马上评｜家电维修平台到处是“坑”，谁填、谁管要明算账

你有没有在家电维修时遇过“坑”？近日, 上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、家电报修一线通、大众点评、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法。最夸张的是58同城上的一家店铺，欺骗不成，就弄坏机器，导致机器无法开启。

11家维修商中，只有2家经受住了考验，说了实话。这个比例，不算很意外。有媒体报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年上半年，全国消协组织受理家用电子电器类案件共44601件，占投诉总量的15.6%，在商品类诉讼中高居第一。

“没有故障制造故障也要修，零件没有坏弄坏也要换”，家电维修领域的这种乱象，不是一年两年的问题，早就堪称行业痼疾。客观而言，虽然这次检测的主要是o2o平台，但传统的线下维修，同样套路满满。只是，现有的o2o模式将以往的信息不对称局面放大了，维修人员的“套路”空间也相应增加。

过去消费者找实体店维修，因为多是熟人生意，维权更方便，“开门坐店”的模式，也会让维修人员多点顾忌，在使“套路”上稍微收敛一些。但现在的网上预约维修，更多变成了一种消费者与平台的“交易”，维修人员“耍套路”时连仅存的心理负担都没了。这样一来，“水”自然就更深了。对此，相关平台其实也心知肚明，一个细节可以佐证：当上海市消保委副秘书长询问58同城代表涉事维修店铺公司注册名与注册地址时，该代表表示涉及商户隐私，不方便透露。

通过平台预约来的维修人员，最终却发现全是套路，平台当然难辞其咎。这种普遍化的现象，折射出目前家电维修o2o模式的一种弊端，那就是它只涉及一种商业模式的变动，只是把以往的线下服务转移到了线上，并未启动对服务的标准化改造。比如，零件的价格目录，更换的零件如何检测，上门费如何收等等，都欠缺规范与标准。

举个例子，笔者前几天在一家平台上预约了电脑上门维修，结果检测称是cpu损坏，维修人员报价上千，后咨询朋友，成功砍价两百，但对方又提出必须收上门费50，因为“更换零件没赚钱”。o2o模式下，消费者还需要与维修人员磨嘴皮“砍价”，这显然又回到了线下模式。

从平台到行业协会、监管部门，有必要共同去推动服务和信息的标准化，o2o模式才真正堪称有优势。另外，有专业人士还曾提出了家电维修可视化的概念。具体是整个维修过程全程录像，有效监督维修人员，防止替换零件的发生，也为日后再次出现故障提供鉴定资料。在当前的行业现状下，确实可以考虑。

市场生态是否健康的标志之一，便是哪怕消费者是“小白”，也不用担心自己被骗。但置于现实，消费者增加一些常识，也很有必要。像这次体察中，最常见的是谎称机器缺少制冷剂和电脑板损坏，两者各自占据了45.5%的比例。这说明，维修中的套路严格说来也就那“三板斧”，未必如大家想象得那么复杂。基于此，监管部门完全可以通过投诉大数据分析，把一些常见的维修套路向社会公开，至少让消费者多点心理准备，不至于完全在套路前蒙圈。这实际也是缓解信息不对称局面的务实选择。

在监管角度，o2o模式严格说来是为监管创造了便利。因为消费者的投诉具体指向某个平台，通过大数据比对，哪些平台表现相对更好，哪些平台更无底线，一目了然。监管部门定期公布表现不好的平台名单，增加曝光度，建立行业黑名单，或比约谈更为有效。

家电维修行业原本就“水深”，转移到线上意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对过去行业弊病与风险的更好控制，不是让消费者拿风险换方便。一个利用信息不对称，靠给消费者挖坑来赚钱的模式，是走不远的。对此，从平台到监管，都需要探索出一套相适配的治理体系。

十大接单安装维修平台，你的手机里缺了哪个？

对于从事接单安装维修行业的师傅们来说，一款合适的接单平台APP可以大大拓宽业务渠道。以下是一些接单安装维修平台，看看你的手机里是否还缺少了这样一款。

师傅接单通app：

作为国内领先的接单安装维修平台，师傅接单通app不仅提供家具安装、维修服务，还涵盖了家电、卫浴、灯具等多个领域。

其庞大的师傅资源和完善的订单系统，让接单变得更加轻松高效。

工长接单宝app：

专注于家居装修、售后服务领域，为师傅们提供了丰富的订单资源和专业的技能培训。通过接单安装维修平台，师傅们可以轻松接取全国各地的安装维修订单。

十大接单安装维修平台，你的手机里缺了哪个？

京东：一款集家居安装、维修、配送于一体的综合服务平台。京东以其优质的服务质量和高效的订单处理能力赢得了广大师傅和客户的信赖。

淘宝安装：专注于家庭维修服务的品牌，淘宝安装以其专业的技术团队和优质的服务态度赢得了广泛好评。通过该平台，师傅们可以接取到各类家电、管道、水电等维修订单。

十大接单安装维修平台，你的手机里缺了哪个？

美团：为师傅们提供接单服务的平台。以其简洁的界面设计和流畅的操作体验，赢得了众多师傅的喜爱。通过该平台，师傅们可以轻松接取到各类安装维修订单，提升工作效率和收入水平。

此外还有很多专业接单安装维修平台，这里就不逐个介绍了，可以通过百度或手机商店进行搜索浏览。

以上十大接单安装维修平台各具特色，覆盖了家居安装、维修、配送等多个领域。无论你是从事家电维修、家具安装还是其他相关行业的师傅，都能在这些平台中找到适合自己的接单机会。

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