转化量翻倍，3个维度拆解家电商家的数字化玩法

【云科数字化】第七篇

转化量翻倍，3个维度拆解家电商家的数字化玩法

“市场在变，流量方向在变，打法也要变。”

由网购催生的电商平台快速崛起，市场和渠道的迭代速度越来越快，这些正步步打破传统家电行业以往的坚实护城河，其中最受打击的莫过于家电经销商线下门店。

电商改变了人们的购物习惯，也推动传统经销商进行经营模式的变革，转向数字化、互联网化 。

本期要介绍的是近年来一直在探索家电行业数字化之路的家电企业，从自建线上商城+小程序，到打造用户全流程服务体系，这个经营了多年的品牌正在焕发全新的活力。

家电经销商面临大考

实体店迎来新变局

「XX家电」自成立以来已深耕家电行业十二年，见证了家电行业的不断变化。“电商的冲击下，家电经销商已经不能仅仅依靠门店，转型是必走的路。”市场总监说到。

在近两年，面对愈加变化的市场环境，团队开始加大对数字化转型的重视，究其原因：

· 面向群体转变：

80后、90后逐步成为家电消费市场的主力军，他们的消费理念发生了根本性的变化。年轻人购买家电产品会做攻略、货比三家，同时看中商家的服务、售后全流程体系。家电行业也需进入年轻化的经营状态调整；

· 市场环境转变：

商业进入移动互联网时代，电商平台兴起使得线下门店客流逐渐减少。同时，消费者购买时会首选线上了解，价格透明，经销商以往依靠赚差价的模式已经被打破；

在这些新变化下，转型数字化+优化服务体系 成为家电经销商必争之地。

「XX家电」在2018年就开始布局线上转型，借力营销工具，构建了私域流量池+线上商城+售后服务小程序 的全套体系。

高效激活私域触点

内容沉淀私域流量

私域的力量正在爆发。这是「XX家电」近两年最深的感受。

以往，家电卖场的流量主要依靠地段式流量 。随着移动互联网兴起，流量大方向转变，门店面临前所未有的压力。消费者流量已经从单一的现场物理空间 ，转移到线下+线上网络双空间并存 的模式。

比起公域流量粗放式、投放成本高昂的特点，私域流量因其直连客户 、且产权自有+自主经营 的特点成为了很多品牌布局线上渠道的首选。

这个场域会成为一个杠杆，撬动庞大的流量。

对于家电经销商，打造私域流量并不难，需要先明白客户触点 在哪里。

家电产品是家庭不可缺少的耐用消费品，更是消费升级的品质必备品，很多消费者除了在线上了解，也会到线下门店体验、考察其适用的场景功能等。家电线下门店有着不可替代的优势。

卖场、门店里，销售员每天都可以接触到大量潜在的购买者。有些潜在消费者只是逛一逛就走，有些消费者在商品购买后交易就结束，与销售没有更深层次的交流。而这些客户如果引流到私域流量池，进一步精细化运营，将会带来可观的转化和复购。

「XX家电」就在这两年集中精力打私域。在私域构建上，他们有自己的一套逻辑。

1.借助智能名片，打造专业IP形象

家电品牌竞争激烈，经销商虽有地方优势，但客户决策受成功案例、顾问专业程度、全流程服务 等多因素影响，经销商需要梳理专业形象，提升客户信任度。

「XX家电」借助销售系统 塑造销售员专业IP形象。客户可以在名片中查看销售顾问信息、品牌介绍等，并能借助MI即时通讯功能第一时间与销售顾问沟通需求。

同时，「XX家电」在名片中连通自营商城，客户可以自行选购所需商品。

2.企业微信+微信群聚集流量，持续给予优质内容服务

私域流量运营过程，是把一个陌生用户转化为超级用户 的过程。在这其中，内容是核心。

「XX家电」针对用户需求，制定了推送的内容分类，如装修避坑要点、房屋验收细项、家装尺寸大全、装修案例参考等，通过实用、独特的内容运营来连接用户需求。

而在内容的推送上，「XX家电」巧用销售系统企微群发 功能。管理员统一设置文章内容，选定群发成员/客户群，下达发送指令，销售即可一键群发。

通过这样的形式，极大省去销售一次次编辑时间，提高整体运营效率。同时，管理员可在后台及时查看群发数据，评估内容推送效果。

「XX家电」市场总监表示：市场在变，流量方向在变，打法也要变。利用私域获取增长，实现消费者触达，进而转化成核心客户，是值得一试的运营模式。

重塑互联网家电商业逻辑

构建实体+线上新模式

布局私域后，「XX家电」进一步将重心转向线上线下一体化体系打造。

团队基于门店基础上，搭建了一套线下+线上互补共济的经营生态，形成联动效应 ，打造成一套完整的服务链。

首先使用商城自建线上商城，设置了多种营销活动 ，提高客户下单率。比如对新进入商城的客户，推出“新人有礼”活动，登录后即可领取30元优惠券，永久生效，引导客户在商城完成第一笔订单。

而在日常的促销活动中，「XX家电」则推出“秒杀”和“组合套餐”。在这类活动中，选品必须足够火爆才能引发关注。「XX家电」会结合近期市场热门，从店铺爆款、销量TOP3的产品中挑选，真正做到营销产品全方位提升客户转化。

通过一系列的动作，短短一个月，商城客户转化量翻倍。

如今的家电消费，早已不限于家电产品，而是从售前到售后服务的全流程服务。

“家电售卖不只是停留在卖出，售后服务一定要跟上。”「温馨家电」负责人在采访过程中一直强调服务思维。

想要在竞争中突围，经销商需要摆脱过去的模式，向“卖售后”“卖服务”的方向转变，贴近用户需求，走向以经营用户为核心 的生态链。

在售后服务的布局上，「XX家电」使用轻应用小程序搭建了“XX家电生活服务平台”的小程序。

对于选择小程序作为载体的原因，「XX家电」介绍到：小程序寄托于微信生态上，符合客户对于售后服务用完就走 的需求，但又会一直存在于客户的小程序后台，有需要随时查看。

在小程序上，客户可以根据所需服务，预约上门维修，并线上完成付费。而在维修后，客户可以填写完工服务评价，管理员可以得到及时的反馈，做出改进。

除此之外，「XX家电」在小程序中推出“家电安装维修小常识”，方便客户了解各类家电维修内容，以实在的内容贴近客户。

借力营销工具，「XX家电」顺利构建了“售前商城、线下体验、售后小程序”三位一体 的经营模式，快速完成全渠道布局，推动门店的数字化转型。

总结

总结「XX家电」的经营逻辑：

简单地打破传统商业模式、清晰的商业链路、直接的用户交互手段。

无论是“互联网+”还是“+互联网”，过去只存在线下的业态已纷纷转型。有些商家全线转线上，有些是线下线上结合，借助互联网的力量锦上添花，「XX家电」就是后者。

这家经营了12年的传统家电品牌，不甘于停留在过去的模式，通过数字化转型，带来良好的服务口碑，同时突破线下门店的经营困境，为线下赋能。

在快速迭代的市场环境中，流量渠道已经从一维变成多维。对于家电经销商、零售商，掌握自身优势，建立面向当地消费者的长期可持续品牌记忆和关联度 才是突围的关键。

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千呼万唤始出来 三星750evo SSD评测

三星品牌存储一直致力于为用户提供高品质的存储解决方案，950PRO SSD定位于高端旗舰市场，能为游戏爱好者/DIY人群提供更好的体验；850EVO定位消费级市场，是日常生活、办公和娱乐不可或缺的一部分；而近期推出的750EVO SSD则是定位入门级SSD用户，由于其极佳的性价比备受关注，但是之前只有120G和250G两款，现在500G千呼万唤始出来。

从去年年底正式发布到今天，半年时间里，此款750EVO凭借着产品极高的性价比，以及三星品牌的影响力，如同旋风般席卷中国，并迅速占领了中国电商市场，成为最为热门和畅销的入门级固态硬盘。

京东商城SSD销量排行

天猫商城SSD销量排行

作为当下最畅销的略带神秘感的入门级固态硬盘，750evo在性能上的表现又是如何呢？下面我们一起来看。

外观简析：品质领先 品牌加分

众所周知，三星是韩国最具代表性的国民性企业，涉及半导体、电子元件、芯片制造等多领域，除了上游的芯片等元件制造，近年来三星不断在消费级市场发力，并凭借着半导体原厂的优势，在家电、手机、存储、数码等行业取得相当的成就，三星在消费级领域已经成为大家首选的品牌。

正是有了如此高密度的品牌曝光，让三星标志性“Samsung”成为了一种符号，一种品质的保证。

信仰加成三星logo

在固态硬盘领域，三星拥有从芯片设计、缓存加工到闪存颗粒制造的全套加工制造体系，能够从成本和品质上进行自我把控，而今天登场的三星750evo也是一款由三星自产自销的固态硬盘。

背面产品信息

在外观上，此款750evo采用当下流行合金材料，表面依旧采用磨砂工艺，防指纹防刮伤；尺寸上，

100*69.85*6.8mm的纤薄机身，可以兼容大部分笔记本和台式机；颜色上，仅提供纯黑一种款式；在正面，三星logo，配以英文的“Solid State Drive”，格调甚高，背面依旧是相关产品信息。

纤薄机身

可以说，在外观品质上，沿袭了三星品牌的一贯风格，简单而有格调。

核心拆解：内置缓存+MGX主控

拥有固态硬盘全套加工和制造工艺的三星，毫不例外的在此款750evo上采用了自家生产的编号为S4LN062X01-Y030第六代主控MGX，并内置256MB DDR3缓存，进一步缩小固态硬盘体积。

四分之一名片大小的电路板

新一代内置独立缓存MGX主控

关于新一代MGX主控，官方并没有披露太多相关信息，只是轻描淡写的指出，此款主控内置了256MB DDR3独立缓存，并针对低容量版本进行随机读写性能的优化，以及支持队列TRIM指令，支持TurboWrite、支持AES-256位加密等功能。

核心器件对比图

从图表中我们可以看到，此款750evo和定位于中高端市场的850evo采用同一款MGX主控芯片，可以简单推测出750evo的主控性能应该还不错。而在理论持续读写速度上以及4KB随机读写上，750evo的成绩和850evo几乎毫无差别，那么实际情况究竟如何？待会实测成绩再见分晓。

而在缓存上，内置DDR3 256MB的大小，对于入门级用户而言，足以应付日常的存储需要了。

核心拆解：三星NAND闪存

三星SSD 750EVO虽然定位入门级用户，但是三星毫不吝啬的在750EVO上采用了三星NAND闪存，在制造工艺上依旧沿用了三星一贯坚持的高品质风格，为广大的用户提供优秀的存储产品。

反面两块NAND闪存颗粒

正面闪存颗粒特写

三星SSD 750EVO搭载了三星NAND闪存，寿命和速度都有着提升，750EVO SSD享受三年或者100TBW写入量的质保服务（120GB：35TBW；250GB：70TBW；500GB：100TBW TBW指的是写入字节数），强大的售后能力使人心服口服。

实测成绩：CrystalDiskMark测试

CrystalDiskMark是一款简单易用的硬盘性能测试软件，但测试项目非常全面，涵盖连续读写、512K和4KB数据包随机读写性能，以及队列深度（Queue Depth）为32的情况下的4K随机性能。队列深度描述的是硬盘能够同时激活的最大IO值，队列深度越大，实际性能也会越高。

按照惯例，我们先一起来看看CrystalDiskInfo信息。CrystalDiskInfo也是一款常用软件，它能够直观反映固态硬盘的健康状态、使用时长、型号温度等特定信息，是我们了解固态硬盘非常方便实用的一款工具，并且常常和CrystalDiskMark配合使用。

CrystalDiskInfo信息

CrystalDiskMark

521MB/S的读取，481MB/S的写入，在入门级固态硬盘中表现可谓出众，应付日常生活中各种应用场景绰绰有余。

实测成绩：ATTO均衡性测试

ATTO Disk Benchmark是一款简单易用的磁盘传输速率检测软件,可以用来检测硬盘, U盘, 存储卡及其它可移动磁盘的读取及写入速率。由于该软件使用了不同大小的数据测试包, 数据包按0.5K, 1.0K, 2.0K直到到8192.0KB进行分别读写测试, 能够真实模拟固态硬盘等存储工具在日常生活中的工作模式，因而能够客观真实的反应固态硬盘的在实际生活中的性能，对于普通用户有一定的参考价值和意义。

此款软件还有个创新之处在于，每一项数据测试完成后系统会用柱状图的形式表达出来，简洁明了展现出大小比例不同的文件对于磁盘读写速度的影响。

实测成绩：ATTO均衡性测试

根据上图可知，750evo在均衡性上，表现出众。读写成绩一直保持在超过500MB/S的旗舰级速度，归功于三星自主的TurboWrite功能，可在一定区间内加速固态硬盘的读写性能，提高瞬间读写速度。

实测成绩：AS SSD固态测试

AS SSD Benchmark是一个专门为SSD测试而设计的标准检测程序，它涵盖了持续性读写、单线程4KB随机读写、64线程4KB随机读写以及磁盘寻道时间等关键数据的测试，最后还会根据公式将成绩标准化，能比较科学的反映固态硬盘的真实性能。

实测成绩：AS SSD固态测试

AS SSD作为专门为固态硬盘产品研发的测试软件，它比较针对性的反映了固态硬盘的实际性能，通过测试，我们可以发现750evo在读写成绩上，依旧保持在480MB/S接近500MB/S的高点，并在总得分上超过1200分，性能不俗。

实测成绩：pc mark综合性测试

固态硬盘的性能如何，进行实际的模拟操作更能反映真实性能。接下来，笔者通过PC mark8,进行模拟实际操作的综合性能测试。

PCMark8内置了多个测试项目，其中Storage测试项目针对硬盘性能做出评定，包括两款游戏以及各种办公应用测试。分别为《魔兽世界》和《战地3》的游戏载入测试，Photoshop，Adobe InDesign，Adobe After Effects，Adobe lllustrator，微软Office Word、Office Excel以及Office PowerPoint等十项测试。

这些应用和软件能够很好的模拟用户实际的使用情况，从而综合分析出此款固态硬盘的最终成绩。

实测成绩之PC MARK

pc mark实测成绩，能够比较客观评价固态硬盘产品在实际中的表现，根据上图一些小项的测试以及总分，我们可以看到三星750EVO虽然定位于入门级，但在实际表现中依旧强悍，4975的总分足以和部分品牌的旗舰机相抗衡，而超过268MB/S的带宽，更能展现750evo在读写速度上的优势。

小结：

虽然已经上市已有半年多了，但是此款750evo在消费级市场上依旧是最为火热的入门级单品之一。无他，品牌影响力，超强性能，合适价格，让此款固态硬盘销量一路长虹。技术不断在进步，固态硬盘市场不断在变化，随着三星v-nand技术的量产，相信未来三星会给存储市场带来更多惊喜。

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