谁动了我的奶酪？——家电维修小哥的困惑

文 | 伊泽瑞尔（EZ）

编辑 | 伊泽瑞尔（EZ）

从月入过万到门可罗雀：家电维修小哥的“奶酪”去哪儿了？

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街边巷尾，

还记得家里的老式电视机罢工的雪花屏占据了整个屏幕 ，怎么也调不好，焦急万分的父母，只能打电话求助家电维修师傅，不一会儿，一位师傅带着工具箱上门，他熟练地拆开电视机后盖 ，一番检查后，精准地找到了故障元件，并用新的替换，伴随着熟悉的画面重新出现，家里的欢声笑语也回来了

那时候，一台电视机、一台冰箱，都算得上是“大件” ，人们对家电的保养意识很强 ，家电维修师傅也因此成为家家户户都离不开的“重要人物” ，他们凭借着精湛的维修技术，不仅能解决各种家电故障，更给千家万户带去了便利和温暖

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随着科技的飞速发展 ，家电产品的质量和耐用性得到了显著提升，一台电视机使用数年甚至十几年不出现故障，已经成为常态 ，冰箱、洗衣机等家电的寿命也大大延长，这直接导致了需要维修的家电数量大幅减少

家电市场的价格战也愈演愈烈，各种品牌的电器产品层出不穷 ，价格也越来越亲民 ，当一台家电出现故障时 ，消费者往往会权衡维修成本和购买新产品的价格，而维修费用相对较高的老旧家电，往往会被消费者毫不犹豫地“淘汰出局”

互联网的普及 ，也为家电维修行业带来了新的挑战，如今，人们遇到家电故障，首先想到的不再是打电话找维修师傅，而是选择上网搜索解决方案，各种家电维修的视频教程、图文讲解应有尽有 ，甚至一些简单的故障，消费者完全可以根据网上的教程自行解决

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一些家电品牌也开始提供在线客服和远程诊断服务 ，消费者可以通过电话、网络等方式，直接与厂家取得联系，获得专业的技术支持 ，这种便捷高效的服务模式，也进一步压缩了传统家电维修师傅的生存空间

曾经的“月入过万”早已成为过去式，不少家电维修师傅的收入都出现了明显下滑 ，面对这样的行业现状，他们该何去何从？是固守着传统的维修模式 ，还是积极寻求转型之路？

在时代的洪流面前 ，一部分家电维修师傅选择了坚守，他们深知，无论科技如何发展 ，总有一些老旧的家电需要维修，总有一些人习惯于传统的维修方式

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他们坚持着上门服务的原则，随叫随到，用精湛的技术和真诚的服务 ，赢得了不少老顾客的信赖 ，他们也开始尝试着学习新的维修技术 ，拓宽自己的业务范围，维修一些智能家电、小家电，以此来维持生计

更多家电维修师傅开始意识到，仅仅依靠传统的维修模式 ，已经难以适应时代的发展，他们开始思考转型 ，寻求新的出路

一些头脑灵活的家电维修师傅，将目光投向了家电清洗、保养等领域 ，他们利用自己对家电产品的熟悉和了解，为消费者提供专业的清洗、保养服务 ，延长家电的使用寿命

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还有的家电维修师傅 ，选择与一些互联网平台合作，成为平台的签约维修师傅，他们通过平台接单 ，为消费者提供标准化、透明化的维修服务，摆脱了传统维修模式下信息不对称、价格不透明等问题

也有一些家电维修师傅，选择利用自己的技术和经验 ，开设家电维修培训班，将自己的技能传授给更多的人 ，为行业培养新的力量

时代的车轮滚滚向前 ，家电维修行业也在不断地发展和变革，曾经的“家电救星”们，正在用自己的方式 ，适应着新的市场环境，寻找着属于自己的新“奶酪”

在这个过程中，有坚守，有转型 ，有成功 ，也有失败 ，但无论如何，他们都在用自己的双手，创造着属于自己的价值

家电维修行业的未来在哪里？或许，这个问题并没有一个标准的答案 ，但可以肯定的是，只有那些不断学习、不断创新、不断适应时代发展的人 ，才能在未来的竞争中立于不败之地

您家中的家电 ，多久没有进行过专业的清洗和保养了？您是否还在为寻找靠谱的家电维修师傅而烦恼？欢迎在评论区留言 ，分享您的观点和经验

巨头纷纷入场上门服务，初创的“万能小哥”如何开辟家庭维修市场？

灯泡坏了，马桶堵了，水管破了，暖气漏水，这些烦恼的问题总会冷不丁地出现在日常生活中。有些小区物业可以提供上门维修服务，而有些小区业主只能自己寻找维修师傅。价格不透明，服务流动性大，没有质保，这会让很多人对于楼梯里的维修广告或者小区门口徘徊的师傅敬而远之。万能小哥正是盯上了这一块领域，让家庭上门维修服务变得更加方便、透明和可靠。

受Uber和e代驾模式的启发，万能小哥的做法也很类似：利用兼职的形式聚集起一大批家庭维修师傅，一旦用户下单预约，就会给师傅派单，师傅上门提供维修服务，由万能小哥提供平台担保。

具体来说，万能小哥提供“灯具电路维修”、“水龙头管件维修”、“卫浴洁具维修”、“门窗家具维修”、“墙面地面维修”和“打孔管道维修”六个大类的上门维修服务。用户可以在微信公众号“万能小哥”中查看每类每项的维修服务指导价格。一旦下单预约，师傅会在半小时内主动电话沟通维修细节、大致收费价格，并敲定上门维修时间。上门维修结束后，用户当面付款，并填写质保合同和评价表。根据维修品类，万能小哥会提供7天至一年不等的保修期。

今年1月，万能小哥首先在石家庄推广业务，并在4月开始入驻北京地区。与传统上门维修相比，万能小哥的价格更为透明和便宜，并且提供维修质保，因此订单量上涨非常迅猛。CEO周旭杰说，现在万能小哥的日单量可达200多单，并保持每天3%-5%的增长。预计在本月底就可以做到日均300单。

在市场推广方面，万能小哥采取的思路是地推+渠道。万能小哥会进驻小区，与小区便利店进行合作推广，并专门制作一系列印有万能小哥广告和电话的物料（比如开瓶器、扇子、请勿打扰门牌等）进行发放。而在渠道方面，会和出租中介、小区物业以及电商进行合作，提供家装后市场的上门安装及维修服务。

由于模式较轻，万能小哥计划先扩城市再拓品类。今年底将进驻“家电维修”领域，并计划在两年内覆盖到全国150个城市。目前正在寻求Pre-A轮500万至800万人民币融资。

36氪此前曾报道了专门提供手机和家电上门维修服务的“家电管家”。与家电管家不同的是，万能小哥所招募的维修人员全部是兼职，平台不提供配件，配件费用由业主承担，可由维修师傅进行代购。

既然是兼职平台，万能小哥如何加强对维修师傅的管理和服务质量的把控？

周旭杰说，首先团队成立了专门的小哥招募组对应聘小哥进行技能考核和评定。招募后，会对他们进行2天的礼仪和技能培训，并发放工装、工牌、三联协议、鞋套和工具袋，以保证师傅上门时统一着装礼仪得体。

其次，在维修结束后，用户需要填写师傅的维修评价单。万能小哥平台会对接单量多和好评量多的师傅进行奖励。而一旦用户遭遇不好的服务或者家里有东西丢失损坏，用户可以在微信上进行投诉，平台会进行调查和处理。

万能小哥的盈利模式很明确，对维修师傅每单收取20%的佣金。在师傅加入平台时，还会向师傅收取200元的押金费用，其中100元会充值到师傅的微信平台账户中。以后师傅每完成一单，万能小哥会在这个账户中扣取佣金费，并会提醒小哥及时充值。就在4月，万能小哥平台的服务交易额达到了30万。

周旭杰说：“小哥在我们的平台上非常赚钱。如果每天能接三单到四单，一个月平均下来至少能挣一万五。”

当然，困扰周旭杰的最大问题是维修人员的素质。由于维修服务很难标准化，并且以结果为导向，因此在筛选招募维修师傅时比较麻烦，只能通过设计一些维修场景进行技能考核。

面对京东、58等巨头纷纷进入上门服务领域，周旭杰苦笑说：“在未来，我们希望把万能小哥打造成一个以家庭维修为领域的蓝领技工兼职平台，所有涉及到家庭维修方面的事情都可以找万能小哥。当然，最坏的结果可能是会被巨头收购，所以我们也在思考以后的发展战略。”

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