“德意”吸个不停，维修有些折腾

家住杭州的沈先生反映，前段时间，家里的吸油烟机坏了，等了将近一周，维修师傅才上门。而且这一来，产生了新的问题。

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沈先生家这台德意品牌的吸油烟机，是去年5月在网上买的，花了3200多。他说实际用了差不多半年，3月5号那天突然坏了。

沈先生的妻子：“不管调什么风也不灵，灯也关不掉。”

沈先生：“做饭结束我想关掉的时候，关不掉，按键操作都关不掉， 本来是这个可以关，这个可以关，

沈先生后来强行把电源插座拔掉，吸油烟机才没了动静。他说当天就向德意售后报修，可一直到3月11号，才有师傅上门维修。

沈先生：“在家里做个两顿，炒几个菜我整个房间里全是油烟味，这个厨房里很久才散开。（师傅）他弄了没电以后，就打算拆这个油烟机，我当时没在厨房，他可能油烟机拆不下来，私自把这些板子都拆下来了 。”

柜子现在已经复原了，沈先生说，因为吸油烟机通电后已经开不起来了，维修师傅的意思是，得先把机器上方的柜子拆了再维修，他不同意。

沈先生：“我首先是质疑，德意的品质问题，半年时间产品就有问题。我这个柜子的话，不是我自己能拆的，我们这是定制柜，而且也不是在本地厂家做的。”

德意电器售后维修师傅：“他那个油烟机 说白了就是电源板，控制组件嘛（控制主板坏了是吧）对，不管怎么样，油烟机要取下来才能修的呀，他那个油烟机你自己去看，控制组件的位置是柜子底板压住的呀 。”

维修师傅说，油烟机只要换一块主板就好了，沈先生不同意拆柜子，他也就没修成，已经把情况上报给公司，公司会安排其他师傅上门，看看有没有更好的解决方法。沈先生的想法是，维修已经拖了这么久，希望能尽快修好，如果必须拆柜子，得和厂家协商损失问题。

德意品牌服务热线客服：“他的情况是因为要申请配件，所以耽搁的时间可能比较长，是3月7号才申请配件的。这个情况的话，我这边马上跟杭州这边的领导先反馈一下。”

客服表示稍晚会给沈先生一个答复，沈先生这边也打算先等另一位维修师傅上门看过再说。

阳春市民报修油烟机，品牌客服隔空判“死刑”！

阳春市民报修油烟机，品牌客服隔空判“死刑”！

南方阳春

2024年09月19日 21:06 广东

近日，阳春一市民家里的油烟机出现故障，拨打品牌客服电话报修。然而，客服人员只凭使用年份便隔空判了油烟机“死刑”。最后，这台油烟机被一个业余人士轻松修复了，令人感慨！

据悉，阳春市民林某多年前购买了一台樱花牌的油烟机，前两天油烟机出现故障，显示正常亮灯却无法抽烟。林某于是拨打了该品牌的客服电话。客服刚开始表示这台油烟机年代太久，可能没有配件，无法进行维修，建议林某换新的。

林某表示，还是想先报修，如果无法修复，再换一台新的。于是客服对油烟机进行了故障报修的登记，表示稍后会有维修人员联系。

过了一段时间，一个自称是维修人员的女子拨打电话过来，直接称林某家这台油烟机无法维修了，让林某取消故障报修。林某无奈，只能取消了。

林某的一个亲戚对电器维修略有研究，得知此事后便带着工具上门。他把油烟机拆开后检查，经过简单的修理，这台被维修人员判了“死刑”的油烟机，又可以正常使用了。

对于该品牌的服务态度，林某表示不满：“从拨打客服电话报故障至今，樱花的维修人员都没有上门检查，只是隔空直接认定油烟机年代久远无法维修，这么敷衍，令人寒心。”

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