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家电维修365元会员 每天收1元 为你家8件电器保修一年 这样的维修O2O有市场吗?

小编 2024-11-25 故障代码 23 0

每天收1元 为你家8件电器保修一年 这样的维修O2O有市场吗?

每天收1元钱,保修电视、冰箱、空调、洗衣机、油烟机、灶具、热水器、消毒柜8件家电一年。这一年中,每件电器最多修3次,如果再修不好,则会进行赔付。

这是渝北小伙张鹏年初开始创业的项目:加盟“修哪儿”成为重庆服务商,打造家电维修O2O服务平台。

他说,这个行业虽然很低频,但胜在是刚需,而且还有满满的痛点……

痛点

家电过了保修期 又该拿到哪儿去修?

家用电器的保修期通常为3年,但3年之期一满,电器还得继续用,坏了该拿哪儿修?只能选择街头巷尾那些门口堆积大量废旧电器的狭小门店吗?纵然如此,如今,这样的小店也开始在寸土寸金的大城市逐渐缩减。“这就有了痛点。”张鹏说。

一,社区维修小店,由于师傅很少进行过正规系统化的培训,技能和服务意识都跟不上,这就造成反复修不好、用户投诉率高、价格不透明等现象。

二,电器维修师傅是一个收入低、风险高的工种,尤其是户外空调作业可以说是冒着生命危险去干。而这些师傅,通常没有社保、无稳定工资,收入主要靠提成,维修行业的人才结构也面临着青黄不接的尴尬局面。

三,社区维修店都是私人老板随意开的,点很分散,业务密集度不够,浪费社会资源。而家电厂商管理庞大的维修网点,成本也十分高昂。

“而我们,就主要解决维修行业的这些痛点,拒绝客户被宰,打造上门维修O2O服务平台。”张鹏说。今年初,他成立重庆艾瑞克科技有限公司,正式加盟“修哪儿”成为重庆地区的服务商。

市场

家电维修行业虽低频但刚需 家电售后市场约有3000亿规模

但又有人说了,上门维修肯定是低频行为,谁家东西成天坏啊?

张鹏坦言,家电维修表面上的确很低频,但家电维修同时也是个刚需市场。有业内人士估计,2015年整个家电售后市场约有3000亿元的规模。

而且,近年来人们对家电清洗的意识越来越强,很多家电在没有专业仪器帮助下自己动手是无法彻底清洗的,而家电清洗业务也在“修哪儿”的范畴内。

因此,张鹏坚信,只要把服务和价格透明化,利用移动互联网技术高效匹配用户工单和维修师傅,就一定有市场。“修哪儿”也正是提供上门快修服务,通过内部培训,保证服务质量,上门服务解决“最后一公里”的问题。

据了解,“修哪儿”微信公众平台账号自2015年3月开设以来,关注用户数迅速增长,目前已突破30万人,拥有15家直营店、47家加盟店和82家平台商,目前已覆盖全国32个城市。

经营

APP、微信上24小时接单 还与美的、海尔等大企业合作

运营上,“修哪儿”推出平台+自营的双轨模式。即与第三方维修店达成合作,为他们搭建平台。同时,公司自主培训专业维修人员,负责自营业务。

张鹏介绍,O2O平台只是单纯连接第三方和顾客,依旧不能重塑市场,因此需要自营业务来颠覆传统市场。

“我们平台上,专业工程师在‘修哪儿’APP、网站以及微信平台24小时接单待命,快速调配就近解决所有维修问题。”张鹏说,用户可在APP上选择服务,输入个人信息并预约时间,提交订单、支付维修费用,维修师傅则可在维修端查看可接订单,查看维修内容及地图,确认接单,节约人力、物力和时间成本。

同时,在与企业进行合作时,还会承包企业机构全部的维修保养项目。目前,已与美的、海尔、苏宁等厂家达成合作。与e袋洗、京东到家、美团等线上渠道合作,真正为用户提供家电维修问题的高性价比解决方案。

“同时,我们也正在加速与银行、物业、大型企业机构进行承包维修保养合作。通过与物业公司、保险公司、银行、地产商、运营商等渠道合作,作为礼品赠送给优秀员工、星级客户礼品、福利等。”张鹏介绍,目前,重庆地区已经可以正常提供家电维修服务,市民可通过“修哪儿”APP和微信平台下单。

推广

每天1元,8件家电保修1年 3次修不好照价赔偿

据张鹏介绍,目前,注册会员,每天1元钱,一年365元即可享受电视、冰箱、空调、洗衣机、油烟机、灶具、热水器、消毒柜8件家电各免费维修3次的服务,修不好照价赔偿。

比如,购机6年内且产品符合国家有关生产及销售规定的,照价赔付,最高5000元;购机6年以外的,免费维修,若修不好,则按市场价进行折旧后赔付。

“我们主要采取两种方式进行推广,线上和线下。由于服务的呼叫方式主要是利用微信和APP,所以推广方式以线上为主、线下为辅。”张鹏说,在前期筹备中,公司已经投入60万左右,对于未来的收益,他并不担心。“等我们开始做线下推广时,相信很快能打开市场。”

临空都市报记者 王倩 受访者供图

记者调查 下单5元上门维修收8000,“维修刺客”为何长期困扰消费者?

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央视网消息 (记者 杜安琪):近日,有网友称在电商平台下单了5元的卫生间防水维修,却被上门师傅收取8000元,该消息引发关注。一些网友表示也曾有过类似遭遇,在网络平台下单“上门维修”服务,标价只有几元至几十元,结果上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用,最后实际收取的总费用远远超过报价。这让消费者直呼遭遇了“维修刺客”。

“维修费一般是事先说好的,不会乱涨价,但是维修用到的材料可能会另收费。”一位北京市居民告诉《新闻+》记者,“有些无理的收费,就让人不太舒服。”比如上门前维修人员说只收维修费,上门后却说要加收几十元的上门费,或者说某些材料要几百元几千元,因为很难买到,需要调货等等。“而且这种收费,维修人员说是多少钱就是多少钱,也没有可供参考的标准。”这位居民说。

“有些隐形的收费项目,上门维修经历得多了基本都会遇到。”另一位天津市居民向《新闻+》记者表示,“维修师傅会先报一个价格,但是临时他又会告诉你这个零件坏了、那个零件坏了。”比如有次空调不制冷了,维修师傅说不仅缺氟,稳压器也坏了,于是她多花300多元换了配件,但后来请自己公司的电工来看,旧的稳压器根本没有坏。“他挣的就是这个不透明的钱。”这位居民分析。

为什么上门维修没有固定的收费标准呢?中国家庭服务协会会员、从事家居维修行业16年的王兴告诉《新闻+》记者,有些类型的家政维修容易制定标准,比如家电维修,各类零部件的更换都可以明码标价,但是其余大部分类型的维修都很难有固定的价格。

“因为在维修过程中,实际遇到的情况会非常复杂。损坏的地方可能在不同位置,损坏的原因和程度也不尽相同,那么需要使用的修复方法,以及维修的时间、用料和成本也不一样。所以,很难给它定一个标准的价格,如何收费都需要根据现场的实际情况去判断。”王兴说,“所以我们行业一般都是维修师傅自己来定价。”

因此,由于每个维修师傅施工的习惯和收费方式不一样,报出的价格也会有所不同。“经验丰富的老师傅,不同的损伤应该怎么收费,一般心里都有数,收费比较合理。但是,也不排除有些师傅就是想今天少干点活,多收点钱提前收工。这方面的监管也比较困难。”王兴介绍,“所以,同样的维修项目,费用有100元到200元的差距,是很正常的现象。”

其实,对于合理的收费,消费者一般会表示理解和接受。毕竟,维修人员很难在接单的时候,就准确无误地预估家里存在什么故障、需要更换哪些零部件。但是,如果上门维修的费用过高,远高于平台上的标价和提前约定好的价格,是否属于欺诈行为呢?

北京嘉维律师事务所合伙人刘秀芳律师认为,这需要具体问题具体分析。如果维修师傅在上门维修时,对完成该项维修工程所需要的步骤、流程、用料、价款,所需要的材料的详细信息,依据《消费者权益保护法》所规定的,消费者应知悉的全部事项进行明确、如实的告知,并完全尊重消费者的自主选择权利,获得消费者的书面同意及确认认可,完成维修合同的,那可能属于是正当的履行合同义务行为,不一定能达到法律上所规定的违法、欺诈的标准。

“但如果维修工为了追求经济效益,利用其专业优势或消费者专业上的劣势地位,故意夸大维修工程的复杂程度和所需用料量等,在维修材料使用剂量、产品性能等方面夸大其词,造成维修费用的虚高,导致消费者出现不必要的支出和损失。这种行为可能就严重侵犯了消费者的权益,存在欺诈消费者。”刘秀芳律师表示。

上海天璇(苏州)律师事务所李成律师也认为,不能一概而论。依据相关规定,一个行为构成价格欺诈需要满足三个条件:第一,在主观上,具有欺诈的主观故意,经营者对于欺诈结果持希望或者放任的态度;第二,在客观行为上,制定的价格具有欺骗性;第三,在结果上,无论交易是否成功,只要具有达成交易的可能性均属于价格欺诈行为。

“如果师傅上门以后小病大修、无病假修,甚至拆掉一些贵重的零部件,换上低劣的零部件,骗取顾客大额维修费用。这种情形存在主观上的故意性和行为上的欺骗性,在消费者不知情的情况下侵占了消费者的经济利益,就构成了欺诈,消费者需要多加留意。”李成律师说。

另外,李成律师分析,维修平台以低价吸引消费者,实际上门后又层层加价,加收额外费用,也可能构成价格欺诈。如果经营者为凸显自身价格优势,通过不标示或显著弱化标示的方式,故意隐瞒增加消费者负担或减损消费者利益的特殊条件,诱骗消费者进行交易,这就属于《明码标价和禁止价格欺诈规定》中列举的一种价格欺诈行为。

那么,怎样判断维修师傅的收费是否合理呢?王兴支招:可以看维修师傅多长时间能够修完。一般来讲,如果维修时间很长,比如修了一整天,维修费用收取得高一些是合理的。但是,如果维修用了不到2小时,收费却在500元以上,可能就是不合理的。

“也可以多询问几家维修公司,比较一下价格,如果价格都差不多,可能就没有多收费。”王兴提醒,“现在的市场这么透明化,随时可以多找几家询问。”并且,消费者应尽量在透明的平台、能看到真实的用户评论的平台上找维修公司。王兴也建议,“施工之前要充分跟维修师傅沟通,问清楚还有没有其他的费用,以及总价格会不会超出预期”。

李成律师也提醒,不法维修企业大多事先不会说明收费项目和标准,事后也不出具正规发票。消费者在选择维修公司前,需要明确具体收费情况,以及能否出具正规发票等事项。如对方不肯明码亮价,那么就应该谨慎对待;支付费用后,应主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。

为了避免遇到“维修刺客”被收取高额费用,李成律师建议消费者应谨慎选择维修企业,尽量通过家电品牌官网来选择,或选择标注“维修热线安全认证”字样的企业,切勿轻信社区信箱上的广告卡片。维修前,注意核对上门服务人员身份信息,明确具体收费项目及服务标准。维修后,应及时索取单据和正规发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为,要收集好相关证据,在所属家电品牌的官方网站进行反映,或通过政府相关部门、消费者权益保护委员会进行维权。

如果怀疑遭遇了价格欺诈,消费者该如何维权呢?李成律师表示,首先可以向工商部门投诉举报。一般可拨打12315投诉热线,或者通过12315的官方微信、支付宝小程序投诉,上传聊天记录截图等相关证据材料。投诉举报一旦查证属实,县级以上市场监督管理部门就可以对商家采取责令改正、没收违法所得、罚款等措施。

另外,也可以依法要求商家退款退货并承担相应的赔偿责任。这里的赔偿责任包括《消费者权益保护法》中规定的三倍赔偿条款,也就是我们常说的“退一赔三”。当然,如果对投诉处理结果不满意,消费者还可以通过诉讼途径维护合法权益。

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