《家电智能售后服务全流程操作指南》来袭，售后环节逐个打通

近日，2022年世界互联网大会乌镇峰会落下帷幕，大会聚焦数字赋能，集中呈现了互联网技术最新成果。随着数字技术的发展，数字经济新技术正深刻改变经济社会发展各领域，其中，作为传统消费“四大金刚”之一的家电行业更是如此。

我国家电行业在经历几十年的发展之后，进入存量竞争阶段。 随着体验经济兴起和数字化浪潮的来袭，越来越多的家电企业抓住消费者对“品质服务”的需求，纷纷从服务端入手打造全新用户触点，依托数字技术打造更加精细化、智能化、专业化的家电售后服务体验。

售后服务对家电行业至关重要，因为家用电器的损耗较高，其质保时间较长，对售后服务的要求高。售后服务做好了，不仅能够增加品牌美誉度，还能够增强用户粘性。 然而，每每提起家电售后，让消费者印象深刻的是“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等印象。家电售后乱象频出的背后，有一个重要原因，就是售后各流程的衔接与管理不流畅，缺乏标准化流程。

基于此，沃丰科技将于11月17日推出《家电智能售后服务全流程操作指南》， 更有沃丰科技市场部Gloria 发布解读，对家电售后环节的全流程进行全线梳理和分析，依托沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台ServiceGo，为家电售后全流程优化给出了对应的解决方案，将售后各个关节打通，助力家电企业实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。

11月17日16:00-17:00

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家电维修现场服务售后工单管理案例

在今年的3.15晚会，顺应时代消费提质升级要求，重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域，推动建立安全可靠放心的消费环境，充分满足人民对美好生活的需要。在我们看来，放心消费与便捷的售后服务更加是新时代赋予企业的责任。

售后工单管理

此次央视3·15晚会曝光了家用电器维修乱象，据央视财经报道，家里面不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这种美好的体验身后竟然暗藏玄机。在免费安装新家电时，维修人员运用各种方式，高价推销配件辅助材料，专区高额提高，现已成为了不少特约维修中心常用的伎俩，各种环节上出现的猫腻让消费者防不胜防。这些企业中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流产品家电品牌的特约售后服务商。

实际上，线下售后服务问题还远远不止这些：服务质量难以管理，口碑营销难以建立；服务结果难以及时反馈，客户满意度低；服务工作人员不好考核，人工计算工资耗时费力等问题困扰着许多公司。 这种情况的背后是一整个售后服务体系的构建不足。而本次曝光会让厂商意识到必须更全方面的提升服务能力，必将售后服务也纳入到经营企业品牌的一部分。

游云新一代全渠道智能客服系统，达到现场服务管理全管理！游云实现服务流程以工单当做“主线”，将整个服务管理串联始终，线上受理，线下处理，工作进度可查，信息内容互通，打造出线上、线下服务管理一体化。

1、客服通过智能工单系统快速受理、派单客服可通过游云呼叫中心快速接待用户的电话，沟通交流之后，立即在弹屏上记录用户的位置，提交后自动生成工单，并将用户有关信息系统自动附带到工单上；与此同时客服能见到上门师傅的具体位置和用户的位置，就近原则派单。

2、师傅通过游云小程序快速接单、导航，抵达现场师傅通过游云小程序语音播报新工单提示接单，并通过工单上的导航地图快速抵达现场并打卡签到。

3、“游云+ERP”做好备件管理当师傅上门服务的需使用备件时，在游云小程序的工单上通过接口快速查询和领取ERP的备件库，ERP与此同时自动生成一个出库单，记录到每个备件由谁领到、使用在了哪一个用户，实现备件0丢失。

4、更改数据同步回传，实现出库与收款统一安装人员接单后，领取安装材料，若用到的安装材料与出库材料不一样，可直接在游云小程序里更改出库单，保存后的出库单回传至进销存软件，确保出库单金额与现场收款金额统一，实现账目一一对应。

5、二维码对公收款安装完成后，通过游云小程序，让客户微信扫码支付此次上门服务费用，直接收款至企业账户，大大节省繁琐的交账对账程序，也从源头杜绝乱收费现象。

6、用户满意度评价服务完成后，游云可实现客户签字、用户满意度评价，进而规范上门服务人员的操作行为，提升企业品牌形象，提升用户满意度。

每年的3.15消费者权益保护日都是全社会特别关注的焦点。曝光维护了保持良好的市场秩序，而全部的曝光的背后都是为了一个共同的目标：共建共享，放心消费。游云，让公司企业更好服务客户，让客户体验更高品质的服务！

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