放心购家电在线维修客服国美在线迎开放平台两周年品质保障一站式放心购|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

国美在线迎开放平台两周年品质保障一站式放心购

3月25日—27日，国美在线迎来开放平台两周年庆，3天3夜购物狂欢，明星店铺大牌低价、2亿礼券大放送、1000家商铺2折起，爆款大秒杀、5大总监发红包、进店有礼、大牌特惠、手机专享价等活动，堪称平台最大促销力度。虽然成立仅两年，国美在线开放平台一直处在高速成长中，2014年同比增长近5倍，入驻商家数量近万家。此次周年庆活动，也是国美在线开放平台两年来成绩与实力的一次集中检阅。

全品低价打造生活圈

国美在线以家电3C作为自营核心品类，家居家装、健康医疗、母婴玩具、食品酒水、服饰鞋帽、美妆个护、黄金汽车等品类则主要由平台经营。开放平台对补充国美在线供应链，提升用户黏性具有积极意义。两年来，国美在线通过流量免费、首年免佣金等政策，打造了一个开放共赢的平台商家生态圈，最终实现消费者一站式购物生活圈。在历次大促中，开放平台都以丰富的商品，极低的价格为国美在线整体流量和转化率的提升做出了重要贡献。国美在线由主营家电到综合性购物网站，年销售突破百亿，开放平台起了至关重要作用。

两年来，国美在线开放平台各品类的销售也实现突飞猛进的增长，如百货品类2014年Q4比Q1增长4倍，汽车品类Q4比Q1劲增23倍。2014年双11期间，国美在线3000家店铺参与免首单活动，成为电商行业首创，引爆消费热情。本次平台周年庆，国美在线更推出了爆款秒杀活动，如原价128元的雷华蓝牙耳机仅售39元；收纳博士加厚真空压缩袋原价186元，抢购价59元；e导游Z2固定流动测速一体原价899元，仅售228元。

质量保障正品放心购

开放平台虽然能为电商带来规模的快速扩张，但同时也因为假货水货泛滥，物流服务标准不一等问题，屡遭消费者诟病，成为客诉重灾区。国美在线开放平台从成立起，就制定了严格规范管理流程，对平台商家进行有效监管，维护消费者合法权益。在准入机制上，国美在线只接受具有企业法人性质的商家，拒绝个体商户。申请者需出示企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、品牌授权证等材料，交予国美在线审核。

国美在线对商家进行日通报周总结月排名，优秀商家给予奖励，对违规行为进行警告、纠正或者处罚，情节严重的扣除保证金，直至关店终止合作。其中对消费者最为敏感的假货问题，国美在线采取零容忍的态度，一经发现立即下架，对消费者损失可先行赔付，同时向商家追责。国美在线还会定期邀请第三方专业机构对平台商品进行抽检，让消费者放心下单。

服务支持极致新体验

国美在线平台商家分为基础店铺、5S店铺、KA/SKA店铺、战略合作伙伴五个等级。商家入驻后，国美在线定期开展免费培训课，帮助商家快速提高后台操作能力。国美在线后台数据助手功能，可以清晰展示实时店铺经营情况，包含对销售数据的报表、汇总，流量、客户、营销以及配送等数据分析，为商家提供参考。根据商家综合表现，可以定期升级，获得更大的权益。

物流方面，国美在线给商家明确的出库时效、送达时效、诉求处理时效以及满意率要求。有专门的部门进行监督，超期未处理的订单，会给顾客补偿，给商家处罚。国美在线全国物流体系可以为平台商家提供代储代运服务，1200个城市支持货到付款，代运妥投率92%，物流投诉率0.4%。售后方面，国美在线要求平台商家订单必须开具有效发票，严格执行7天无理由退换货规定，对消费投诉要在第一时间回复解决。

与阿里系纯平台经营不同，京东等电商始终存在开放平台与自营品类服务体验存在明显差异的问题。国美在线坚持自营平台一视同仁的理念，不但为平台商家提供首年免佣金，优势资源推广位，还为其提供数据、客服、物流、售后等全方位支持，打造与自营同样标准的极致购物体验。国美在线开放平台在满足用户商品和服务需求的基础上，通过创新模式、超越竞争，让商家的利益得以保障、推动良性发展。开放平台也成为国美在线冲刺行业前三的核心竞争力之一。

湖北143家家电维修放心网点公布，这些家电可以旧换新

极目新闻记者张秀娟

通讯员余斌斌

“我有一台波轮洗衣机，已经使用8年了，内里完好，想问下可不可以以旧换新？”“想换台新的冰箱，家里还有台旧的冰箱，能回收抵扣相关费用吗？”3月15日，在湖北省放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日家电行业以旧换新普法宣教活动上，不少消费者前来咨询以旧换新相关问题。活动上，湖北小兵科技发展有限公司、十堰市一键通电器有限公司、孝感鑫海电器费用中心等全省143家家电维修放心网点名单公布，为消费者提供便捷消费服务。

活动现场

冰箱安全使用年限为10年

哪些家电需要以旧换新？目前武汉市有哪些以旧换新政策？据湖北省家电与网络信息产品服务行业协会副秘书长马振兴介绍，常见的家电如冰箱的安全使用年限为10年，彩电是8-10年，空调为10年。其中，冰箱超龄使用，容易造成管路破裂，漏氟从而污染家居环境。在使用10年后，冰箱的耗电量为最初使用时的两倍，也容易滋生细菌和产生异味。“这就需要将家电以旧换新。”他说。

数据显示，2023年冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电的保有量已超过30亿台，节能、环保的家电产品更受消费者青睐。“去年，京东通过以旧换新回收的家电超过1500万台，以旧换新补贴额超15亿元。”京东Mall总经理童建德介绍，今年京东Mall针对以旧换新，将不限品牌、不限品类、不限年限、不限品相。

厨房电器最高可享以旧换新补贴300元

关于京东Mall补贴政策方面，极目新闻记者了解到，金额满1500元及以上的冰箱、洗衣机，可享受以旧换新补贴最高150元；对于金额满2000元的柜挂机空调，最高可享受200元的以旧换新补贴；厨房电器金额满1500元及以上，可享受以旧换新补贴最高300元。“顾客在门店购买商品，也可享受同线上一样的7天无理由退货、30天价格保护、30天包退、180天包换服务。”京东五星湖北公司相关负责人表示。

家住武汉市武昌区的张先生表示：“今天来京东Mall，准备购置一款新的洗衣机，同时准备把家里旧的洗衣机做一个收旧信息登记，京东这边会有工作人员上门收旧机，再返还一定的购新补贴。”记者了解到，消费者只需一次到店，就可完成以旧换新。