恁咋不学学胖东来？

恁咋不学学胖东来？

文‖吴爱民 图‖胖东来官网

【欲欣赏“许昌人的骄傲（1）”的精彩内容，欢迎点击以下链接：20年前，于东来的这一举措，让许昌商界震动】

多少年来，人们见惯了不良商家的冷眼冷脸，看惯了“本店商品，一经售出概不退换”的霸道行为，胖东来的做法，无疑让人感到亲切和温暖。仔细想，“不满意就退货”既是于东来的高明，更是消费者的期盼。一件商品，刚买时可能咋看咋好，拿回去，试一试，细瞅瞅，可能就会发现有不如意的地方。送回去，说一声，立马就退了。钱还是你的，不拌嘴、不受气，你说这有多好。至今，我还记得几年前的一件事，让我印象很深。

入冬时节，我和老伴去逛超市，看到一款电暖器很实用，就买了回来。到家一试，效果很好，出于好奇，我打开手机，按照牌子上的型号搜了一下，发现网上售价比我买的低，就与老伴商量，想去退掉。老伴问：“去了咋说？”我说：“实话实说。”

当我们把电暖器带回超市，向服务员说明情况，服务员听了，笑笑，查验后，二话没说，就帮我们办了退款手续。

等我从网上买到电暖器用时，老伴埋怨我：“不在胖东来买，非要从网上购。坏了，看你咋办？”老伴的话让我有些后悔，寻思：不该去省那俩钱。

因为伴随着“不满意就退货”，胖东来的各项售后服务也做得扎扎实实，令人称道。只要你是在胖东来买的大件家电，送货、安装一律免费。不管啥时候出了毛病，一个电话，维修人员很快就上门服务，既专业又尽心。你买的小家电用坏了，拿到店里维修部，随到随修，收费合理。你在超市楼上买条裤子，拿到楼下，立马给你按身高缝好裤腿，穿上就能走。

“不满意就退货”，不但让许昌城里的人感到高兴，也赢得了近郊及周边县市人的喜欢。他们宁愿舍近求远，乘车也要来胖东来购物消费，为的是买东西称心如意，无后顾之忧。

与此同时，“不满意就退货”也像一缕春风，迅速带动着许昌商界服务意识、服务质量的大提升、大转变，为提高许昌市民的幸福感、满意度，创建文明宜居城起到了积极的推动作用。

常听身边人念叨：“恁瞅瞅人家胖东来。”“恁咋不学学胖东来？”“啥时候恁也跟胖东来一个样？”……

的确，胖东来的所作所为，无形中成了许昌商界的一面旗帜，成了大家学习的榜样，成了许昌人评判服务意识和服务质量的标准，成了许昌对外城市文明形象的缩影。

“不满意就退货”，让胖东来的生意越做越大，越做越红火，天天顾客盈门。每天一早，各分店、超市的门还没开，成群的人就等在那里。有人说：于东来这人精，会做生意，懂营销心理学。其实，于东来的学问并不高，他只上过六年学。做生意的道理，都是他从实践中慢慢悟来的。

能把胖东来越做越好，超过众多商家，稳稳坐上许昌市零售业的第一把金交椅，原因很简单，就在于于东来他会做人，懂人心。他知道消费者心里咋想，需要啥。他把自己要做的每一件事都往人心里去想，心里去做。如此，咋不受人待见，咋会不成功。

爱在胖东来

伴随着胖东来实力的不断壮大，2009年4月，许昌市繁华地段，七一路上的胖东来时代广场开业啦！许昌人又一次迎来了盛大的购物狂欢。

未进商场，人们就发现门前的大屏幕上一行大字格外醒目：爱在胖东来。很多人纳闷：买东西就买东西，咋还跟爱扯上啦！你能有啥爱？当人们满心疑虑地走进商场，一转一看，马上心里明白：原来爱就在身边，就在你看到、接触过的每一处，它是那么暖心，那么细微。

你会看到：在宽敞的一楼大厅休息区，摆放着一排排光亮的长椅，供人歇息。旁边，竖着一列贮物柜，可存包、存物、存冷食品，因为部分是冷藏柜。电梯口，年轻的服务员面含微笑，不时地扶老携幼，生怕谁有个闪失。

货架边，服务员轻声解惑，热情引导。每一货架上的商品既标着售价，也标明进价，让你一目了然，心里明明白白。不论是水果、蔬菜、生鲜都摆放得整整齐齐，一旁还挂着提示牌，告诉你东西买回后怎么吃，怎么存。

冷冻食品旁，备有厚手套，方便你取货，以免伤了你的手。海鲜鱼类边，备有加工间，免费为你杀鱼清洗。

你可边走边看。渴了，商场里备有直饮水，拿个杯子就能喝。发现手机没电了，找到充电处，连上就能充。假若你要的商品商场里找不到，没关系，来到服务台，说一声，留个电话，商场会很快帮你买来，通知你。

你走累了，可随时坐在一旁的长椅上休息。你带有宝宝，需喂奶或打理，去到母婴室，里面安安静静，不受半点打扰。你想方便，走进卫生间，里面样样俱备，干净得比星级宾馆还在上。若带的孩子小，可让他使用儿童坐便；若他够不着小便器，别急，让他抬脚走上身前的小步梯，保他稳稳当当。如果你是老人，入厕时偶感不适，可按下身边的按钮，商场里很快会有人来照顾你。你感觉饿了，可上至五楼，小吃城里的各种小吃随你挑，随你选，保你吃得开心满意。

【未完，明天请继续欣赏“许昌人的骄傲（3）”的精彩内容】

【作者简介】吴爱民，男，1956年生，河南郏县人，中共党员，高级技师，长期在农业、畜牧战线工作。

1、本文由作者授权发表，文责作者自负，如有侵权，请通知“老家许昌”今日头条号立即删除。本文作者观点不代表“老家许昌”今日头条号立场。

2、文图无关。文中图片来自网络，版权归原摄影者或原制作者所有，在此表示诚挚的感谢。本文所用图片如有侵权，请通知本今日头条号立即删除。

3、“老家许昌”版权作品，转载或投稿请发邮件至hnxc126@126.com 。

爱许昌老家，看“老家许昌”。 老家许昌，情怀、温度、味道！

本文为头条号作者原创。未经授权，不得转载。

“挑剔”的胖东来 为什么批量采购江淮1卡恺达做家用电器配送？

3月28日，7辆江淮1卡恺达正交付给有着“神仙企业”美誉的零售业巨头胖东来。说起胖东来，大家一定不陌生，众所周知，在胖东来购物，我们不仅能享受到“上帝”般的购物体验，更不用担心商品的品质，这也是源于胖东来对商品的极度“挑剔”。

315过后，胖东来商城更加的火爆，胖东来的家电超市也是日日顾客爆满，为了满足顾客的购物方便，长期以来胖东来都提供家电上门配送及安装的贴心服务，线下配送自然少不了物流运输环节，家用电器等大件物品的运输对物流的要求高，而胖东来对于到货商品的品质要求也让电器运输部门的张总有些做难。

“旺季的到来使得胖东来的电器销售更加火爆，我们急需一批稳定性好、时效性高的高品质物流车”来自胖东来家电部门的张总说，在多番考察下，张总与江淮1卡恺达当地经销商杨经理建立了联系。

据杨经理描述，胖东来为了承接家电超市内冰箱、洗衣机和空调等大型电器的配送工作，组建了高时效、高要求的电器物流运输团队，主要负责将客户在店内下单的电器，从胖东来自发仓库配送到客户家中的物流转运工作。而对于顾客至上和服务至上理念深入的胖东来来说，电器配送也不仅仅是转运工作而已，他们对电器的运输时效和质量要求高到“离谱”，这也是他们选择江淮1卡恺达运输车的关键。

首先是运输时效方面，胖东来家电超市的主要电器配送范围是市内的县域及乡镇地区，这些区域典型的特征是人口密集、道路狭窄、交通环境相对复杂，而胖东来则要求电器配送必须为顾客配送上门，不给客户增加任何搬运负担，并且不能产生任何磕碰及影响商品品质的风险。正是这样的高标准，才让江淮1卡恺达走进他们的视野，本次胖东来采购了2辆3.1米货箱的恺达X5以及5辆3.8米和3.9米货箱的恺达X6，配备江淮自产的1.6VVT锐捷特汽油发动机，车身小巧灵活，动力强劲有力，货箱空间装载量大又不失灵活，在县域及乡镇道路运输穿行游刃有余，可以高效满足胖东来电器运输对时效的高标准要求。

另外一点则是稳定性。据胖东来电器运输师傅介绍，“在胖东来，整个电器运输过程，公司要求我们必须要稳，不管通过多么颠簸的路面，都必须平稳通过，不能造成商品的磕碰破损。”所以在批量采购江淮1卡恺达之前，张总和运输团队也对恺达进行了充分的试驾了解和运输测试，“江淮的底盘我们也是知道的，通过多次的试驾和运输测试，我们发现恺达底盘确实很稳，这才放心采购。”张总说，恺达的轮距和大梁开档尺寸相较市场同级产品更大更宽，另外恺达的大尺寸制动盘咬合力更大，制动稳定性也更加好。

除此之外，胖东来对运输车辆的售后服务也有着很高的要求，为此，当地经销商联合服务站为他们制定了专属的大客户服务团队，配备1V1团队沟通和专属服务群，提供24小时第一时间到达、维修不过夜服务，给张总吃下了定心丸。

灵魂契合的人，往往会磁场吸引。这句话用在两家企业上也不为过，与胖东来一样，江淮1卡一直以来将客户的需求作为产品研发、生产、制造和销售的宗旨，旨在提供高质量的产品和更加优质贴心的售后服务，让每一位江淮1卡的用户都能在创富路上，一路驰骋、一路无忧。未来，江淮1卡也将全力做好售后服务工作，助力胖东来电器配送任务更加省时、省力、省心、省钱，将完好无损的商品第一时间交付给用户。

相关问答

很肯定的告诉你,不可能,特别是苹果机器激活了就是二手的了,很肯定的告诉你,不可能,特别是苹果机器激活了就是二手的了,

胖东来现在没招人可能会有出租的柜台招人目前来说胖东来很少招正式工了现在都是临时工胖东来现在没招人可能会有出租的柜台招人目前来说胖东来很少招正式工了...

它不是羽绒服品牌!胖东来商贸集团公司,河南省四方联采成员之一,河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头,总部位于许昌市,创建于1995年3月。胖东来旗...

在胖东来购买产品不用担心会买到假货!因为胖东来所有产品都是直接从生产厂家哪里进货,又经过百般挑选!合格后又打上胖东来商超的标志才上架的。并且所有商品都...

胖东来商贸集团公司,河南省四方联采成员之一,河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头,总部位于许昌市,创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电...

感谢邀请1995年3月12日,胖东来的前身——望月楼胖子店开业,营业面积40多平方米。1997年8月,望月楼胖子店更名为“胖东来烟酒有限公司”。1997年10月1...20...

河南宝丰产的胖东来售卖的怼酒产地是河南省。胖东来是河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头,怼酒是胖东来联合宝丰酒业推出的自营品牌。宝丰酒业位...

营业呢。胖东来商贸集团公司,河南省四方联采成员之一,河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头,总部位于许昌市,创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业...

[回答]胖东来没有上市,所以没有股票代码。胖东来作为河南省四方联采成员之一的商贸集团公司,创建于1995年3月,距今已经有20多年的历史了,总部位于河南省的...

胖东来自主品牌主要是德丽可思面包房为胖东来自主品牌,主要制作面包、蛋糕、中式糕点类产品,目前仅在超市面包区域陈列销售。目前胖东来自有品牌产品涉及的品...