海尔，买时容易，修时难！

听说海尔智能马桶盖不错，海尔也是国际大品牌，质量信得过，2019年双11在海尔天猫官方旗舰店买了一个海尔智能马桶盖，收到货后，定州的海尔售后很快就电话联系过来，安装好了安装的非常到位，服务态度也非常好，临走时还清理了垃圾。

用了一年后，问题来了。先是人坐上去以后呼噜呼噜的响，有很大的噪音，后来突然间就不出热水了。一开始我以为是操作的问题，又试了几天，仍然没有热水，先是联系天猫海尔旗舰店客服，客服说请打海尔的400客服电话联系售后维修，打过海尔400客服电话后，详细描述了机器的故障情况，客服做了登记以后，让等售后网点的电话，后来某保定电子科技公司联系我，说他们是保定地区海尔的售后，再一次详细询问了故障情况，然后告诉我，应该是加热模块坏了，他们会联系厂家发配件过来，然后让维修师傅上门维修。过了几天保定的海尔售后又打过来电话说定州的维修师傅说定州封城他们进不了我们的社区，然后把配件又返回到保定了，她问能不能把配件发过来我们自己更换，当时身边没有做电器修理工作的朋友，说怕自己修不好，可以再等几天，等路通了师傅再过来维修，售后女士说他们不能等，必须把配件返厂，然后路通了，以后再打客服电话报修，再重新从工厂发配件过来。

很快定州恢复了正常秩序，我再次联系保定的售后，问我所在的社区离定州近，还是离安国近？后来安排到安国的师傅过来维修，为了避免师傅来回走冤枉路，我实地踏看了路线发现定州和安国交界完全封闭了，无法通行，便电话告知维修师傅先不要来了，我在联系海尔售后，从定州安排师傅过来维修。

后来跟保定的海尔售后（某第三方代理公司）多次沟通，客服说他们快要放假了，得年后初八以后才能过来维修，这时间等的有点长，因为他们前面提到过把配件发过来，我们自己更换，所以我给他又提到了这个方案，他前面说肯定不行，后面又说必须先自己掏钱，把配件买下来，他们才能寄，因为他们是外包的第三方公司，不是海尔的正是机构，况且以前也多次出现外包售后公司跑路的情况，所以这个方案我肯定不能接受。保定的第三方外包公司客服反复强调他们也要放假了，要回老家，说定州市高风险地区（其实定州不是高风险地区，不知道，他说的高风险是从哪里来的？），来了定州就不能回老家了，让我理解他们，让老人坚持用冷水，用到正月初八以后。换位思考，我肯定愿意你们春节能够早日平安回家和家人团聚，共同度过一个祥和的春节。但是从专业的角度考虑，作为售后，你们有没有理解客户？有没有理解到老人使用冷水的痛苦？就不能做一点点变通吗？整个沟通过程，保定客服的态度都是非常不错的，没有任何不礼貌的情况，但是没有给客户解决任何问题。

晚上我又联系海尔天猫旗舰店的客服，他们又把皮球踢给了海尔的400客服，不知道国际大品牌海尔现在究竟如何？出于对海尔国产品牌的信任，我家里的大电器买的都是海尔的，以前不管是送货安装，移机维修都是有定州的海尔售后完成的，非常专业到位，都能够想客户所想，急客户所急。现在难道是定州的海尔售后跑路了吗？把定州区域的海尔售后都交给了保定来安排，马桶盖虽小，也是几千块钱的东西，维修有这么难吗？

平时经常网购，也会买到很多其他品牌的电器，有一些精密的电器出现故障，会要求返厂维修，大部分模块化的电器出现故障，商家会寄来配件指导客户更换，这样对商家成本是最低的，对客户也是最方便最人性化的的。

疫情已经过去，不要总拿疫情当借口。一个企业的金字招牌树立起来很难，如果推脱责任，不为顾客着想，那么这个招牌倒下去轻而易举。

记录工地搬砖的生活，空调移机转场维修安装，维修一台海尔空调

今天到工地来维修一台海尔空调，坏了三四天了，一直打电话，打了几个电话，一直在忙，没时间过来。今天抽时间过来，这是严重缺氟，氟就是从这个帽这个地方慢慢露的，因为接着阀阀芯密封不好，可能从那跑的，别的应该是管路是不没动，管路是没有问题。

我才开始测了一下压力只达到十个压，高压只达到十个，现在给它加了点氟运行了有二十分钟了，现在压力达到二十七了，最低压力要达到二十六。现在室内已经出热风了，出热风但是效果还不是太明显，不是太好。

运行半个小时以后，再看压力稳定了，稳定在哪个值，然后再给它补加一点电流，看电流是达到四点八万，最大电流是十二，再给它掐一点氟一会。现在摸着管子也烫手了，但是还不是太热，电流始终现在稳定到四点八，四点九，压力二十七，再给它加一点氟的时间。

因为冬天要把电池阀线给它去掉，把它使它变成外机变成强制制冷，现在给它去掉了，去掉叫它运行一会，等压力下降了，不能加多了，这个时间不能长了，长了内机会自动识别，没有信号会自动停机。

加氟，冬天加氟不能一次性加多了，时间长了加多了还得放掉，加多了也不行，少了也不行，要多次分多次夹住。现在屋里感觉到热乎乎的了，就吹出来的是热气，温度挺高的，基本上算正常了这台空调。现在正常了这台机子，压力达到三十二个，屋里边热乎乎的。

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