给老乡修手机、电饭煲暑假回村的大学生，根本忙不完！

初获“高材生”身份的大学生

虽在专业领域还处于萌新开荒期

但在老乡们眼里已技能值拉满

被视为解决疑难杂症的“外挂高手”

孩子们暑期一回村

邻里乡亲便怀揣着欣赏与渴求

带着内存已满的手机

不发热的电饭煲上门求助

作为“村里的希望”

大学生们直言一睁眼就来活儿

“忙不完！根本忙不完！”

“盲目”的崇拜让人上头

但对专业的误解

也让部分大学生很是挠头

在理论应用于实践的道路上

充满五味杂陈

但也有一部分学生主动出击

利用专业所学

在乡村一展身手

获得了与专业对口的成就感

艺术生传承非遗“嵌瓷”

让乡村的墙面开出花

来自广州理工学院

艺术设计学院的学生

走进汕头东华村古村落

与当地小朋友一起

用国家级非遗项目嵌瓷技艺

为乡村墙面做装饰

打造村落新打卡点

02

医学生 把脉问诊

解暑治病送健康

贵州中医药大学研究生会

组成“义路健康”志愿服务队

前往册亨县冗渡镇

在当地卫生院及驻村医师的指导下

免费为村民把脉问诊

进行贴耳豆、针灸及推拿等服务

大家对本次义诊活动赞不绝口

“在家门口就能享受到

来自省城免费的服务”

03

传媒生上链接

帮村民鼓起钱袋

山西大同大学

新闻与传媒学院的学生们

在后沟村的千亩华阴杏林

开直播推销特产

“杏子个头大、色泽诱人

因种植技术独特而口感极佳

价格亲民，欢迎尝鲜”

短短一上午的直播

点赞次数近1.2万次

将纸上学问落到社会生活实处

需要理想的引领

以及脚踏实地的实践过程

大学生们坚守初心

并在创新的路上实现自我价值

撰稿 | 冯晓楠

主编 | 王娇

监制丨舒晶晶

素材来源 | 太原日报、贵州中医药大学团委、网络创作者等

记者在现场！专治家电疑难杂症 有“偏方”

崔立鹏正在为用户维修净水机

售后安装、维修是家电产业链中的重要一环，也是赢得消费者信赖的关键一环。有这样一群人，他们身手不凡，专治各种家电疑难杂症，这就是确保家电健康的“入户医生”——家电售后工程师。国庆假期，正值家电产品的销售旺季，也是家电售后安装、维修的高峰期。记者跟随一位资深“家电医生”，体验他们的从业甘苦。

售后维修不简单

净水机、电饭煲、加湿器，各种各样的小家电一插上电，工程师崔立鹏看一眼、摸一摸，马上就能“诊断”出不对劲的地方。

崔立鹏42岁，是山西家福乐科技有限公司通过资格认证的家电售后工程师，主要负责晋源区域全品类家电的售后服务。他自2009年进入公司，从事入户售后服务已经13年。

61岁的武红旗是该公司负责人，从1984年开始学习维修电器到现在，入行山西家电圈已经38年。“家电维修是一个实打实的技术活儿，在行业中技术含量较高。”他介绍，现在家用电器越来越精密、功能越来越丰富，售后工程师必须具备良好的技术素养，才能有效解决各种故障。所以，做维修的不是在维修的路上，就是在学习最新技能的路上。

消费者对家电产品质量的需求，贯穿于生产、销售和售后的全链条，服务商是家电行业“最后一公里”。所以，要跑赢这“最后一公里”，各大品牌都会积极做好服务网点管理。像崔立鹏这样的资深售后人员，经过职业资格认证，通过了品牌厂家的技术考核，就成为这个队伍中的中坚力量。

入户服务有规矩

10月1日国庆节当天，强降雨突如其来。早上7时30分，崔立鹏第一个出现在了公司信息中心，领取了当天的工作任务：恒大青运城用户净水机废水增多需要检测，文庭半里用户要安装净水机和前置，古寨小区用户要加装净水前置。8时整，崔立鹏换上工作服，背上配件工具包，骑上电动车，分别前往客户家中。

第一站，健康南路的恒大青运城，路程12公里，冒雨骑车赶到。9时许，得知净水机的售后工程师到来，客户感觉有些意外，“准备下楼买桶装水临时过渡一下，下着雨还赶过来，辛苦了，师傅。”

“家电维修不分昼夜，用户需求很急。常规情况下，要及时响应，以最快速度到达，还要保质保量。”崔立鹏笑着说道。

排查故障原因，需要拆开净水机查看内部。出于方便、美观的考虑，人们往往会把净水机安装在橱柜里。身高1.75米的崔立鹏蹲下，蜷缩着钻进橱柜，关掉水阀、取出净水机、查看前置滤芯是否堵塞……一番操作下来，他确定故障是由于滤芯长时间没有更换，导致滤膜破裂。在征得用户同意后，崔立鹏更换了滤芯，重新将净水机安装到位。

记者注意到，在前往用户家之前，崔立鹏会根据报修的电器及故障现象，准备好必要工具及领用的维修配件，确保一次上门维修到位，避免重复上门。入户进门前，他仔细戴好口罩，穿上鞋套。售后结束时，他会习惯性地擦拭、清洁电器，并把维修前移走的物品复原，清理好现场，才会离开。

耐心等待一刻钟

10时20分，从恒大青运城出来，崔立鹏骑车速度明显加快，10时53分按时赶到龙山大街的文庭半里小区。此时用户却临时有事还未到家，需要等待一刻钟。

“其实在我们维修时，经常会遇到这样的情况，比如用户临时有事，修改服务时间。用户可以变更维修时间，我们也会根据用户的需要，做相应的时间调整。”崔立鹏说得云淡风轻。

新家安装净水机和前置，对于崔立鹏而言，早已轻车熟路。关水阀、接三通、装龙头、连管路、冲滤芯、测水质……最后向用户讲解使用说明和注意事项。整套程序下来，用时一个半小时。“安装如果没问题，请您签个字。这是保修卡，上面有售后服务电话，使用过程中有任何问题，随时联系我们。”说完，擦擦汗，来不及喝一口水，崔立鹏匆匆奔向下一个用户家。

第三站，滨河西路的古寨小区。相对而言，给净水机再加装一个过滤外置比较简单。中午1时20分，到达用户家里，不到20分钟加装完毕。当天的售后维修任务完成，已临近下午2时。崔立鹏在路边小店简单填饱肚子，又赶回公司提交工单。“今天可以早下班。平时忙完一天入户工作后，还要进行技术培训，主要是帮助其他工程师解决问题。”

售后不再“拆盲盒”

一直以来，家电售后领域就是服务纠纷的高发区，由于从业人员良莠不齐，像无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等行为屡屡出现，这不仅侵犯了消费者的权益，也损害了正规厂家产品的形象。

记者采访中了解到，保修期限内的家电维修问题相对较少，因为大多不牵扯收费问题。在保修期之外，品牌家电的入户售后服务收费标准，一般分为3档，即检测小修50元、拆机中修70元、换件大修90元。

李晓珍是美的集团太原运营中心用户服务部部长。她告诉记者，“三包”过期后，厂家不再免费保修而需要收费维修时，售后问题就会出现。“品牌家电的售后比较规范，收费程序透明，能让服务不再‘拆盲盒’。用户认为收费标准不明朗时，可以第一时间打开公众号或APP，查看服务收费标准；完成报装或报修后，可直接通过程序支付，不必向工程师个人支付，而且可查看每一笔收费明细，这些措施提高了用户售后体验。”李晓珍表示，目前，山西正在实施家电售后服务提升行动。随着市场提质升级、做优服务内涵，家电售后服务必然会越来越精细、越来越人性化、品质化，消费者的服务体验也一定会越来越好。　　

来源 太原晚报 记者 梁丹 文/摄

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