合作，这样的话，这些产品都是由这样的平台发到各地的师傅，当然这些师傅也要跟平台签定协议的，如果没有签定协议的话，这些单子实体店都接不到，现在的家电维修主要是以上门为主流，服务第一，服务的主要体现就是最大满足用户的需求。

（3）就是没有找平台，没有售后服务的单子，也有什么58同城，家庭好帮手等一些小小的社区来代发信息，很多师傅都去这些小平台上接单子了，信息化时代，很多东西都是信息化了，所以一天守着店面越来越困难了，或许现在还没有多大的感受，但是我觉得这个行业会越来越不行了。

黔盈通科技

3、家电根本不用保外维修，超长的保修政策，让用户坐在家电拨打售后服务热线，就会有师傅上门维修，而且是免费维修。现在家电主流往两个方向：

（1）一个是经典方案，就是产品质量非常好，但是价格非常贵，售后服务非常好，而且售后时间非常长，很多家电的保修期已经达到8年或是10年，或许用户可以购买延保卡达到十年的保修期限，一般来说，家电的设计就是十年左右的时间，用了十年也差不多要更换了，因为家电产品更新的周期大概就3-5年，不断有更节能更完美的产品被发明出来了，用了十年基本上就可以扔了。

（2）另一个是快速消费品方案，所谓的快速消费品方案，就是为了适应我们这个快速节奏的生活而产生的一种理念，比如闪婚，比如又闪离婚，比如快餐，比如我们要做得又快又好，但是不需要多长久。我们生活中有很多类人，如学生、时尚青年、租房者等等，他们对家电的需求就是快速消费品，快，小，便宜就是他们选择的第一条件，因为他们可能就只用半年，一年，最多就两年就要搬家了，就要离开那个城市了，生活有太多的不稳定性，所以他们买什么东西只要便宜，小，快，能用就行了，因为离开了就直接扔掉了也不觉得可惜。所以这类产品便宜是中心，而且保修的时间就一年左右，最长不会超过三年，因为这些人中不会在一个地方呆三年，也不会使用一个家电三年。所以你看看网上这类主打的产品很多，就是专门针对这类人的。

4、所以，最后店面维修的人，只能修那些基本是三无产品的家电，那些小厂家的家电，不是说不赚钱，只是说单量越来越少了，生活自然就不如以前那么滋润了。哎，这个行业越来越不被看好了，感觉生活压力越来越大了，所以我还是选择了离开这个业行，一切从头再来。

正在拆东西了

以前很多人都说什么大数据，其实，我们的大品牌厂家，一直都在建设大数据中心，就目前来说，基本上已经初步建设完成了，在信息时代的背景下，有越来越多信息为广大的用户提供服务。以后你家买的每个家电，对于厂家来说，只是一个串代码，一个机编号，从物料下单，到出厂，再到大区销售中心，再到层层经销商，再到用户家，到师傅安装，正常使用，再到设备出现故障，到维修，再到正常使用，最后到报废了，代码消费失，一切都是在一个数据库中心，都是这该死的信息化发展。公司再对这些上百亿条信息进行加工，得出需要的数据，分析出新的方案，设计出新的符合人们需要的产品。

所以，我决定改行了，不做家电维修了，那做什么呢？做家电维修的上游吧，搞网络传输吧，因为以后每个家电都需要联网，不是以后，现在的家电都开始了，比如我们的空调、洗衣机、电冰箱、油烟机、电视机、电热水器、可以在手机上操作了。所以我觉得以后这个网络传输一定比以前的家电维修还要更好，所以我决定今天把家电维修店关门了，明天开家信息技术公司，大家觉得怎么样呢？不知道我的改行能成功不，但愿能再创辉煌。

多久没有家政员上门了？多久没法修家电了？有了这份指引，盼头就有了

近期，上海市家庭服务业行业协会、上海家用电器行业协会分别制定了本市家政、家电维修服务业复工复市疫情防控指引 。日前，上海市商务委已经将指引转发给各区商务主管部门。

据悉，家政服务业有序复工复市先从居家服务的岗位开始，包括月嫂、育儿嫂、居家养老服务等。家电维修服务业也首先恢复门店维修服务，待条件成熟之后再恢复上门服务。

家政：复工复市先从居家服务的岗位开始

根据指引，家政服务人员新返岗后实施闭环管理。指定工作岗位（指雇主家）和住所（指企业提供的居住点）之间实施“点对点”闭环通行，最大限度减少不同区域之间的人员直接接触。对新返岗家政服务人员设置2天静止期，尽可能落实独立住宿。闭环管理人员禁止外出，禁止不必要的人员集聚活动。

指引要求家政服务员须做好每日“1+1”核酸检测工作。即上午一次抗原检测，下午一次核酸检测，循此往复。发现检测异常立即报告并采取自我隔离、转运等防疫措施。

据上海市家政服务业行业协会介绍，家政服务业有序复工复市，目前先从居家服务的岗位开始，涵盖月嫂、育儿嫂、居家养老服务等。符合指引要求，并结合客户所在区防控管理规定的，方可以实施。行业协会建议，按照目前的疫情状况，家政服务员进了雇主家，就不要再回企业提供的居住点了。钟点工的复工，要等大公交及总体通行放开后，才有条件实施。

家电维修：现阶段首先恢复门店维修服务

家电维修行业根据指引分阶段推进服务。按照疫情防控工作的需要，现阶段首先恢复门店维修服务，待条件成熟之后再恢复上门服务。

上海家用电器行业协会要求，开设门市修理的，必须在大门外张贴“场所码”，设立专人检查进门用户健康码和测量体温，扫场所码。要求入店人员佩戴口罩，出示核酸或抗原检测阴性证明，且体温无异常方可进入。门市接修服务必须保持两米线等候距离，营业空间内每100平方米顾客应不超过5人，其他顾客须按要求在室外排队等候。

另外，复工复市的家电维修企业应坚持以提供市民急盼愁服务为优先，抓好制冷及燃气电器修理、空调等电器维护保养、老年群体和特殊人群服务等关键服务工作；鼓励有条件的企业通过公众号、微信小程序等互联网手段为市民提供预约服务，错峰错时错地区提供服务，以利于有序渐进地恢复服务；加强服务区域和人员管理。近期不安排人员去高、中风险地区进行上门服务。

题图来源：图虫 图片编辑：朱瓅

来源：作者：吴卫群

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