夏日清洗空调服务纠纷频发 上海家电维修“正规军”承诺，服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时

酷暑来袭，申城最高气温一度超越35°C，空调成了大家的必需品。在经过大半年的“休息”后，不少人希望给空调来个大清洗。然而，若在此时空调却因清洗不当而损坏，无疑会让人倍感焦急与无奈。近日，新民晚报夏令热线收到了不少居民的投诉，讲述在空调清洗服务过程中，遇到了清洗后损坏等各类消费服务纠纷，影响到居民的正常生活，让人十分恼火。

清洗人员专业能力堪忧

“夏天是用空调的季节，一年没使用想要清洗一下，给家人带来一个干净的体验。于是我为父母在盒马App上预约空调清洗的服务。岂料来清洗的师傅将机器拆卸了下来，某些部分装不回去，最后和他人视频通话才装回去。虽然没有损坏空调，但也能从侧面看出师傅并不熟练。”为了应对接下来的高温天气，过女士为其父母预约了空调清洗的服务，但这次的服务人员的专业能力并不强，连简单的工作都要寻求“外援”让人无语。

“第二天我再度给自己家下单，平台派来清洗的师傅一来就强调该空调已经超过十年了，如果清洗后损坏是不能赔偿的。”过女士指出，如果有这个限制，平台应该在下单时就明确告诉消费者，而不是在上门时才让消费者知晓。

图说：居民提供空调内部损坏的照片 采访对象提供

“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了。”过女士告诉记者，空调在清洗后直接“罢工”。过女士只好联系了空调品牌方来维修空调，光维修费就花了500多块钱。

“最终，盒马与我沟通下来，退我没有洗的那台空调51块钱，再赔偿我2张50元的券，我不愿意接受。我现在希望可以取消掉其中一个订单，并退款给我。”过女士向记者表达了她的诉求。

空调清洗以后问题不断

“我通过盒马购买了服务，清洗家中的三台空调，分别是格力的清风空调和两台三菱空调，费用为239元。清洗完再次打开时，却发现格力的清风空调有很大的噪声，当即联系到盒马希望来进行维修，盒马当时承诺会派专人来再次查看，可是过了一年都没人来联系。”郭女士告诉记者，她于去年4月购买了盒马的空调清洗服务，当时就发现了清洗过后空调出现了噪声问题，再次联系了盒马，但由于当时工作忙碌，没有一直跟进，盒马也没有再次联系过郭女士。

直到最近天气过于炎热，打开空调时发现噪声还是特别大，只有小风速模式才没有声音，但小风速模式完全满足不了夏天的日常使用需求。郭女士又再次联系了盒马，并且同时找了格力厂家来维修，厂家发现空调的风轮被洗碎了，从而导致使用时噪声特别大，而且冷凝器片叶也被冲变形了，本次维修共花费380元。“今年我一直在跟盒马联系，但是客服一直踢皮球，线上一直没有人工客服给出解决方案，打电话联系只要两秒钟没有接通，就会显示长时间未接通。”

郭女士好不容易联系上了盒马，平台只是一直在道歉，谈到退还清洗费并赔偿维修费用时，却表示已经过了申诉期，不会进行退款和赔偿。

因为家中有小朋友，何女士希望在夏季使用空调的时候更加干净一点，便在58到家预约了三台型号一致的大金挂机空调和一台立柜空调的清洗服务。

何女士告诉记者，在清洗以后，一台空调的叶片无法复原了。“清洗人员自己也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但是之后我在联系的过程中，平台不承认这个事情。”

对此，何女士有了疑问：这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？是否具有相关资质？

图说：空调被清洗后损坏，居民的临时应对之策

选择公示的“信得过”企业

一直以来，空调清洗成了夏季非常火爆的消费，订单量飞速增加，市场竞争也激烈起来，一些空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了该项服务，难免导致良莠不齐的情况。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512家电服务热线负责人黄建平表示：“空调清洗的门槛看似并不高，相关服务型企业都想分一杯羹，但事实上这是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。专业技能不到位，使用高压水枪时没有做好防护工作，就会导致打湿电路板和温控器，在接电后出现故障的情况。有的操作工人不能将拆卸的零件复原，也会给消费者带来不好的消费体验。工具和清洗剂都是非常专业的，并不是在市场上随便买一套就能使用的。”

昨天，在市商务委指导下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会等上海家电维修“正规军”承诺，在夏季维修高峰期，“一台三会”会员单位及400余家签约服务商将互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内；同时要做好重点人群保障，对于老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。同时向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣；并为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2024版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。市民可通过拨打电话962512或三个行业协会官网上进行查询，也可以登录www.962512.com官网查询。

新民晚报记者 杨硕 志愿者 周弈文 罗奕旸

找到正规家电维修 专治“不工作”

IT时报记者 潘少颖 图 壹图网

从智能冰箱到高清电视，从全自动洗衣机到节能空调，现在，没有哪家哪户能离开家用电器。当这些“生活小帮手”偶尔“罢工”时，生活的节奏往往会被打乱，必须立即让家电恢复正常。

但是，要找到一家正规、专业且可靠的家电维修服务企业却成了难题，维修服务良莠不齐，价格不透明、技术不过关、售后无保障等问题频出。

不久前，上海市消保委针对“黑家电维修”进行的调查结果显示，地图类App成为“黑家电维修”的重要“推手”，标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来极大困难。

此外，很多社区居民在信箱里会收到“小卡片”，上面有维修家电的广告，让不少居民“踩坑”。从8月起，上海集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治。上海消保委也提醒消费者，小卡片上的维修电话不要打，一定要通过正规的渠道，找到正规的家电维修企业。

那么，如何找到正规的家电维修企业呢？

价格不再“云里雾里”

发现地：京东服务+

在京东服务+里，有不少解决日常生活问题的服务，“家庭维修”就是其中之一，其维修覆盖的范围不仅是家电，还有水电维修、管道疏通、家具维修等。

让用户放心的是，大多数服务都是一口价，用户不需要担心维修人员上门后以各种理由加价。比如滚筒洗衣机脱水噪音维修，在京东服务+上的报价为319元/次，用户在线下单后，会有客服人员详细沟通家电信息和故障问题，协商一致后维修人员在预约的时间内上门。此外，京东服务+提供90天质保，同性质且同部位故障可以保修90天。

如果用户无法判断家电故障问题，京东服务+提供各种家电的维修检测服务，包括油烟机、冰箱、热水器、电视机、浴霸等，这些上门维修检测的价格均为19.9元/次，确定故障问题后，先报价再维修。

此外，京东服务+还提供家电保养服务，比如下水管道疏通、排烟管道疏通、空调加氟、油烟机清洗等，都有明码标价以及服务范围，让用户一目了然，并打出了“乱收费双倍赔”的承诺。

总的来说，京东服务+提供的家庭维修服务种类相对比较齐全，几乎覆盖了家庭日常生活中可能遇到的所有维修和保养需求。而且每一个环节都有严格的标准和流程要求，注重标准化和规范化，从用户下单、预约时间、师傅上门、服务实施到售后回访，有一套统一的服务体系。

官方维修全搜罗

发现地：上海家电服务热线

962512是上海家电服务热线，主要通过电话、网站，为市民、企业提供家电类供需对接服务，具有信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证等功能。

对于市民来说，在寻找家电维修服务时，面对琳琅满目的维修企业，如何判断其是否具备专业资质和良好信誉，是一大难题。上海家电服务平台7月发布了《2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单》，这份名单覆盖了上海市的14个行政区，市民可以找到自己附近的可信赖的维修服务。

这些被推荐的企业，一部分由上海市家用电器行业协会推荐，另一部分则是由上海市电子产品维修服务行业协会推荐。市民在需要家电维修服务时，可参考这份名单，优先选择其中的企业进行咨询与预约，名单上的每家企业都有地址、负责人和电话。

考虑到很多市民对于品牌家电的信赖，平台梳理了多家知名家电品牌的官方维修服务渠道，包括松下、惠而浦、西门子、海尔、美的等国内外家电品牌。

值得一提的是，平台上有两大特色服务：上门证查询和网上报修。

上门服务证是根据上海市地方标准《DB31/T 790-2014家用和类似用途电器安装维修服务规范》，对家电安装维修人员上门服务的身份识别方法，实现可查询和可追溯，上门证的发放对象是本市行政区域内经过工商登记具有合法经营服务资格的企业中，从事家电维修安装上门服务的服务人员。只要在平台上输入维修人员的上门证号，点击“查询”即可。

如果有家电需要维修，市民也可以在上海家电服务热线平台上“网上报修”，在该功能中，市民可以选择空调、电视、洗衣机等各种家电品类报修，还有空调清洗等服务。点击某个家电品类，选择品牌、型号、故障原因以及个人信息之后，平台匹配专业的维修团队，市民只要等待维修人员联系即可，省去了自己找维修公司的麻烦，也无须担心维修人员的资质问题。

“啄木鸟”找“病因”

发现地：啄木鸟家庭维修

家电维修安装、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏……在啄木鸟家庭维修公众号上，可以看到一系列为家庭量身定制的解决方案。

以“家电维修”为例，常用家电、厨房电器、生活电器等都可以维修，还包括空气净化器、地暖、干洗机、除湿机等一些较为小众的家电。

比如现在越来越多的家庭安装了洗碗机，但是如果遇到有残留、漏水、关不严、噪音大等问题，是不是很糟心？可以让“啄木鸟”来找找“病因”。在啄木鸟上，洗碗机的维修价格为30元/台起，具体价格根据具体故障而定。在页面上也显示了部分配件的价格明细，漏电保护器118元/个、油污清洁剂49元/瓶、更换辅件调试等简单维修149元/台……

如何防止维修人员上门后乱报价？啄木鸟采用维修计价器的报价方式，可以在微信小程序中搜索“维修计价器”，清晰、直观地展示每一项费用的来源和构成，用户可以和小程序中的维修计价器报价进行核对，确保维修费用的合理性和准确性，解决维修人员上门后乱报价的问题。

啄木鸟家庭维修的服务范围远不止家电，家中的每一个角落、每一件物件都有可能遇到需要维修的时候。可以说，凡是家里的物件出现问题，啄木鸟都可以来修，淋浴花洒、晾衣竿、瓷砖修补、更换踢脚线、墙面翻新……这些看似不起眼的物件，一旦出现问题，也会影响到正常的生活。

新买的电器不会安装，也可以在啄木鸟上找到对应的安装服务，如灯具、马桶、空调等，如果在其他地方找不到服务，不妨到啄木鸟上来看看。

Tips：

避免落入“维修李鬼”的陷阱

1.不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。

2.通过官方渠道寻找正规的品牌厂家服务电话，市民可以通过拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登录上海家电服务热线网站或“市消保委微信公众号”的“消保委帮你忙”栏目等方式，查询正规家电维修企业信息；品牌家电维修可以通过品牌官网、各家电卖场的品牌专柜询问、核实品牌家电维修相关信息。

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