家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

家电维修不透明 ， 坑人套路多

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

无病乱修、漫天要价，南宁曝光一批骗子公司，网上报修家电要小心

家里电器坏了，很多人都是上网搜维修电话，请人来修。但不少市民的“报修”过程并不愉快。日前，南宁市工商部门曝光了7家骗子公司。

12315通报的7家“骗子”公司

翔宇电器维修

广源电器（广源售后、广源维修）

中源家电

银博士家电维修

奥格家电维修

诚兴家电

南风制冷

7月1日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心（以下简称“12315”）发布了今年第7号消费提示：网络搜索家电维修服务不靠谱，不少“维修人员”来路不明，查无影踪，消费者要特别留心。

记者从12315了解到，目前一些网络家电维修商并不正规，这些维修商无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价……且维修后很快又出问题 。当消费者再次联系时，对方往往拒接电话，甚至电话已成空号。

而对这些提供虚假地址信息和一个电话号码、“打一枪换一个地方”的游击队式维修队伍，执法人员难以监管。

2017年至今，南宁市工商局12315指挥中心接到涉及家电维修问题的消费者来电307个，其中92%都是通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。

相关案例

案例一：

韦女士今年1月7日投诉称，在网上找美的售后，找到一家名叫奥格家电维修服务中心维修空调。韦女士在其网站看到，各种页面设置都与美的相关。对方电话和上门工作人员都自称是美的官方售后。但当时空调没修好，还被收了1000元费用。韦女士过后发现，对方并非美的售后。

经执法人员现场检查，商家向消费者提供的地址（南宁市民主路官桥二里35号B栋410号房）不存在该店。

案例二：

今年3月26日，黄先生投诉称，其在3月4日通过58同城查询到奥格家电维修服务中心，请工作人员上门维修华帝燃气灶。当时，维修人员称需要更换电脑板，金额730元。消费者向厂家了解到，燃气灶根本没有电脑板，认为商家存在欺诈行为。

经执法人员现场检查，商家向消费者提供的地址（南宁市民族大道28号）不存在该店。

案例三：

周女士6月12日投诉称，5月16日，她联系南宁市银博士家电维修中心上门安装两台空调，安装费用2800元。安装后发现空调无法制冷，且对方使用的铝管是不合格的。但之后周女士始终联系不上对方。

经执法人员现场检查，商家向消费者提供的地址（长兴路1号天健·世纪花园5栋5单元3205房）不存在该店。

针对网络家电维修乱象，12315提醒大家：

不要轻信网络搜索出来的维修商和排位，也不要盲目相信400电话。

选择家电维修商时，请务必选择通过品牌家电厂家的正规官网查询，或是找确实有维修店面的维修商家。

来源|南国早报

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