搜索“格力售后维修”，官网仅排第7！格力电器起诉某虎获赔

南都讯 在互联网搜索上，“李逵”竞争不过“李鬼”并非个案，知名如格力电器也不例外，日前企业在某搜索平台输入“格力售后维修”，排名前六位的皆是参与竞价排名获取优先推广的其他网站，而格力官方售后服务网站竟被排到了第七位……

近日，珠海市香洲区人民法院审理了一宗珠海格力电器股份有限公司（下称“格力电器”）诉某通家电维修公司、某虎科技公司的侵害商标权及不正当竞争纠纷案，判决两家被告公司连带赔偿原告5万元。

据法院介绍，某日，格力电器在某搜索平台输入“格力售后维修”，发现检索结果显示的前六位皆是参与竞价排名获取优先推广的其他网站，而格力官方售后服务网站则排到了第七位。

点开置顶于屏幕，标题为“[厂家认证]格（中央空调）力服务电话400-***-****”的网页，里面多处使用格力电器注册商标及“格力空调售后服务中心”等具有一定混淆性表述。经查，该关联网页创建于2021年4月，注册单位为某通公司；而该搜索平台创建于1999年4月，由某虎公司负责经营和管理。

格力电器认为，某通公司假冒其售后服务网站，未经授权擅自使用其注册商标及企业字号，且在服务类别宣传上也与其注册商标核定使用类别“电器设备的安装与修理”一致，不仅侵犯其注册商标专用权，还构成不正当竞争。而某虎公司为赚取竞价排名推广费，未尽合理审核义务，便将某通公司的侵权广告信息置顶，为某通公司的侵权行为提供了帮助。两公司属于共同侵权，应承担连带责任。

为维护自身合法权益，格力电器将两公司告上法庭，要求某通公司停止使用其商标及字号，某虎公司停止提供帮助服务，两公司连带赔偿经济损失及合理开支合计10万元。

搜索引擎服务商：无法逐一审查网站上的海量信息

在法庭上，某虎公司认为其作为网络技术服务提供者，在本案中提供的信息检索竞价排名推广服务，仅是为接受该种服务的客户提供优先排序而已，其并不实施添加、删除、人工编辑关键词等具体行为，而添加关键词或链接标题、网站内的信息及其提供的商品或服务等均是第三方网站的独立行为。

某虎公司还表示，其无法逐一审查网站上的海量信息，对一般关键词不负有事先审核义务。其已在搜索服务协议中对某通公司进行事前警示，也提供了便捷有效的投诉渠道，当收到诉讼材料、得知侵权行为后亦立即删除案涉链接。故其已尽合理注意义务，主观上不存在过错，无须承担赔偿责任。

面对格力电器的起诉，某通公司则未提出答辩，亦未提交证据。

法院：搜索引擎服务商需连带赔偿格力电器

作为网络竞价排名服务提供者的被告某虎公司，究竟该不该承担责任呢？

法官认为：应从案涉商标的知名度、竞价排名服务的特殊性、搜索技术（算法）的可操作性等方面来认定其是否存在过错。

法院审理认定，原告的格力字号、品牌及商标具有全国性高知名度，某虎公司在开展竞价排名服务时应施予更高合理注意义务。其次，相较于搜索引擎通常采用的自然排名，竞价排名服务不仅收费，还要求用户提交选定关键词，可见竞价排名服务提供者有义务有条件审查客户使用关键词的合法性。在客户提交的关键词明显存在侵权可能性时，应进一步审查相关资质。

此外，就搜索技术可操作性而言，某虎公司可以利用技术设置，提供匹配度更加精准的信息检索服务，以降低侵权可能性。某虎公司明知案涉网站系竞价排名广告，且可能构成侵权，却未进一步核实其是否已取得相应授权许可，便利用搜索技术将案涉网站置顶于搜索结果中，而原告官方售后服务网站则排到第七位，足以导致公众的混淆和误认，影响原告商誉。

鉴于某虎公司未尽合理注意义务，主观上存在过错，客观上为某通公司侵权行为提供了帮助，并造成损害结果，应与某通公司承担连带侵权责任。最终，香洲法院依法判决被告某通公司、某虎公司连带赔偿原告格力电器5万元。

南都记者杨亮

珠海市民购买空调三年后年年要加“雪种”，美的：将运回检修

近日，广东珠海的消费者高先生向澎湃质量报告栏目（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，其7年前购买的一台美的柜式空调，连续4年夏天出现不制冷问题，每次维修后只能以加注“雪种”（制冷剂）的方式暂时解决，并且今年又再次出现不制冷情况。

7月14日，经澎湃新闻反馈此事后，美的指定服务商——珠海市香洲美信电器服务中心（下称“珠海服务中心”）一位刘姓工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，他们已将高先生的问题空调运回重新检修，找到漏雪种原因后将为高先生免费更换配件，直至问题解决。

对于该解决方案，高先生表示认可。

据高先生介绍，2011年5月，他从珠海某电器商城购买了一台美的KF–51LW/Y–IA(R2)柜式空调，质保期6年。起初几年使用正常，但从14年夏天开始，就出现空调不制冷的问题。

当时高先生也没在意，认为过一阵就好了，就没再使用。但在15年开机使用时，发现空调彻底不制冷了，后经美的珠海服务中心的工作人员上门检查，给空调加了“雪种”，制冷恢复正常。

高先生称，2016年、2017年两年间，该空调又反复出现不制冷问题。珠海服务中心工作人员每次检查后，都是加了“雪种”了事，一直没找到不制冷的原因。

今年5月，盛夏又至，高先生发现空调又出现不制冷问题，遂再次致电美的客服。高先生称，维修工作人员上门检修后依旧只是加了“雪种”。

“到底是什么地方出了问题，为什么每年都是同样问题？”高先生表示，上门维修的工作人员也说不清，让他直接联系美的客服。

前述珠海服务中心工作人员表示，由于高先生的空调使用了一些年份，导致漏雪种的原因也比较复杂，所以一直没有找到根本原因。

对于高先生提出换机请求遭拒的问题，该工作人员解释：“按照规定，同一故障一年内维修两次而未排除故障可换机，高先生只有一次，所以无法更换”。

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