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家电俩月没修好 消费者有权要求商家退换货

[2016-01-08]

新买的空调没用多久就出故障，报修后商家拖延了将近半年也没给修，最后经工商部门介入，商家同意给换货。市工商部门相关负责人介绍，根据我省有关规定，家电维修拖延超过60天没修好，消费者有权要求商家退换货。

半年前，市民崔女士在我市某家电卖场购买了3台空调，没用多久，其中一台空调就不能制冷了。崔女士随即向售后报修，但对方却以目前该产品配件无货为由，一直拖延了将近半年也没有进行维修。崔女士将其投诉到工商部门。最终经调解，商家同意为崔女士更换一台新机。

根据工商部门和消协提供的数据来看，眼下在针对家电类的投诉当中，有接近两成左右与商家拖延维修有关，有的甚至拖延半年之久。商家给出的理由基本相同，有的称配件没到位，有的则表示需要维修的单子很多得排号，而部分消费者因为没有保留好报修的单据，而出现维权受阻的情况。

针对商家维修拖延的毛病，工商部门相关人士表示，根据《辽宁省消费者权益保护规定》第22条：商家需要承担修理责任的，自收到修理商品之日起超过60日未修好的，应当按照消费者的要求予以退货或者换货。就此提醒市民，为避免这类纠纷发生，在购买商品时，一定要与经营者对商品的质量、退换货、保修等重要内容进行详细约定，并保存好购物发票、维修单等，一旦遭遇商家侵权，也好维权有据。

上门维修家电 “半骗半修”乱收费

难得回一次国，没想到遇到了骗子。近日，旅美华侨秦先生向本报反映，母亲家的空调坏了，他致电“便民卡”上的报修电话，不料900元付出去，空调故障依旧。记者调查发现，骗子在附近区域已多次上门居民家，但因“半骗半修”，多数居民未察觉上当，存在很大欺骗性。骗子还维修电视机、洗衣机、燃气热水器，甚至电脑、马桶等，市民应提高警惕。

维修空调遇骗子

秦先生常年居住在国外，最近回国看望居住在常德路的85岁老母。那天天气闷热，他打开空调，发现空调始终不制冷。母亲递给他一张类似便民卡的“静安区街道社区广大居民公开信”，上面写着“街道特邀各类专业维修人员开展便民服务”，服务内容有空调维修、清洗等。

接到报修电话1小时后，一名男子很快上门。“他检查了一下，说是电脑插件板坏了。”见他匆匆收摊，秦先生问怎么不把坏的插件板取出来，对方说没关系的。最后，加上添加药水等，一共收取1200元。“这么贵?”对方见秦有异议，最后收取了900元。对方关照1个小时后才能开机。1个小时后秦先生打开空调，发现故障依旧。他致电报修电话，对方先是敷衍，最后索性挂掉电话。

三个地址均虚假

记者看到，“维修工”向秦先生开具的只是一张“市家电维修凭单”，连收据都称不上，上面写着“电脑板680元，加液160元，加液240元”，最后“实收900元”。整张单子没有公司名称、电话，也没有盖章。

那张“静安区街道社区广大居民公开信”上有4个地址。为验证其店址真伪，记者一一走访了上述地址。第一个地址江宁路388号，那里是一家星巴克咖啡店;第二个地址是新闸路312号，记者从新闸路280号通悦暖通设备往西走，一过乌镇路，发现地址马上跳到新闸路356号，显然“新闸路312号”子虚乌有;第三个地址是长寿路950号，记者只找到长寿路946号和988号，这两个相邻的地址中，中间并无“长寿路950号”;第四个地址是昌平路279号，昌平路江宁路十字路口的两边，分别是昌平路305号和253号，也查无该地址。

记者拨打了当初秦先生拨过的报修电话，咨询空调加液价格，接电的女子回答：“我们工人要到现场看了再说，电话不报价。”

广告内容漏洞多

这张“静安区街道社区广大居民公开信”便民卡问题多多，随后记者还从静安区相关部门获得了证实。

据负责社区服务的职能部门静安区民政局回复，静安区共有5个街道，并无“静安区街道”;事实上，静安区5个街道均未发放这样的便民卡;4个维修点地址均不是5个街道生活服务中心或加盟延伸服务点所在地。此外，便民卡上的LOGO是盗用了全市统一的生活服务中心标志。

秦先生告诉记者，“骗子”从他家离去时，不慎遗落了一本记载了50户人家的维修记录单。记者看到，里面的维修人家大多位于静安区域，也不乏周边地区，甚至有天山五村的，维修金额从400元到1300元不等。

记者联系南京西路派出所、南京西路市场监管所、街道办事处、街道司法所相关人员，商量如何抓骗子和为秦先生挽回损失。但几天后民警表示，社区民警曾佯装去电“报修”，但对方狡猾不肯出来。目前，骗子行踪仍不明，秦先生的被骗损失仍未要回。相关部门只能提醒市民：维修空调请寻找具有正规资质的维修公司，以防发生纠纷后难以维护自己的权益。

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