家电维修现场服务售后工单管理案例
在今年的3.15晚会,顺应时代消费提质升级要求,重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域,推动建立安全可靠放心的消费环境,充分满足人民对美好生活的需要。在我们看来,放心消费与便捷的售后服务更加是新时代赋予企业的责任。
售后工单管理
此次央视3·15晚会曝光了家用电器维修乱象,据央视财经报道,家里面不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了。但是,这种美好的体验身后竟然暗藏玄机。在免费安装新家电时,维修人员运用各种方式,高价推销配件辅助材料,专区高额提高,现已成为了不少特约维修中心常用的伎俩,各种环节上出现的猫腻让消费者防不胜防。这些企业中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流产品家电品牌的特约售后服务商。
实际上,线下售后服务问题还远远不止这些:服务质量难以管理,口碑营销难以建立;服务结果难以及时反馈,客户满意度低;服务工作人员不好考核,人工计算工资耗时费力等问题困扰着许多公司。 这种情况的背后是一整个售后服务体系的构建不足。而本次曝光会让厂商意识到必须更全方面的提升服务能力,必将售后服务也纳入到经营企业品牌的一部分。
游云新一代全渠道智能客服系统,达到现场服务管理全管理!游云实现服务流程以工单当做“主线”,将整个服务管理串联始终,线上受理,线下处理,工作进度可查,信息内容互通,打造出线上、线下服务管理一体化。
1、客服通过智能工单系统快速受理、派单客服可通过游云呼叫中心快速接待用户的电话,沟通交流之后,立即在弹屏上记录用户的位置,提交后自动生成工单,并将用户有关信息系统自动附带到工单上;与此同时客服能见到上门师傅的具体位置和用户的位置,就近原则派单。
2、师傅通过游云小程序快速接单、导航,抵达现场师傅通过游云小程序语音播报新工单提示接单,并通过工单上的导航地图快速抵达现场并打卡签到。
3、“游云+ERP”做好备件管理当师傅上门服务的需使用备件时,在游云小程序的工单上通过接口快速查询和领取ERP的备件库,ERP与此同时自动生成一个出库单,记录到每个备件由谁领到、使用在了哪一个用户,实现备件0丢失。
4、更改数据同步回传,实现出库与收款统一安装人员接单后,领取安装材料,若用到的安装材料与出库材料不一样,可直接在游云小程序里更改出库单,保存后的出库单回传至进销存软件,确保出库单金额与现场收款金额统一,实现账目一一对应。
5、二维码对公收款安装完成后,通过游云小程序,让客户微信扫码支付此次上门服务费用,直接收款至企业账户,大大节省繁琐的交账对账程序,也从源头杜绝乱收费现象。
6、用户满意度评价服务完成后,游云可实现客户签字、用户满意度评价,进而规范上门服务人员的操作行为,提升企业品牌形象,提升用户满意度。
每年的3.15消费者权益保护日都是全社会特别关注的焦点。曝光维护了保持良好的市场秩序,而全部的曝光的背后都是为了一个共同的目标:共建共享,放心消费。游云,让公司企业更好服务客户,让客户体验更高品质的服务!
家电维修小卡片不可靠!官方电话和推荐企业名单在这里→
尽管已经出伏,但是上海的天气依旧炎热,如果此时再遇到空调故障,那对市民们来说确实是件糟心事。
那万一遇到空调
不制冷、漏水等问题
应该怎么办呢?
最近,小虹发现不少市民由于空调过了保修期,或者找不到官方的售后电话,而会选择拨打信箱里印有所谓的“社区维修服务中心”小卡片上的电话。
而根据新闻报道,不少市民拨打这些广告上的电话,维修人员上门后“狮子大开口”,甚至出现小病大修等情况。
据了解,上海并没有“街道指定家电维修中心”这一说法 。市民们如果要维修电器时务必选择官方售后和正规维修企业。
哪里可以查询到
官方的售后和正规企业信息呢?
市民们可以在产品的说明书或机身上查找官方售后电话。此外,市商务委也已于6月27日整理发布了《主要家电品牌全国统一服务电话一览表》和《2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单》,选择表格中的官方电话和正规企业也更放心。
小虹为大家整理了两份表格
转给家里人收藏吧!
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记者:季志平
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