家电“换新记”│一站服务拆旧装新，拆解线上变废为宝

来源：【紫金山新闻】

“想给父母换台新空调，请帮我介绍下产品。”4月中旬，市民冯洁来到位于卡子门大街附近的一家品牌空调专卖店选购新空调。“现在我们正在开展以旧换新活动，旧的挂式空调可以抵500元、柜式空调可以抵800元，我们也会安排师傅免费上门拆旧装新。”在店长周文霞的介绍下，冯洁谈好价格，当场下单，并预约了上门拆旧和装新的时间。

4—6月，我市开展“阳春焕新季”以旧换新消费促进活动，家电销售企业与相关品牌也推出以旧换新优惠和补贴，并提供一站式送新拖旧，让消费者“去旧更容易，换新更愿意”。活动开展以来，我市冰洗、空调、厨卫等多个品类以旧换新量实现大幅增长。

4月17日下午，记者跟随负责拆旧装新的梁师傅来到冯洁的父母所住的小区。只见梁师傅麻利地从车上卸下新空调，带上装着安全绳、扳手、冲击钻等装备的工具箱，和另一位安装师傅一人扛空调外机、一人扛内机上楼入户。

“先收氟利昂，再拆外机、铜管和内机。”说明来意后梁师傅立即开展工作。由于客户家住在3楼，外机挂在墙外，涉及高空作业，梁师傅做好安全措施，挂好安全绳，便来到户外用扳手、冲击钻等工具将外机与铜管拆下。旧机拆完，按照拆箱、包扎水管铜管、上墙挂机器、装外机、充氟利昂等步骤，将新机装好，并耐心与客户讲解使用说明。

“老的空调已经用了十几年，制冷制热效果远不如以前了，也到了报废年限，看到新闻说现在国家在开展以旧换新行动，女儿就给我们换了台新的。”冯洁的父亲冯锦明告诉记者，旧空调能耗较高，这次特地让女儿选了一级能耗的产品，使用起来更加绿色节能，而且商家上门拆旧安装，自己一点都不用烦。

梁师傅告诉记者，以前很多消费者买新家电后，不知道旧家电怎么处理，尤其是空调的拆卸与安装流程比较复杂，需要专业的人员处理。以旧换新在提供价格优惠的同时解决了拆旧、送新、安装的繁琐流程，逐渐成为消费者家电消费的省心之选。

“拆卸安装一台空调，差不多要一个多小时，自从以旧换新行动开始后，订单比以前多了不少，现在一天平均有七、八单。”梁师傅正跟记者介绍时，两位前来搬运旧机的工作人员也上门了，他们将把旧机运到位于芜湖的格力电器产业园进行拆解，而梁师傅则抓紧赶往下一家。

旧机拖走后如何处理？在芜湖格力电器产业园的空调拆旧车间里，一台台旧空调被放置在拆解线上，经过拆除外壳、外机冷媒回收、解体、破碎、除尘等环节，被精细化拆解成铜、铝、塑料、铁等工业原料并自动打包，危险废物经过专门回收后交给有资质的单位处理。

“看着是旧空调，其实浑身都是宝，资源回收后进行加工处理就能实现变废为宝循环利用。”格力电器相关负责人告诉记者，在南京，格力已经打通了从消费者端到商家端到旧机归集中心，再到绿色再生资源中心的物流回收流程，并成立了专门负责以旧换新工作的小组，让收旧逆向物流流程能更简化更便捷。拆解下来的铜铝铁等进入钢厂、铝厂、铜厂做加工处理，塑料进行改性造粒后销售给下游厂家做原料。

南京日报/紫金山新闻记者 黄琳燕

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买家装只管安装不管拆旧？天猫无忧购首推“拆装一体”服务

安装免费，但拆旧收费100元？消费者在某些电商平台购买家装产品时，经常会遇到这些问题：信息不透明，不了解服务项目收费标准，上门安装人员随意要价。针对这些痛点，天猫无忧购再次领先出手，自6月1日起将联合商家上线主动预约、拆旧换新一体化、标准化收费等网购服务。同时在618大促期间，天猫“拆旧换新”还将随商品免费提供。

“以往消费者购买家电后，需要等待商家主动联系预约上门安装时间，此次618前，消费者在天猫下单时将可以提前选好希望上门安装的时间”，天猫无忧购方面透露。此外，针对其他电商只管安装不负责拆旧等问题，天猫领先推出“拆旧换新”拆装一体化服务，让消费者更省心。

天猫透露，“拆旧换新”将覆盖灯具、卫浴、电子门锁、晾衣架、浴霸等品类，收费标准透明化展示。6月起，消费者在网购贴有“天猫无忧购”标签商品时，即可点选相关服务。据了解，这类服务由天猫无忧购联合灯保姆、神工007、户帮户、美家美户、 安邦客、师傅邦、蚁安居等优质服务商共同提供。

此前，天猫无忧购曾公布19家年度最佳服务商，包括日日顺、阳光雨露等知名家电IT售后服务商，以及获得阿里投资的神工007、匠多多等家居家装服务商入选榜单，显示出天猫无忧购围绕商品售后打造的服务能力不断增强，同时也带动电商领域的竞争从商品本身深入到更细节的网购体验。

据了解，“天猫无忧购”是天猫对平台商品的最高认证体系，代表最优质的网购服务体验。目前消费者在天猫大多数商品下方可以看到“天猫无忧购”标签。对于消费者而言，购买天猫无忧购透标商品，等于可以拥有了围绕该商品所产生的一系列品质保障和精细化服务，包括但不限于正品保障、一物一证、送装入户、晚到必赔、过敏包退、极速退款退货等。目前这类聚集在天猫无忧购下的服务标签已经多达40余项。

（文：天下网商）

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