临泉：保修期内，维修空调自费600元

近日，临泉县李先生家的空调坏了。因为产品还在保修期内，他便找售后服务人员免费维修，谁知却被告知，空调机身上没有条形码，无法享受三包服务，需要自费600元维修。当地市场监管所介入后查明，该空调系异地串货产品。经调解，经销商承担了全部的维修费，并承诺保修期内提供三包服务。

售后表示不予包修

五年前，李先生在当地一家电器城买了一台品牌空调，一直使用正常，但是近来出现异常。无论怎么调试，空调显示器上均显示“e6”字样，既不制冷，也不制热。

李先生看到，产品保修卡上说整机、压缩机保修六年，于是电话联系该品牌售后服务人员上门维修。结果，对方的回答让他傻了眼：“空调机身上没有条形码，无法享受厂家的三包服务，不能免费维修。”

无奈，李先生只好自付维修费600元。“难不成我买到了冒牌空调?为什么不予包修?”李先生疑惑不解，便投诉到市场监管部门。

商家串货，撕掉条形码

6月28日，临泉县姜寨镇市场监管所执法人员前往调查，发现该空调并非冒牌机器，而是当年家电城负责人王某为提高销售量，采取异地串货的手段，从该品牌青岛空调经销商处低价购进，进行异地销售。

执法人员介绍，经销商跨区域销售商品，可能会违反其与厂家签订的代理合同。为了规避违约责任，经销商往往把机身上的条形码撕掉，这样就很难查清产品的产地等信息。而产品没有了条形码，就像成年人没有身份证，因此不能享受厂家的售后三包服务。

经执法人员调解，王某对串货行为供认不讳，愿意承担全部的维修费，并承诺串货产品在保修期内也提供三包服务。

购买家电，尽量去正规商场

临泉县姜寨镇市场监管所提醒，消费者选购家电类产品，要尽量去正规的专卖店或大商场购买，最好选择信誉度高、售后服务好的商家，并查看经销商是否有厂家授权书。

购买家电时还应索要正规发票和保修卡等，并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证，这是消费维权的有效证据。

特别要提醒的是，消费者不宜购买无条形码或条形码损坏的产品。产品的“条形码”，不仅可以用来验证产品的真伪，还是售后包修服务的重要凭证。

乘城镇化之东风 安徽临泉居民升级“家消费”

“以前省交界处那都没怎么开发，现在经过改造，不仅有了规整的蔬果基地，不少村民还建起了两三层的小别墅，可气派了！”2019年，在深圳工作多年的韦杰回到老家临泉县，创业做起了家电生意。

临泉县地处河南和安徽交界，是全国人口第一大县。道路不畅曾是临泉经济社会发展的拦路虎，外出务工人数一度近80万。2014年来，临泉县大力投资交通建设，提升了人流物流速度，也为城镇化建设和县域经济振兴注入强劲动力。乘城镇化之东风，临泉家电产业兴起，更催生了一批像韦杰、郭高强、马勇一样的县镇创业者。

2019年以来，为释放消费潜力，临泉县积极响应国家家电下乡新政，推动绿色、智能、高端家电消费，韦杰、郭高强、马勇的门店客流随之显著增长。数据显示，2022年全县智能家用电器和音像器材零售额增长9.6倍。从买便宜、只具备基础功能的家电单品，到更看重品牌、品质、智能健康，家电家居一站购齐，小门店见证着临泉人的“家消费”不断升级。

从买实惠到更看重品质品牌

韦杰的门店位于临泉县下属的瓦店镇，是苏宁易购零售云在临泉县开出的第8家门店。开业四年来，尽管受疫情影响，平均每年销售增长依然高达26％。韦店长对这个数字并不意外：“以前大家是买便宜实惠，现在顾客看重品牌了，也愿意为大品牌的好产品付高价。”

过去瓦店镇的品牌专卖店数量有限，不知名的杂牌家电因为价格低廉吸引了不少顾客。如今，除了经营自己的品牌专卖店，海尔、美的、海信、康佳、TCL、创维等头部品牌商也乐于借助综合性家电门店下沉到小镇，触达当地消费者。这样一来，消费者不仅有了更多选择，也省去了货比三家的路程奔波。“特别是年纪大一些的顾客，他们只认大品牌，质量有保障。像海尔的KKC、美的SN200这样的空调爆款单品，主打新一级能效、高温自清洁、快速冷热，价格不低，销量却最好。”零售云数据显示，临泉县2022年家电客单价较2020年增长达20％。

第七次全国人口普查结果显示，截至2020年11月，临泉县常住人口比2010年增加了11.5万，像韦杰一样回乡创业就业的年轻人越来越多，也带来了新潮、精致的生活理念。与父母一辈不同，年轻人对小而美的家电品牌包容度更高。这些家电多聚焦于居家生活中的某个使用场景或功能，比如科沃斯扫地机器人、奥克斯茶吧机、小熊空气炸锅，成为年轻一代的品质过硬的心头好物。

从 买 基础 功能 到更看重 智能 健康

随着家电下乡和配套促消费措施实行，以及当地新小区的开发，临泉县于寨镇居民积极参加家电以旧换新活动。郭高强很早就感知到了村民的消费热情。高中毕业后，他先是在亲戚的家电专卖店帮忙，之后加入苏宁易购零售云拥有了自己的门店。今年只有33岁的他已经在这一行深耕了15年。

15年间，郭店长不仅经历了家电行业本身的变革升级，更目睹了小镇的发展和变化。“消费者使用的产品越来越智能健康，不再是只满足于基础功能。比如，我们很多顾客原来使用的是双筒洗衣机，现在基本都换新成滚筒洗衣机，操作全自动，对衣物损害小，洗得也更干净了。”郭高强介绍，“现在大家穿的一些羊绒衣物比双筒洗衣机都贵，洗坏了多糟心啊。”

郭店长还发现，以前于寨镇居民一直等到家电用坏才舍得换新，但是现在看到更智能高级的新功能，哪怕旧家电还能用，也忍不住换新，家电甚至成为于寨镇居民的门面担当。“很多顾客家里重新装修，盖起几层的农村小别墅，或者搬进了新小区，亮堂堂、宽敞的客厅要是还放一个旧32吋电视，小家子气，实在不好看。现在最受欢迎的是65吋甚至75吋以上，智能遥控的大电视。”郭高强笑了笑，“进门一看就知道你家什么生活水平啦。”

从买 零散单品到 家电家居 一站购齐

随着近几年县镇居民收入和消费水平提升，消费者开始关注居住环境的美观和舒适度。同时，由于快消、农产品和家电等产业在下沉市场的发展，售后、物流等商业基础设施不断成熟完善，这些都为家居产品下乡铺好了基础。芝华仕、博伊尔、月娇、情暖、刘家工艺等家居品牌也陆续入驻临泉县滑集镇。

“10年前，别说高档沙发了，很多人家里也没个像样的家居产品啊。”年近50岁的马勇回忆道，“之前卖家电的时候就有不少顾客问‘你这儿还有没有家居啊’，我想着既然有需求，不如家电家居都做了。”2021年，马勇的零售云门店重装开业，有品牌家电，也有芝华仕家居。开业当天仅家居销售额即超20万，皮质沙发是门店最畅销的单品。

而对小镇消费者而言，“家电+家居”融合门店则提供了多重便利，不仅节省了消费者的选购时间，方便统一家中的整体装修风格，还减少了售后沟通成本。与一二线市场不同的是，县镇市场是一个“熟人社会”，服务口碑、信任度一旦建立，消费者更容易“认人买货”，马勇门店不少家居产品顾客都是之前的家电顾客。再加上门店还直接负责家电家居的安装、售后、维修，收费透明、作业高效，一站购齐带来的是全流程省心省力。“比如安装，苏宁易购规定的是48小时内必须上门安装，不过一般顾客下单当天，我们就会派师傅上门。”马勇介绍。

2022年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》，指出要完善消费基础设施，围绕产业转型升级和居民消费升级需求，改善县城消费环境。乘乡村振兴和城镇化之东风，小镇的家电产业发展日新月异，消费潜力也不断被释放。在临泉县，仅苏宁易购零售云就已开出26家门店，目前仍有新的门店在筹备中。小镇居民的家电“焕新”之路仍在继续……

本文源自金融界资讯

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