如何打通废旧家电换新堵点

郑州市某商场开展家电“以旧换新”活动。

郑州市某二手家电市场主打销售二手空调。 本栏图片均为本报记者 王铮 摄

□本报记者 翁韬

日前，新一轮家电“以旧换新”活动正式拉开帷幕。“收旧”是“换新”的前置环节，如何让千家万户的废旧家电能顺利回收、精准评估定价，最大限度地提高消费者的“换新”获得感，是一个无法回避的话题。

记者在近期走访中发现，“以旧换新”的多个交易渠道回收价格普遍偏低，一定程度上影响了消费者的“换新”意愿。

“白菜价”的废旧家电

不久前，郑州市民赵小珊购买的新房交房了，置办新家的全套家电就顺理成章地提上了议程。然而，如何处置旧家电却让沉浸在乔迁之喜中的赵小珊犯了难。

“6年前，花大几千买的三开门冰箱，现在还能正常使用，但是网上评估一看，只能折算80元，差不多价格买的滚筒洗衣机折价更低，只有60元，几乎都是‘白菜价’了。”赵小珊在浏览过一家主流家电销售企业的网上“以旧换新”平台后有点失落，离谱的回收价格让她有点蒙，而更让她无奈的是，厨房的烟机灶具在多个网上平台压根都没人回收。

随后，赵小珊来到这家大型电器销售企业的郑州线下门店咨询。销售人员告诉她，目前商场有以旧换新的活动，不过也只有空调柜机能折抵300元，其他的旧家电跟网上评估价格一致，大多为几十元。

“冰箱和洗衣机是有点年头了，但还在正常使用，当年那么高的价买的，现在这么低的回收价格，让人感觉太吃亏，跟白扔了一样。”这让原本计划更换全套家电的赵小珊有点犹豫了，准备暂时“凑合”着用一段时间再说。

除了网上主流的以旧换新平台之外，不少市民会图省事，把废旧家电处理给社区的流动回收商贩。

4月12日，在郑州一个社区门口，一位回收商贩正在往三轮车上搬运拆卸下来的旧空调挂机。记者以有废旧家电出售为由咨询价格，该商贩告诉记者，老旧的空调柜机一般回收价能给到400—500元，新一点的可以收到800—1000元，而其他的冰箱、洗衣机之类的旧家电只能给到100元以内，一些厨房家电如果拆除运走的话，甚至可能还会向业主收取几十元的垃圾清运费。

采访中，不少消费者对过低的回收价格连连吐槽：“买的时候都是花了大价钱的，等回收的时候甚至连零头都给不到”“同样的价格购买的电器，回收的时候为啥还被挑肥拣瘦，区别对待？”

残值定价为何差别大

据记者了解，目前家电回收的主要渠道有：主流电器销售企业的线上平台、线下销售卖场、网上二手交易平台、个体回收商贩等，而偏低的回收评估价格是普遍存在的问题。

有业内人士告诉记者，目前我国的家电回收处理方式还相对粗放，通过对废旧家电进行零件拆解，回收有价值的原材料是主要的处理方式，这在客观上也造成了以家电中的金属材质多寡作为家电残值的评价标准。

“空调设备中的铜、铁、铝等金属材料比较多，回收价格相应较高。而电视、冰箱、洗衣机中的金属含量低，回收价值不大，因此定价较低。再加之运输、仓储、人力等运营成本，经营这几类电器回收的收益较低，商家回收的积极性也不高。”该人士表示，从目前回收旧家电的处理情况看，有80%进入拆解环节，只有大约20%通过回收商进入二手市场，而且还主要集中在空调、洗衣机等极个别电器品种上。

在河南省旧货交易中心走访时，记者看到家用电器的二手交易门店主要为空调，其他的电器门店很少。品牌的、生产日期较新的空调柜机也能卖到3000元左右，几乎是全新机的一半价格，普通的挂式机也大多卖到了1000元以上。

有二手空调经营者告诉记者，他们通过合作的流动回收商贩，选取品相较好的机器，经过清洗、消毒之后作为旧货二次销售，也有一定的利润空间。而冰箱、厨卫电器、洗衣机由于很难清洗，并且涉及食用和贴身穿着，很多消费者从心理上很难接受别人用过的二手旧货，因此也很难成为主流的二手电器。

让废旧家电价值最大化

面对废旧家电回收估值偏低的现状，如何打造一个高效顺畅的废旧家电回收体系，打通消费者“以旧换新”的“最后一公里”，是一个亟待破解的难题。

日前，国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》中提出，加快“换新+回收”物流体系和新模式发展，支持耐用消费品生产、销售企业建设逆向物流体系或与专业回收企业合作，上门回收废旧消费品。

“针对回收环节堵点，建设绿色分拣中心，完善环保回收网络体系，探索和推广产品回收新技术、新模式，通过线上线下融合打造一站式回收移动互联平台，进一步完善产品和行业标准，提升产品智能化、绿色化和安全性。”河南省政府发展研究中心博士郑广建表示，针对回收价格偏低的痛点，应该建立健全产品上下游协同机制，强化产品全流程闭环全生命周期管理，持续提升所有环节的交易价值，为市场主体创造盈利空间，实现消费者、生产企业、经销商、产品回收企业、拆解企业、平台企业等多方共赢。

此外，还可以有效利用消费补贴、电子消费券、消费贷款贴息等政策工具，设立专项资金，完善税收支持和再贷款等金融支持政策，支持相关企业积极申报“废弃电器电子产品处理基金”，鼓励回收企业改变粗放的回收处理方式，在精细化上下功夫，让废旧家电实现更大的价值转化。

电路上门维修过程和步骤

1. 接听电话和了解问题

作为一名维修师傅，在接听客户的电话时，要有耐心倾听客户的问题，并记录详细信息，包括故障描述、设备型号、使用时间等。通过与客户的交流，了解问题的具体情况，以便在上门维修时能够更加高效地解决问题。

【专业师傅快速上门，专业服务有保障】

2. 安排上门维修时间

根据客户的时间安排和维修师傅的工作安排，协商确定上门维修的具体时间。在确定时间时，尽量与客户达成共识，确保能够在客户方便的时间段内进行维修。

3. 准备维修工具和备件

在上门维修之前，维修师傅需要根据客户提供的问题描述和设备型号，准备相应的维修工具和备件。这些工具和备件包括螺丝刀、万用表、焊接设备、电线等，用以检测和修复可能存在的电路问题。

4. 到达客户家中

按照约定的时间，维修师傅准时到达客户的家中，敲门并向客户自我介绍。在进入客户家中之前，要先和客户确认是否需要换鞋或佩戴鞋套，以避免对客户家中的卫生造成影响。

5. 与客户再次确认问题

在开始维修之前，与客户再次确认问题的具体情况。可以通过与客户沟通和观察设备状况，进一步了解故障的原因和范围。在确认问题后，向客户解释维修的大致过程和可能需要的时间。

6. 进行电路故障检测

根据客户提供的问题描述和自己的经验，维修师傅开始对电路进行故障检测。通过使用万用表和其他专业工具，检测电路中可能存在的故障点。根据检测结果，可以进一步确定问题所在，并制定相应的修复方案。

7. 故障点修复

在确定故障点后，维修师傅使用相应的维修工具和备件，对故障点进行修复。修复过程中，要注意操作的准确性和安全性，避免对其他部分造成损坏。如果需要进行焊接操作，要确保焊接质量良好，以保证修复效果的稳定性。

8. 检测修复效果

在修复完故障点后，维修师傅使用专业工具再次对电路进行检测，以确保修复效果良好。通过测试电路的稳定性、电流和电压的正常情况，判断维修是否成功。

9. 清理维修现场

在维修完成后，维修师傅要对维修现场进行清理。清理过程中，要注意将工具和备件收拾整齐，并将可能产生的垃圾和废弃物妥善处理。在维修师傅离开时，要与客户进行告别，并询问客户对维修效果是否满意。

科普知识：什么是电路?

电路是电子设备中的一个重要概念，它由电源、导线和各种电子元件组成。当电源提供电流时，电流会沿着导线流动，并通过各种电子元件，如电阻、电容、电感等，形成不同的功能模块。电路可以实现信号的传输、处理和控制，广泛应用于各种电子设备中。

科普知识：常见电路故障

电路故障是人们在生活中经常遇到的问题之一。常见的电路故障包括短路、断路、电阻变化、元件损坏等。这些故障可能导致设备无法正常工作、电流过大或过小、电压波动等问题。通过维修师傅的专业知识和经验，结合科学的故障排除方法，可以高效地解决这些问题，保障人们的生活和工作正常进行。

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