从黑白电视机到扫地机器人，他们下乡修电器坚持了30年

1993年成立至今，几乎每年的“3·5雷锋日”，湖北工业大学蓝电中心志愿队都会走出校园，前往周边社区或者远赴黄冈、潜江等地乡村，义务为老百姓维修家用电器。

上世纪90年代，蓝电中心志愿队义务维修电视机。湖北工业大学供图

“家用电器越来越新潮高端，过去一些样式呆板、功能单一的电器已经很难看到了。”蓝电中心志愿队带队老师黄周告诉记者，同样是台灯，过去只有亮和灭的功能，现在则可以无极调光；过去大家用电风扇，如今用空气循环扇。

今年47岁的孙军是湖北工业大学1995级校友，毕业后创办了武汉磐电科技股份有限公司。大二和大三的暑假，他曾和十多名同学前往宜城为村民义务维修家电。

蓝电中心志愿队义务维修电脑。湖北工业大学供图

孙军至今记得当时的盛况：“老乡们大清早就过来排队了，他们用背篓背着电视机、电饭煲、收音机等，背篓底部还放着几个大西瓜，非要送给我们吃，夸我们是当代的雷锋。”

孙军印象尤其深刻的是20多年前的黑白电视机：通过显像管成像，主板非常大，屏幕却不到17英寸，沉甸甸的。而现在的液晶电视屏幕可达100多英寸，内部是集成电路板，体积更加轻薄。“过去的电视机早已退出历史舞台了，只有到博物馆才能看到。”

蓝电中心志愿队义务维修登记表。湖北工业大学供图

2008级校友郭阳志目前在深圳市振邦智能股份有限公司担任研发总监，从事家电行业。在湖北工业大学求学和工作9年，他曾多次和同学前往红安县、监利县等地参加义务维修活动。“刚开始主要是修理电风扇、收音机、吹风机等家电，后来慢慢有了电磁炉、空调、电脑等。”

蓝电中心志愿队义务维修登记表。湖北工业大学供图

郭阳志感慨地说，如今智能家电已走进千家万户，而在20多年前则犹如天方夜谭。“过去很流行的VCD、收音机、录音机等，现在早已看不到了，如今一部小小的智能手机就可以囊括所有这些功能。”

智能家电的普及也给蓝电中心带来了很大挑战。蓝电中心志愿队新一代的带队老师黄周说，过去的家用电器多是分立器件，拆开后有很多配件，而如今的智能家电集成度非常高并附有计算机程序，一旦故障就只能更换芯片了。

“时代的车轮滚滚向前，老百姓的生活发生了翻天覆地的变化，家用电器更是时代进步的一个缩影。”曾经的蓝电中心志愿者、湖北工业大学1999级校友王波感慨地说。（长江日报记者汪洋 通讯员陈凌 王娇）

【编辑：邓腊秀】

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上门修家电能带上原厂配件？宜兴出现首个一体化家政服务平台

在宜城街道光明东路上，宜兴首个一体化家政服务平台日前亮相。300多平方米的空间里，有家政劳务对接窗口和相关服务规范、收费标准，有适老化改造样板间及大健康生活器具，有数据集成管理室、员工服务技能提升培训室等企业运行架构。“我们是宜兴最早创设的员工制家政企业，此次转型升级，主要是为了提升供给与需求的匹配效率，能够通过互联网和数字技术应用新场景来拓展服务范围和提高服务质量》”10月10日，宜兴市社区便民服务中心总经理陈才龙对记者说。

经过20多年的摸爬滚打，宜兴市社区便民服务中心成长为宜兴本地化的家政服务品牌。“如今的家电维修已经发展到全品类家电维修，技术力量完全是我们自行培养和累积起来的。”据陈才龙介绍，为客户节约时间成本是第一位的，譬如以手机上门维修服务为例，随着业务的高速发展，这一服务场景正在不断升级，平台正在将单一的手机维修业务提升为集合手机、智能设备、机器人、无人机维修等3C数码及家电维修的综合性服务，并且纵向覆盖更多场景，包括提供原厂配件、高品质配件、安装等多样化服务，客户与平台的“黏性”增加了。

“人们称年长的人叫老人家，我们的服务对象中，一个老人就是一户人家。”宜兴市社区便民服务中心员工王梅娟说。在他们的提供居家养老援助服务的两万多老人中，半失能老人有420人，失能老人有21人。与王梅娟一样的员工有着统一“标配”：服装统一，一人一个工具包。打开工具包发现，工具配置体现服务内容的广泛性，体现员工的专业技能。理发器具、指甲剪、清洗工具、手电筒、服务对象健康档案以及鞋套、口罩、一次性手套等等，一应俱全。每个员工能独立完成清洗油烟机、维修家电、擦窗户、厨卫设施维护、测量血压等工作，还能陪聊天、帮老人理发和修指甲、搬运大宗物件等等。每个员工的服务对象分布在5公里范围内，就近上门处置老人的各种诉求。

在宜兴，居家养老援助服务面广量大，宜兴市社区便民服务中心一体化家政服务平台设置了热线电话，1个号码呼入、16台热线电话同时接入，工作人员以随机工号排单形式接听，实现了中心全部服务种类的电话点单。接受居家养老援助服务的老人都是高龄老人，为了防止服务对象因故“失联”，宜兴市社区便民服务中心在采集老人信息时十分详细。譬如，一位老人，除去其本人电话号码外，还可以有8个直接联系人的电话号码一同列入数据库，包括亲属和左邻右舍，以备不时之需。

从宜兴市社区便民服务中心一体化家政服务平台了解到，平台提供的服务内容十分广泛，除了专业提供保姆、月嫂、育婴师（育儿嫂）、钟点工、护工等家政服务外，还承接居民社区、写字楼、酒店、商场、公寓、银行、工厂、学校等各类物业的开荒保洁工程及日常保洁服务，对服务人员的资质认证、收费标准、服务内容都有规范要求和收费告知清单。截至目前，宜兴市社区便民服务中心一体化家政服务平台拥有服务人员300人左右，并且在安徽、上海等地建立起引进来、送出去的劳务服务渠道，实现了家政服务企业品牌化、家政行业专业化、行业人员职业化、家政服务规模化、企业管理规范化的转型升级和提质扩容。（江南晚报记者 何小兵）

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