只要打这个电话，上门服务都能“搞定”？热线存在但没“那么神”

60岁以上老人只要拨打962899，就能享受一系列上门便民服务？近日，一则消息在微信群和朋友圈被广泛转发。真相如何？记者调查后却得知，该热线确实存在，也能够为上海部分区域的老年人提供一些上门便民服务，但是，热线并非“神乎其神”，更非“免费午餐”。“热线”之所以能“热”，反映出了老百姓对于养老服务的真实诉求。

“上海的亲们请把这个电话号962899收藏好，这个，是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话，一但家里出现水、电、管道、电视、热水器、煤气等问题，打这电话在很短时间内到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包括理发都上门服务。这是市政府专门为老人服务成立的便民机构。”记者了解到，这条内容在不少老年人所在的微信群里被广泛转发。

昨晚，记者在12345市民服务热线查阅工单后发现，热线已接到相关市民诉求650多件。其中，主要以咨询类为主。例如，家住浦东新区沪东新村地区的夏老伯询问，为什么该热线在浦东新区就“没有覆盖”；家住徐汇区龙水南路的市民则称，拨打电话后被立即告知，并不是像传闻中的那样“不收上门费”，而是要根据实际情况，来支付费用。

热线存在但没有“那么神”

那么，这条热线服务区域和范围究竟是什么？

昨晚8时许，记者拨通了962899热线。客服工作人员称，如果在微信上看到“‘市政府热线’上门只收取换件费不收上门费”等内容，这个消息是不真实的，与热线没有任何关系。

她表示，热线确实针对部分区域有家电维修、房屋维修等上门服务，但都是根据市场价格来收费的。客服透露，民政部门是这条热线的管理单位。

该热线的服务范围，则包括房屋维修、家电维修、理发、家政、代为联系公共事业服务、挂号等，主要服务老年人群体，至于上门服务的时间，则以相关部门、企业的响应速度为准。

那么，具体哪些区可以提供服务？客服工作人员表示，徐汇、闵行、黄浦、长宁、宝山和静安区彭浦新村地区在服务范围之内。

此外，客服人员还告诉记者，962899的客服为24小时服务，但如果涉及到一些上门维修等服务，则一般根据“朝九晚五”的工作时间为原则。

主动转发却反映真诉求

记者就此事采访了复旦大学顾晓鸣教授。他直言，老百姓之所以在微信上会主动转发和关心这样一条热线，这证明他们有这方面的真实诉求。“微信转发，实际上代表着一种信息相互支援。而养老问题，又是民生关切。”顾晓鸣认为，相关部门应当重视老百姓这方面的诉求。

不过，他也认为，就目前来看，确实还没有一个平台，能够成熟到把所有的资源都整合到一起，来更好地便民服务。这也是一个亟需提升的领域。“这种热线的形式，其实挺好，关键是怎样探索好、做好服务。毕竟，群众既然有需要，政府部门、企业单位等可以对相关信息实施综合、甄别，来起到服务民生的效果。”顾晓鸣如是说。

新民晚报记者 徐驰

直播带货能否保持长久火力

来源:工人日报

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任何一个新鲜事物都有“保鲜期”，如不加以正确引导，直播带货很可能会像大多数网红一样“昙花一现”。如何将直播带货常态化，实现可持续发展，值得各方关注。

“老板，你直播了吗？”近来成了一句流行语。随着疫后线上产业快速发展，“带货”直播作为一种网络消费新业态正成为潮流。

前有李佳琦，后有薇娅，带货主播们凭借巨大的流量和人气，正在资本市场掀起一波又一波“巨浪”。“李佳琦概念股”金字火腿和新文化暴涨之后，成为了正宗“薇娅概念股”的梦洁股份也迎来了自己的高光时刻，5月12、13、14日连续三个一字涨停板。

从商界跨领域跳入电商直播带货的企业家不在少数。5月15日晚间，格力电器董事长董明珠现身京东直播间，开启品牌福利直播，全场直播带货7.03亿元，创下家电行业直播带货史上最高成交纪录。

如果说电商直播在2019年迎来了暴发式增长，那么2020年新冠肺炎疫情催生的“宅经济”则让直播带货彻底火了。

各色花式主播纷纷闪亮登场

5月16日上午10时，重庆市沙坪坝区领导网络直播小康集团专场活动举行。直播过程中，沙坪坝区委书记江涛、区长常斌客串“网红主播”，为“沙坪坝智造”站台，为小康汽车带货。

截至中午12时，直播累计观看量达266万，观看人数131.6万，点赞互动量达到20万次。据天猫旗舰店统计，累计818个订单，货值约1.12亿元。

重庆大足龙水是名副其实的五金重镇。大足工业园区管委会统计数据显示，2019年底，园区聚集了五金企业595家，产值205亿元。疫情期间，以可视化、互动性、体验感为优势的直播带货，开始进入企业的视线。尝到甜头的企业，点燃了直播带货的热情。如“重庆老字号”邓家刀，就请来杭州知名主播烈儿宝贝卖货，仅3分钟就引导成交1000多单。

大足工业园区管委会常务副主任杨爱民告诉记者：“目前，园区有78家企业开展网络直播带货，线上交易量大多能达到企业销售总额的三至四成。园内搭建了6个公共直播间，但这远远不够用。”接下来，园区将引导电商产业园建设一个2400平方米的大型直播基地，规划建设50个公共直播间。

5月10日，在重庆天生三桥景区280米高的悬空玻璃眺台上，武隆区长卢红化身“网络主播”，热情洋溢、诙谐幽默地向网友们推介武隆的景区景点、文创产品和特色农副产品。短短两小时直播，浏览量超过73万，销售仙女红茶、羊角豆干等特色产品411万元。

近段时间来，重庆开州、綦江、潼南、江北、荣昌、云阳等一大批区县领导纷纷走进抖音、快手、拼多多、淘宝等平台的直播间，推动直播带货和“网红经济”发展。据快手、携程联合发布的大数据报告，通过“直播+旅游”，重庆旅游人气明显回升，成为“全国10大人气城市”。

企业纷纷转场直播带货

当前，电商直播已经成为推动传统商业模式变革的一股新力量。站在直播带货这个新风口上，许多滞销产品不仅顺利卖了出去，甚至还成了“网红产品”。

据不完全统计，今年以来，上场直播带货的知名企业家超过40位，涵盖旅游、体育、餐饮、家电、服饰鞋包、美妆个护、数码3C、生鲜电商、母婴、重型卡车等行业领域。

“传统卖场要高质量发展，在营销创新方面，必须跟上消费者的步伐和需求。疫情期间，我们启动了腾讯小程序直播带货，重庆百货大楼、世纪新都、凯瑞商都、瑞城商都和万州商都五大百货卖场可以同时进行直播。”重庆商社集团百货事业部相关人士告诉《工人日报》记者，现在百货板块的一线销售员工还多了一个工种角色，那就是主播带货。

目前，商社集团旗下所有百货商场都可进行直播带货。五大百货卖场每个商场有30~50人的主播团队，都是由商场员工经过培训后组成，另外还有品牌自己的主播人员，平均每天有近200名百货主播同时上线进行带货直播。

直播带货的效果远超人们意料，除了企业外，不少地方政府也正努力将其作为拓展消费扶贫和电商助农的新路径。各地市县领导直播带货的示范效应很明显，农户、商户和各大平台，也在直播带货的热潮中获益。

直播带货释放新兴消费潜力

然而，有涨潮便有退潮，有风起便有风落，如何将直播带货常态化，实现可持续发展，更是值得各方关注。

任何一个新鲜事物都有“保鲜期”，如不加以正确引导，很可能会像大多数网红一样“昙花一现”。随着直播逐渐全民化，线下商家、品牌、素人直播数量在不断递增。在主播的吆喝声与直播间的人气中，消费者往往奔着热闹下单。重庆工商大学长江经济研究院莫远明研究员坦言：直播带货，恰好是短时间、爆点式的营销，背负了一定信誉风险。如果货品的品质、物流等环节跟不上，整个链条上的人都要为此“背锅”。

中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

据该会统计，37.2%的受访者在直播购物中曾经遇到过消费问题，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，分别占比60.5%和44.8%。

为了规避风险，让直播带货成为集品质优、价格好、配送快、口碑佳等优势于一身的产品销售新渠道，重庆市及时出台了2111工程，从主体培育、健全生态再到应用层面，将直播带货转变为可信、可控的商业新生态。

作为率先享受到“网红经济”红利的城市，重庆近日出台了《关于加快线上业态线上服务线上管理发展的意见》《重庆市加快发展直播带货行动计划》等文件，大力推动网络零售、直播带货、线上线下融合等工作，加快释放新兴消费潜力。

5月10日，在重庆召开的大力发展“三线”新业态新模式促进线上消费推进大会上，该市相关领导表示，只有通过严肃的制度，才能让流量变“销量”，实现长效输出，才能为促进农特产品销售打开一条可信、可控的新渠道。（记者 李国）

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