讲师套路多付款玩花招 超低价“坑老”团又露头

进入暑期，北京旅游市场客流持续走高，12345热线接到的文旅投诉也呈现上升趋势。记者调查发现，有些专坑老年人的“一日游”套路又有所冒头；开放预约后，热门景区排队时间长，防暑降温等服务却没跟上；京城研学游火爆，孩子们满城“拉练”身心俱疲……持续规范文旅市场、优化旅游服务，是推动文旅高质量发展的关键，欢迎读者通过版面右下角的联系方式，向我们诉说您在旅游过程中遇到的糟心事儿。

低价“一日游”看似销声匿迹，实际仍在悄悄“割韭菜”。近日记者调查发现，在各大电商平台等正规渠道都搜不到的商品，通过“一日游”大量流向老年团购物点，消费者购买后退货无门。“一日游”套路层出不穷，希望相关部门加大监管力度，帮助老年人远离购物陷阱。

入群“上钩”

20元往返一日游 报名就送大礼包

“史无前例，最大福利，6月19号香河一日游。”6月中旬，一则旅游广告发布在一个近500人的旅游微信群里。该广告显示，交20元报名费就送7件礼品，包括鸡蛋、螺丝椒、洋葱等蔬菜，还有花露水、筷子等日用品。从礼品清单来看，仅“5斤农家大鸡蛋”的价值就超过20元，还没有额外的路费，这样的“福利”引得老年人纷纷报名，没过几天，参与群接龙的报名者就达到数十人。

退休在家的李先生也报名参加了本次一日游活动。回忆起进群过程，李先生说，是很久之前被朋友拉进群的，负责群内事务的一位导游每隔一段时间会发布旅游信息，“有时候还会发外省以及国外的团，但主要是北京郊区及周边的一日游活动。”导游曾表示活动都是由正规旅行社安排的，但李先生质疑，他参加过群里的几次活动，从始至终都没有看到导游证，导游属于哪家旅行社也难以证实。

6月19日一早，李先生在垡头附近的大巴站点上了车，大巴根据路线一路接人，共拉了满满两车人，绝大多数为退休的老年人。因为不是第一次参加，所以李先生知道所谓的“一日游”其实就是购物团，全程不会游览任何景点。“之前还在群里报过涞水的团，就是直奔当地的一个大院，院子里有几间大房子，全是卖各种商品的，旅游团一拨接一拨地往这里来。”李先生回忆。

上车交费20元后，大巴车于早上8点多到达河北香河。虽然导游兑现了广告中的送礼品承诺，但微信群里有很多人吐槽，回家了才发现，礼品质量不如人意。“送的菜有蔫儿的、有烂的，还有切半截的。”“洋葱还没有鸡蛋大，鸡蛋不仅分量不足，还碎了好多个，不知道的还以为是没人要捡来的呢！”

记者注意到，为了“挽回声誉”，导游后来在群内回应：“前两天的一日游，大家领的礼品部分不太好，这两天协商购物店那边也不管，最后是我给大家退5元，然后将密云收费一日游改为免费游，再给每人赠送10斤面。”对此，李先生认为，羊毛出在羊身上，回想起香河团的经历，以后说什么都不会再报名了。

讲课套路

大巴直达购物点 讲师卖力忽悠人

“大巴到达香河后，车子停在了杨家寨主题乐园停车场，随后就带我们进了第一个购物点。”李先生回忆，8点多进了购物点后，里面的讲师就开始讲课推销产品，这一讲就是近3个小时。讲师分别介绍了价值一百多元的勺子、一百多元的菜刀，以及洗衣液等商品。他一边推销，还一边向在场的老人赠送勺子及洗衣液，不少人都拿到了免费的“赠品”。

真正的“重头戏”是从介绍一款电锅开始的。讲师将一款电锅放入水中浸泡，即便是将插头一起扔进水里，捞出来后再通电也不会短路，依旧可以正常使用，这令在场的人惊讶不已。

卖点讲完后，讲师介绍这款锅价值一千两百多元，但并没有进行推销。“紧接着，又开始介绍一款眼镜，讲师说这款眼镜可以治疗老花眼及其他眼病，老年人眼睛或多或少都有点毛病，所以大家都感兴趣。”一位参团群友告诉记者，讲师介绍眼镜的价格本来是一千多元，当天以700元的折扣力度卖给大家，而且还额外赠送一口刚刚展示过的电锅。推销过程中，讲师还一个劲儿询问是否能给厂家做宣传，很多人都跟着魔般回应。

支付花招

付款全程录像 表态自愿购买

除了循序渐进式的推销技巧，当天的付款过程似乎也被精心设计。据参团群友反映，想要购买眼镜的人需要先通过微信扫码付款，随后在场工作人员会将对应的款额现金返还给消费者。当消费者一手拿着眼镜、一手攥着现金时，讲师会挨个儿上前询问愿不愿意为厂家宣传、是否是自愿购买，得到肯定回答后，讲师会把现金收回。而这个一对一问话的过程，有工作人员在一旁全程录像。

李先生粗略计算，当天有14位老人的钱被讲师收走，一堂课收了近1万元。有参团群友表示，购物团表面上是在送礼品，但实际上与骗老年人的钱没有区别，每次都会有人上当，“之前有的人觉得被骗果断报警，但警察到了之后，对方就拿出当时的录像，表示大家都是自愿购买的，警察也无能为力。”

让大家印象深刻的是，当天的推销中还发生了一段“插曲”。一位女士在后排与同伴小声说话，结果遭到讲师指责，李先生认为讲师是在“杀鸡儆猴”。这个过程中，讲师还不小心吐露，“之前来过的人就不要再来了，你们以为礼品都是白送的？全都是从卖的商品里出的这个钱。”

售后难觅

商品网上搜不到 一经售出不退货

逛完第一个购物点后，大巴车又拉着大家来到不远处的第二个购物点，推销商品以烤鸭、牛肉、奶粉等食品为主，但参团群友事后对产品质量产生疑虑。比如，推销烤鸭时说是全聚德的，但包装上印的是其他不知名品牌。“最开始介绍时说200元一只，最终100元可以买4只，价格上确实很便宜。”李先生说。

当天，有十几位游客拿着购买的商品上了返程的车。虽然导游全程没有参与推销，但在车上，导游向大家一再强调，商品一经售出，没有质量问题不予退货，如果有想更换商品的游客，可以直接联系导游。

记者在参团群友提供的商品图上看到，当天讲师推销的锅品牌为“它能”，生产厂家是上海珩睿电器有限公司，由淄博博纳科技发展有限公司提供技术支持。奇怪的是，记者搜遍了各家电商平台也没能找到该品牌的有效信息。而搜到的相关短视频显示，该品牌电热锅曾多次出现在全国多地老年购物团的推销现场，推销手段和话术如出一辙，还有自媒体博主通过短视频对此反诈打假。

记者注意到，该旅游群里，导游仍在不断发布活动信息，最近的是7月5日“清凉怀来一日游”，同样交20元报名费就可领到怀来紫皮大蒜150头，群内有不少人报名。李先生表示，“经过香河这一回后，已经主动退群了，以后不会再参加类似活动，希望相关部门能关注并严厉打击这些猖獗的推销活动，别让老年人再花冤枉钱了。”

专家分析

购物团套路涉嫌违法

“一日游”实为购物团，花钱之后才反应过来上了当。北京市京师律师事务所律师张自豪分析认为，购物团诸多行为涉嫌违法：以不合理低价组织旅游活动且未签订旅游合同；通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；指定具体购物场所进行虚假宣传；从不合格的供应商订购产品和服务，并将其售卖给旅游者……

购物点策划的微信付款转现金，询问是否自愿并录像后收回现金的“桥段”是什么意图？张自豪认为，此举是为了规避法律风险，整个过程可以分为两步。第一步，扫码转账仅是为了换现金。第二步，购物的时候用的是现金，讲师再询问是否自愿购买，并全程录像。这样一来，发生纠纷时就缺少直接证据，从而无法保护旅游者的合法权益。

消费陷阱层出不穷，老年人一 再“上 套”，旅游 者该怎么识别类似的购物陷阱？相关部门又该如何开展监管？张自豪表示，消费者要提高防范意识，不要相信天上掉馅饼的宣传；不乱加群，不点来源不明的链接，防范网络诈骗和病毒侵害；参团旅游一定要到正规旅行社，签订正规的旅游合同，不轻信各类营销话术，不盲目追求低价，谨防上当受骗。

与此同时，文旅部门应严查这类不合理低价游侵害老年人权益的违法行为。文旅、公安等部门应加强协同，加大对旅游行业和旅游从业人员的普法宣传和监督力度。在畅通消费者维权渠道之外，更重要的是，监管部门应明确规范旅游成本，从根本上扭转不合理低价游存在的市场基础。（作者：高源 常青林 来源：北京日报

涞水灾后十日：那些断路山村中的寻找与失去

8月6日，上官凝心灾后第4次去涞水县灾区送救援物资，却是赵各庄镇板城村灾后收到第一批救灾物资。

原因是，路终于修通了。

7月31日，受强降雨影响，涞水县遭遇了一场罕见的洪水过境。“村里村外的路断了，网也断了，信息出不去。”板城村的村干部回忆。救援力量难以抵达，村民们结伴避险，寻亲者冒着危险返乡，经历了一场艰难自救。

板城村被洪水冲毁的进村的主桥。杨书源 摄

灾后的这些天里，断联的受灾山村似乎达成了“默契”——连接各个村庄的盘山公路损毁地带，由政府相关部门组织抢修；进村口的公路损毁路段以及村里的公路，全都由村干部组织村里人抢修。

不过，截至8月9日，在涞水县山区的更深处，还有一些山村，公路依旧严重受损，暂无人力修复。村民们还在等待援助。

断路求生

8月3日，灾后第一次出发去野三坡送物资的上官凝心看到眼前的一切，愣住了。

她以前经常上山收文玩核桃，走的都是崇山峻岭中的盘山险路，但这天进山的一路上，“很难判断以前这里是河流还是路面，已经和原来的地貌完全不同了。”

只好重新探路。物资车队的车速维持在几公里到十几公里每小时的龟速前行。导航显示的许多公路、桥梁已被冲毁。成堆的巨石和整块断裂的公路水泥板中，一股股湍急的水流倾泻而出。

在有些公路断裂处，有附近村民们搬来的大石头作提醒，以免过往车辆驶入。“我们只能一点点摸索着开车，谁也不知道前面的路况。”

赵各庄镇的盘山公路上被洪水冲毁的桥。 杨书源 摄

8月5日，住在蠡县的张媛决定回老家涞水县三坡镇都衙村四背峪看受灾的父母。走到离家不远处的公路时，她看到，原本依山傍水的公路被洪水冲毁了一大半，只剩露出的山体。她和丈夫只能一点点踩着石头前行，还得随时担心头上的落石。

5天前的7月31日，暴雨，四背峪村里最先断的是进山的路。泥石流倾泻而下把路截住，政府用铲车把还留在村里的村民们撤离到附近的下庄村，这是比四背峪地势更高的村庄。

张媛的父亲张智眼看着家门口拒马河的水涨了起来。在70多岁的张媛爷爷口中，上一次拒马河发大水，还是1963年；而49岁的张智，是第一次见到这种场景。

其实前一天，水还没涨起来，四背峪的村民们就接到政府的通知，要求在河边的人家一共五六十人赶快集体撤离。31日早上6点，拒马河的水开始上涨。中午，张智和另一个留守监测水情的村民决定撤离，他们一路往高处开。直到车被泥石流拦住，张智决定把车停在高处，临时在离家2公里的一户人家借宿。这天夜里，拒马河的水涨到最高，已经淹上了低矮处的房屋。

山洪泥石流冲毁了四背峪进出的道路，没有信号没有电，变成了一座孤岛。受访者提供

同一天，赵各庄镇汤家庄村的自然村西塔村则遭遇了更严重的泥石流，不仅是路，连房屋都被埋在了底下。下午1点左右，洪流裹挟着巨石、大树、泥浆……从山间奔涌而来。

“房子一眨眼就没了。”泥石流爆发时，隗魏的父亲冲出家门，被眼前的场景惊呆了。房子位置比他家更低一些的亲戚家已经被冲得只剩一个屋顶，隗魏的外甥女正从泥浆里艰难地往外爬。老人立刻找来绳子甩过去，用尽全力拉了40多米，救出了这个19岁的女孩。没过几分钟，第二波泥石流涌来，大家赶紧往山上更高处跑。

西塔村的房子几乎都沿着山间河流修建，泥石流从北边山上下来，瞬间埋没了村子西边的十四五户人家。紧挨洪流东侧的隗魏家则幸运地得以保全下来。当时，回老家过暑假的孩子正陪着爷爷奶奶待在家里。

泥石流后，村里年长的男性开始去坡上安全地带搭棚子，年长的女性留在一片废墟之上照顾孩子，整个小山村都被绝望笼罩。

辟路寻亲

通信和道路中断，等不到救援，也传不出声音，西塔村成了大山中的孤岛。

彼时，身在北京房山的隗魏也正经历北京暴雨带来的洪水，不过他很快就转移到了安全地带。他徒步15个小时到了有信号的地方，想给家里报平安，却发现老家的通信断了。“坏了，我当时第一反应就是家里出事了。”

8月1日，几位西塔村村民决定冒险徒步，向外界求救。他们翻山越岭，走了好几个小时山路，从另一侧的涿鹿县走出，带出西塔村的消息。不过，消息没那么快传到寻亲的人那里。隗魏和妻子焦急万分，他们联系上了很多在外打工的西塔村人，大家相互沟通着信息。直到8月2日下午，外界才确切地知道，西塔村确实“出了大事”。大家决定，徒步挺进西塔村寻找亲人。

回村寻亲的队伍有40多人。山路湿滑陡峭，还有塌方碎石，危险重重，众人拉着绳索上山，以防坠入万丈深渊。深夜，大家赶到了蓬头村。那一夜，几乎没有人能睡得着觉，第二天早晨4点半，大家再次踏上前往西塔的路。

蓬头村距离西塔村约7公里，平时如果走大路，步行2小时就到，而现在大家只能找新的路走，走了整整6个小时。8月3日上午10点半，寻亲的队伍终于到了西塔。一进村，看见眼前的场景，许多人急着奔向自家房屋所在的位置——很多房屋都夷为平地，只留下零星的一点建筑碎片或是一件半件的家电。

西塔村许多房屋被泥石流吞没，几乎看不出房子原来的样子。 受访者供图

隗魏和妻子赶紧往自己家的方向奔去，看到房子还在，心里放下了些。再走近，看到了回家取东西的母亲，父亲则带着孩子在更高处搭塑料篷避难。一家人抱头痛哭。

情绪稍微平复了些，隗魏才知道，堂妹一家5口都没了，堂兄的父母也没了。一种难以形容的重击向他的心脏袭来。他只觉得恍惚。

但是来不及悲伤太久，大家必须赶紧离开这个危险之地。于是年轻人扶着、背着老人孩子，一路艰难前行，他们找到了上游漂下来的两根木头，修通了路上最大的断点，这样就不必再绕到山上去。但一路上还是险象环生。木头与木头之间只靠一根绳子绑着，摇摇欲坠。大家只能面朝山崖抓紧石头向前，一不小心就会滑进湍急的河里。

中午1点左右，一行人终于到了整个行政村的主村汤家庄村。这里也是村委会所在地，开放出了一所小学临时安置灾民。

西塔村民在山间临时找了两根木头修通了断点。 受访者提供

在村民家借宿一晚后，张智也急着要去寻找爱人。没有信号，他只能在山里一边走一边询问人家。在大雨里走了一整天，张智的鞋灌满了泥，每走一步都会渗出水。终于，他在火车站的一间屋子里，看到了避难的同村村民，也找到了爱人。她的鞋也湿透了，除了手机什么也没带。撤离途中，她恰巧在路边的树枝上发现一双被冲下来的拖鞋，穿在了脚上。

受灾遇险后的几天里，张智的手机一直没电，直到附近有人从县城买了发电机，张智借用后才充上电。8月3日，他往外走了七八公里，终于寻到了一处有信号的地方，给女儿打去了电话报平安。失联4天后，张媛终于听到了父亲的声音，疲惫而嘶哑。

大水退去后，张智决定冒险回家。这次，他沿着铁路走了大概一个多小时，终于回到了村子里。一路上张智心里也很害怕，在快到家的路上，很长一段已经被山洪冲毁，旁边便是悬崖，他只能贴着崖壁小心翼翼地擦身过去。也是这天，他们等来了政府发放的物资，张智步行了五六公里，领到了方便面、面包和水。万幸的是，由于村民们及时撤离，四背峪没有人员伤亡。

艰难修路

8月5日终于在家门口看见父亲的那一瞬间，张媛忍不住泪奔：爸爸只穿了一条破裤衩，鞋子上沾满了泥，多天没有休息好的双眼发肿，充满了红血丝。他正坐在家外面，试图把埋在房子淤泥里的衣服扒出来几件，再去大河里淘洗晒干。没有工具，张智的两只手上全是泥。

回村的一路上，张媛多次被劝返，但她想着，只要有路就往前开，没路就把车停在路边徒步回家。一路上，她看到不少解放军战士背着物资，往周边的村子送。因为道路被冲断，车没法进去，村民们只能去几公里外的另一个村领取政府发放的物资。车没办法再往下开后，张媛和丈夫决定背着物资走回去。

道路坍塌，四背峪的年轻人徒步去领物资。 受访者提供

在板城村村口经营农家乐的老板王正，几乎每天都能看到来来往往进山寻亲又被断头路挡住的焦灼行人。王正的农家乐，也成为上官凝心这些志愿者送物资到板城村的站点。这些物资都会存放在这里，等待村民人工搬运回家——进村的主桥被冲断，村民们必须绕行近40分钟，从村外头的铁路桥步行到村口搬运物品。

相比前几天因为公路不通、救援物资根本无法送到村口，这样的状况已经好了许多。为了确保志愿者的安全，他们往往会把物资送到村里能通路的最深处，然后由熟悉地形的村民再徒步把物资搬运进村，“许多村子，都在山坡上，路都毁了，需要爬山进村。他们有的人拿扁担一头挑着3箱方便面，有的人拿绳子背起两箱矿泉水，走七八公里山路进村。”上官凝心说。

6日，板城村的一位村干部从上官凝心车队的物资中拿了一些药品，要给后山上在洪水里被划伤了腿的村民送去。

他告诉记者，8月3日那天，为了方便有需要的村民出村避险，板城村村委就打算修通一条从村里到隔壁村的便道，因为这条路涉及了隔壁的乡镇，交涉上又花了大半天的时间。最后商讨的结果是，两个村庄各出20多人修路，一天多以后，这条便道打通了。

路修通了，也意味着精确的救援需求才能被传递出去。上官凝心清晰感受到了在她上山救灾的5天里，物资捐赠信息正从模糊变得清晰。

在搜集受灾村落信息的最初几天里，矿泉水、泡面等基本的食物是被提到最多的需求。从8月5日开始，食品尤其是饮用水的需求慢慢变少，不少村庄陆续通了电和燃气，而一些灾后村屋消杀以及路面清障的需求开始出现。

上官凝心在板城村运送救灾物资。杨书源 摄

道路抢修，也在艰难中向前推进。上官凝心发现，几天里，许多路面被冲毁的地带，都被当地公路运维部门标上了塌陷地带的危险警示标，周边一圈也都被醒目的三角标围了起来。也有一些路面，已经被道路抢修部门修缮完成，恢复了通车。

不少村庄附近被冲毁的公路，都是村民们自发组织临时修补的。8月6日那天，在涞水县庄儿上村，村民们围在一起用化肥袋装泥沙，填入山洪旁的路面塌陷处，抢修一条被洪水截断的上山路。他们已经垒了好几层泥沙袋。“上头还有20多户人家，现在物资都有了，但是上不去。”一位驻村干部说，8月2日雨一停，他就派了一队人涉水去上头送了点物资和药品，但远远不够。

前几天，村干部叫来了两辆铲车修桥。每辆铲车一天的工钱是1700多元。“现在也不知道这些修路的钱从哪里支出，先用村集体的资金垫付着吧。”这位驻村干部说。

庄儿上村村民在村干部的带领下，自发修通去上山坡十几户村民家的路。 杨书源 摄

山区的路在一点点恢复，与之相应的，上官凝心看到，在公路边等待过往车辆把自己捎出村子的村民、游客也越来越少。有些公路两旁的乡村集市在关停一周后又重新出摊，只是摊位相比往常稀疏了很多。

摊主们互相打听着曾经相熟摊主的情况，但许多都联系不上。山区许多地带网络信号尚未恢复，信息都靠口口相传。

失去与重建

8月8日，已经是隗魏平安接回父母、孩子的第5天，但全家人的状态仍令他担忧。这些天，妻子和孩子总是目光呆滞，看上去还没有从惊吓中缓解过来。年迈的父母更是浑身无力，终日卧床不起。

前一天，汤家庄村进村的大路已经基本开通。此前已沿着悬崖峭壁徒步回家3次的隗魏终于能开车进村。

8月6日，前往蓬头村的路被抢通。路上挤满了救援、寻亲的车辆。 雷册渊 摄

“起码路通了，大型钩机能进村了，我们失踪的亲人也能快点找到了。”根据隗魏的描述，这天，这些重型机械帮助他们寻找到了2名村里人的遗体，“路通以前，我们都是靠人力，一点点在扒拉，根本就是杯水车薪。”

隗魏还是意难平，他听说有些村子是收到了提前撤离的通知，但自家村子没有收到。他的一位堂弟只有19岁，本已经逃出第一波最大的泥石流了，却为了折返到后面的屋子营救舅舅，被第二轮泥石流吞没，隗魏母亲亲眼看到了这一切；他的另一位堂妹今年29岁，是年轻的二胎妈妈，“平时性格特别开朗，见她说话时几乎都是脸上带笑的。”但是现在，表妹和她的爸爸妈妈、两个孩子都已经失踪一周了。

“其实在刚回村的那几天里，救援部队进不来，我们村里人都在自己拿铁锹挖被损毁的房子架空结构的下方，我们希望这里头还有被困的亲人。但是那么多天下来，我们一无所获。”隗魏说，其实大家都明白，这些失联的亲人是凶多吉少了，“我们进村后的每一天，都在要求大型搜救器械赶紧进村，无论是生是死，我们想早点见到我们的亲人。”

在西塔村，还有许多人在等待着路彻底修好，坐车出村。“那些最体弱的老人，根本无法跟着家里人徒步下山，有的重病的，我们还要冒着危险用担架把他们抬下去。”隗魏说，直到8月9日，目前在村委附近小学安置点的，还有60多位西塔村民。

8月8日，政府给四背峪的村民们发放了帐篷、方便面、面包和水，张智把帐篷支在了自家房前。村民们尝试抽水井，但由于没有发电机，水井也没法使用。张智提起自家的房子，也忍不住心痛，家里两层楼的房子，是他20年前从亲戚那借了20多万元盖的。现在一层的天花板已经荡然无存，屋子里的淤泥，最深接近一人高，床、沙发等家具都被掀翻，陷在泥里一片狼藉。

淤泥里面夹杂着大量的砂石，堵在村民的房子里面，单靠人力无法清理出来。 受访者提供

四背峪村里进山的路尚未修复。

在张媛的记忆里，这条路历经了村里两代人的努力才修成。爷爷辈时，村里进山的路还是大石滩垒起来的；她小时候，村里的大人们每晚放完羊，都会聚在一起吃饭，再把大石头一点点砸成小块，垒起来铺成路。后来村里条件越来越好，铲车、钩机都能开进村，机器代替了人力，石子路也慢慢变成了水泥路。直到前几年，村里的路边也装上了防护栏，安上了路灯，路一直修到了最上面的一户人家。

没有人比山里的人更懂路对他们的重要性。此刻对于这些村民来说，路通了意味着物资和救援的畅通，而在过去，路也是他们的日子一点点好起来的象征。

张智家前面的这条公路贯通了整个三坡镇。路塌陷后，整个村子也与外界隔绝了起来。现在村民们依然在等待着这条路的抢修。

张媛觉得心痛，但她觉得，家乡那么美，只要人还在，路就有再修好的一天。

8月7日，又一次运送物资的上官凝心看到上山的路上，几十辆挖掘机正排着队准备进山，“这是好事，起码意味着山里大部分公路已经通了，救援的进程也会渐渐走上正轨。”

（应受访者要求，张媛、张智、隗魏、王正为化名）

栏目主编：王潇 文字编辑：王潇

来源：作者：杨书源 雷册渊 张凌云

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