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青岛联通宽带移机难客服称"我已经干够了"

信网12月10日讯 青岛市民王女士最近搬了新家，需要将之前的联通宽带移机至新地址，这项业务办理了一个多星期仍没办成。不仅如此，在王女士与青岛联通营业厅工作人员沟通时还发生了不愉快。王女士催得比较紧，青岛联通方面一位女士竟说“我听不懂您的语言”，其后甚至直言“要下岗我直接下岗就行”、“这个工作我已经干够了，无所谓”，并两次挂断了客户的电话。

2014年11月底时，王女士搬家至青岛城阳区正阳东郡小区，需要将之前用的青岛联通网线移机。为此王女士联系了青岛联通，客服人员表示会在48小时内处理。直到12月6日上午10时许，城阳区正阳路208号青岛联通营业厅才联系了王女士，但是双方的沟通并不愉快。

王女士说：“已经拖了一个周了，我就要一个确切的时间。客服人员告诉我，因为光纤端口不够，需要等另一个部门安装，可那边的零部件没到位，所以他们不知道我家的网线何时能够安装好。”

“我每天都需要在网络上处理工作，没有网络对我的业务会造成很大损失，所以我再次希望这位客服人员能给我一个确切时间，然后她表现得很不耐烦，说‘我不是都已经告诉您了吗’、‘还要我再说什么’、‘我听不懂您的语言’。我觉得这样的服务态度非常不专业，表示要投诉她，她说‘您可以投诉我’，当我询问她的工号，她说她没有工号，我又问她的姓名，她称‘不方便告诉您’。当我还在追问她的工号时，这位客服人员挂断了我的电话。”

信报全媒体听到了这通电话的录音，证实了王女士的说法。信报全媒体联系青岛联通客服核实情况，工号2921的客服人员表示会通知正阳路营业厅进行处理。

然而不久后王女士再次接到了营业厅打来的电话，还是之前那位工作人员。王女士告诉信报全媒体：“这位客服人员称要向我道歉，她说‘我向您道歉好不好’、‘要下岗我直接下岗就行’、‘这个工作我已经干够了，无所谓’，当我再次询问她的工号她仍说没有，我问她的姓名时，她开始仍然说不方便告诉我，当我追问时她说‘我姓周，好不好’。我说我没办法接受这种态度的道歉，这时，这位客服人员第二次挂断了我的电话。”王女士同样对这段对话进行了录音存证。

12月7日，信报全媒体联系了城阳区正阳路联通营业厅，负责人况姓经理表示，会尽快联系王女士并向她表达歉意。况经理说，本周三前会解决移机问题。“我本人会亲自监督端口安装，并当面向王女士致歉。”

文信报全媒体见习记者陈泓佳

行风观察我的宽带自由去哪了

青岛行风在线

网络“提速降费”是近年来国家一直强调并努力的方向，从百兆宽带到千兆宽带，从“宽带入户”到“全屋千兆光纤”，用户网络使用体验不断升级。然而，在部分商业楼宇、居民区的宽带仍然存在资费高，服务质量低的问题。只能用小区指定宽带，我的宽带自由去哪了？

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近年来，随着网络基础设施不断优化升级，我国家庭宽带普及率不断提升，然而“宽带垄断”问题却成为宽带入户的拦路虎，影响网络经济持续健康发展。

8月31日，中国联通青岛分公司副总经理刘伟峰做客《行风在线》节目。有市民反映，自己是联通老用户，从市北区移机到崂山区同兴路远洋自然小区时遇到了麻烦，联通客服人员答复说，只能向小区代理商重新办理宽带。这位市民认为，小区宽带服务应当自主选用，自己的宽带费用尚未到期，明明可以免费移机，为何还要多花钱重装一条宽带？

刘伟峰介绍，青岛市多个小区都存在代理商垄断宽带现象。代理商与开发商达成协议，在楼层建造时就做了布线投资，通讯运营商如果要进行装机，需要向其支付“进场费”。代理商只有保证每一个住户都是新装宽带，才会有业务收入，如果只是移机，对其来说就会影响收益，通讯运营商对此也无法干涉。

宽带垄断由来已久，潜规则的背后其实是利益使然。记者从刘伟峰的介绍中了解到，开发商为了减少通信设施敷设成本，与代理商达成协议，约定建成后排他性经营，业主选择网络运营商时只能做“单选题”，同时禁止宽带移机已成为常见的宽带垄断。

宽带用哪家，竟是第三方公司说了算。

这样的情况并非个案，去年城阳区政府上线时，有市民反映小区只能使用某网络运营商的网络，每年费用为960元，并且不能享受运营商推出的优惠。

在网络上也有类似反馈：

网友1：很多小区都是这样的好吧！苦于没人管

网友2：我的手机号是移动的，移动的说装不了，没办法，消费赠送的宽带不能用，到别的地方办都是另外出钱

网友3：自己购买的商品房，自己却无选择消费的权利，到底是谁在侵害业主权利。

提速降费实施5年来，工信部始终没有放松对宽带垄断现象的治理工作，早在2018年12月6日就发布了《关于整治商务楼宇宽带垄断优化中小企业发展环境的通知》，要求基础电信企业等不得与房地产开发企业、物业管理公司等达成任何形式排他性协议或约定，保障各企业平等接入、用户自由选择的权利，但各地的宽带垄断问题一直没能得到彻底根治。

青岛市通信管理局、青岛市住房和城乡建设局发文要求，禁止电信业务经营者以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办电信业务。然而，去年媒体曾曝光写字楼宽带垄断问题，记者就企业反映的问题投诉时，几个部门却表示管不了。